“2·13”新冠疫情發生以來，農行蘇州分行嚴格落實市委市政府和監管部門決策部署，積極貫徹市銀保監分局惠企惠民六條措施精神，認真服務疫情防控大局，全力確保經濟社會平穩有序運行。

精準支持滿足涉疫企業特殊時期金融需求

疫情發生以來，位于蘇州工業園區的某企業多名職員確診，辦公樓、廠區、宿舍區封閉，相關員工集中隔離，企業生產經營面臨著極大挑戰。正當企業為2月21日到期的270萬美元貸款周轉犯愁時，農行蘇州工業園區支行急企業之所急，提前為其量身定制貸款周轉方案，貸款到期后及時開辟綠色通道進行續貸審批，到期第二天即完成周轉發放，快捷高效的服務受到了客戶稱贊。

創新手段推廣遠程業務辦理渠道

為切實做好金融支持工作，推動改進營商環境，助力企業抗擊疫情，農行蘇州分行積極完善對公開戶線上服務，結合遠程視頻及預約開戶模式，最大限度實現企業開戶“少接觸”。“特殊時期，農行總是能站在我們客戶的角度想問題，非常貼心。”張老板對農行遠程指導的客戶經理感激地說。張老板是蘇州一家科創小微公司的法人代表。受蘇州本輪疫情影響，他被要求居家隔離，這可把正要去銀行開辦公司賬戶的他急壞了。農行蘇州新區支行在了解情況后，第一時間與其取得聯系，在工作人員的電話指導下，張老板在農行企業掌銀APP上預填了企業開戶信息，成功完成了在線開戶申請。但第二個問題隨之而來，作為法人代表的他因隔離無法到店辦理業務，客戶經理馬上指導張老板在企業掌銀APP上發起認證，轉授權公司其他工作人員，很快就完成了開戶手續。

蘇州威益達機電工程有限公司是行業內眾多知名制造業公司的供應商。疫情發生后，農行客戶經理第一時間與企業取得聯系，了解到企業生產經營存在資金缺口后，通過農行“抵押e貸”特色產品，開通綠色通道線上化快速運作，申請當天即為企業發放貸款150萬元，為產業鏈供應鏈穩產保供提供了金融助力的“及時雨”。

特事特辦妥善處理客戶緊急貸款需求

疫情發生后，部分購房客戶因管控措施限制，無法到現場辦理房貸申請手續，農行蘇州分行應急采取視頻接單，申貸材料通過郵遞方式送達銀行，農行進行內部調查審批。客戶經理與客戶在管控措施解除后見面，現場簽署房貸合同等后續材料。

農行同時全力支持公積金業務正常運行。面對突發疫情，部分員工因核酸檢測結果未出或小區出行管控的原因不能到崗，蘇州農行第一時間啟動工作預案，在園區支行全轄抽調有公積金業務工作經驗員工成立后備團隊，保障公積金貸款有序投放。

此外，農行蘇州分行積極推廣存量房“一網通辦”，與蘇州市房地產市場和交易管理中心開展市區 “互聯網+存量房交易資金托管、銀行貸款集成”服務，客戶在城區農行七家指定網點即可辦理蘇州市區(包括吳江區)跨區域二手房存量房交易資金托管簽約、首付款資金托管、按揭貸款等業務，農行的該項服務為受疫情影響的客戶提供了業務辦理的備份選擇，也免去了客戶往返于交易中心和銀行之苦。

關注細節堅持疫情防控與廳堂服務“兩手抓”

自疫情發生以來，農行蘇州分行一手抓疫情防控，落實廳堂定時消毒、備用凳限流管理、來行客戶檢測等工作;一手抓服務，開通綠色通道、引導線上辦理、堅持“特事特辦”等高效便民舉措，為客戶提供及時、高效的咨詢服務。按照疫情期間限流管理要求，農行蘇州分行在統一部署的基礎上，為部分客流量較大的網點制定了個性化的大堂客流管理措施。明確每個沙發原則上不超過3人，備用凳間隔不少于1米，大堂人員和保安佩戴口罩、面罩，引導客戶按地貼標記入座并關注好進入廳堂客戶的口罩佩戴情況。

科技賦能助推防疫水平和安全能級“雙提升”

自2020年初始疫情發生以來，農行蘇州分行便著眼于 “提升值守效果”“減少人員接觸”兩個重點，積極研發、建設AI輔助監控值守系統，經過努力，目前已實現了全轄所有自助區7*24小時智能值守，自助區無安保人員巡視期間的各類風險均可通過系統初步識別、快速上報，減少疫情期間人員接觸的同時，安全能級大幅提升。

近日，農行蘇州分行經系統自動預警，發現吳中太湖新城支行ATM機臺面上有一名客戶遺留了10萬元人民幣。農行監控員立即協調當地派出所和營業網點快速處理。客戶焦急返回自助區尋找時，農行員工通過對講詢問、核實錄像確認了失主身份，由民警將客戶帶至派出所取回現金。大額財物失而復得，客戶特地送來錦旗表達對農行心系客戶的肯定。農業銀行蘇州分行