自蘇州本輪疫情以來，興業銀行蘇州分行嚴格執行總分行黨委、蘇州市委市政府和監管部門關于當前一段時期疫情防控的要求，毫不放松做好“保安全、穩發展、助防疫”各項工作，積極創新服務模式，著力保障基礎金融服務，確保業務連續性。分行信息科技部高舉“科技抗疫”旗幟，有效發揮專業優勢，為保障全行業務穩定運行、員工便捷辦公，齊心協力打贏疫情防控阻擊戰作出了積極的努力。

啟動應急預案保障基礎設施運行穩定

為確保疫情期間IT基礎設施和信息系統的平穩運行，信息科技部人員立足崗位，克服運維人員有限、外協單位無法到位等實際困難，積極梳理部門職責及員工崗位職責，盡力優化值班人員配置。為應對大面積管控可能導致關鍵崗位人員無法到崗，信息科技部及時啟動疫情期間IT服務安全保障應急預案，將設備運維人員和系統運維人員分為AB兩組，以周為單位輪換在分行進行7×24小時現場值守。同時為應對分行大樓被管控的場景，啟用新區支行和相城支行作為備用場地，部門其他崗位人員AB角分別在分行和支行辦公，避免交叉。現場值班人員扎實做好基礎設施、應用系統的日常巡檢，第一時間響應兄弟部門的各類需求，桌面運維隨叫隨到，遠程協助細心耐心，合力保障分行各項業務穩定有序開展，確保特殊時期IT服務不掉線。

立足疫情防控形勢保障金融服務高效開展

即使是在疫情防控特殊時期，部門仍通過遠程方式積極推進中后臺部門序時考評、RPA風險報表和貸款后評價等項目的開發測試工作。疫情雖然阻礙了我們上班的腳步，但不能打亂我們的工作節奏。

對外積極引導客戶使用網上銀行、手機銀行線上辦理相關金融業務。對于部分僅能柜面辦理的業務，引導客戶通過“蘇州分行線上服務預約系統”進行預約，減少廳堂人流，避免人員聚集，切斷疫情傳播途徑。

強化科技支撐多渠道實現“云端”遠程辦公

疫情之下，為保證隔離和居家的員工能正常處理日常工作，分行提供了電腦端的“移動辦公”系統、手機端的“微辦公”APP，可覆蓋全轄機構和員工的“視頻會議”系統等多種遠程辦公和溝通方式，并為處于隔離狀態的重要崗位人員開通了辦公云桌面，可遠程登錄本行的一些關鍵業務系統。最大限度降低疫情造成的影響，確保各項工作以及重點業務能夠按照既定計劃推進。

疫情就是命令，防控就是責任。疫情當前，信息科技部與分行全體員工一起堅守陣地、并肩作戰，全力保障分行金融服務生命線的安全穩定運行。

興業銀行蘇州分行