保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不止 “3·15”一天的承諾，更是365個(gè)日夜的真誠相伴。在過去的這場(chǎng)金融戰(zhàn)“疫”里，南京建行堅(jiān)守服務(wù)初心，擔(dān)當(dāng)大行責(zé)任，用金融科技賦能金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)構(gòu)建 “抱誠守信”的金融服務(wù)理念。

南京建行涌現(xiàn)出太多值得我們敬佩的榜樣，那些為勇奪“三高好銀行”步履不停，以勇毅果敢示人的“最美”建行人們;那些主動(dòng)請(qǐng)纓，利用“金融活水”助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，火線馳援并擔(dān)下貸款審批重任的自貿(mào)區(qū)支行 “巾幗復(fù)工隊(duì)”隊(duì)員們;那些始終以客戶為中心，為客戶辦實(shí)事、辦好事、解難題，守護(hù)百姓“錢袋子”的一線員工們。

他們急客戶之所急，想客戶之所想，用服務(wù)傳遞建行溫度;他們敢于擔(dān)當(dāng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，用暖心詮釋建行擔(dān)當(dāng)。今天，我們跟著他們直擊“金融3·15”，與您一同回顧那些，平凡卻令人難忘的美好點(diǎn)滴……

堅(jiān)守人民金融底色 擦亮服務(wù)金字招牌

“謝謝你們熱情周到的服務(wù)，真是全心全意為老百姓著想，幫我們解決了燃眉之急，30多年了，還是我一直信任的建行!”市民方女士拿著錦旗激動(dòng)的說道。

近日連綿的春雨讓枝頭的樹葉耷拉下了腦袋，路上的行人步履匆匆，南京建行御道街支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)突然傳來一名女士焦急的聲音，“大堂經(jīng)理在嗎?快來幫幫我，我父親工資存折消磁了，這是救命錢啊!”看著女士焦急的模樣，馮經(jīng)理第一時(shí)間迎了上去，安撫客戶的情緒。原來方女士的父親因疫情無法及時(shí)回國，一直由方女士在國內(nèi)獨(dú)自照顧病重的母親。這兩天急需支付手術(shù)費(fèi)，但父親的存折卻消磁了，又無法使用電子銀行，孤立無援的她剛從病房匆匆趕來。馮經(jīng)理當(dāng)即向主管匯報(bào)并表示會(huì)盡全力協(xié)助解決。

經(jīng)驗(yàn)豐富的蔣主管在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，請(qǐng)方女士提供相關(guān)證明材料，并通過遠(yuǎn)程授權(quán)的方式，進(jìn)一步核實(shí)業(yè)務(wù)的真實(shí)性，最終成功解決了客戶的難題。“小姑娘，謝謝你，也謝謝主管，疫情可以阻隔我與家人的距離，但愛不會(huì)遠(yuǎn)離，謝謝你們?cè)敢鈳臀覀儭！本W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)回蕩著年邁的父親激動(dòng)的聲音。

這便有了最初的那一幕，方女士冒雨送來了錦旗，感謝南京建行熱情周到的服務(wù)。“金杯銀杯不如群眾的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾的夸獎(jiǎng)”。下一步，南京建行將繼續(xù)貫徹“人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的服務(wù)理念，堅(jiān)守人民金融服務(wù)底色，擦亮服務(wù)金子招牌，提升客戶的滿意度、獲得感，履行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

嚴(yán)厲打擊電信詐騙 守住老百姓錢袋子

“感謝建行!要不是你們警覺性強(qiáng)，慧眼識(shí)破騙局，及時(shí)提醒我，我的血汗錢差點(diǎn)就被騙光了!”近日，客戶董女士談起親身經(jīng)歷的一起新型電信詐騙時(shí)激動(dòng)地說道。

事情還得從前幾日說起，董女士行色匆匆地來到南京建行江北新區(qū)分行，要求提高手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額業(yè)務(wù)，并轉(zhuǎn)賬2.6萬元。客戶經(jīng)理宋媛婷在與客戶交談中發(fā)現(xiàn)董女士神色異常且頻繁通過手機(jī)與某人商量轉(zhuǎn)賬事宜，支支吾吾講不清提高手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬金額的用途，出于職業(yè)的敏感性，宋經(jīng)理迅速將異常情況向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人周鑫報(bào)告。經(jīng)過深入了解才得知，原來董女士幾年前在某金融科技有限公司投資了3.8萬元購買理財(cái)，但該公司很快便爆雷，多次追討無果。2月10日收到一條短信，聲稱是該投資公司的客服，已成立QQ退款群，現(xiàn)已跟某東商城合作，只要加入QQ群，按照退款流程即可以充值返現(xiàn)。

“你們才是真財(cái)神啊，時(shí)隔兩年還能把錢退還給我，太感謝了!”董女士自2月10日加入“退款群”后，每天都能看到群內(nèi)有人“退款成功”。近日“客服”還友情提醒，說返現(xiàn)名額有限，名額滿了便無法進(jìn)行退款，在客服每天 “熱情”的關(guān)心下董女士心動(dòng)了。聽完后，周行長(zhǎng)確定這是典型的電信詐騙，為了快速打消董女士匯款念頭，立即安撫客戶不要著急轉(zhuǎn)賬，并撥打某東客服核實(shí)情況。在經(jīng)由某東客服告知無此活動(dòng)，也未與投資公司開展合作，在對(duì)董女士反復(fù)勸說無果的情況下，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人撥通了110求助電話。十分鐘后卸甲甸派出所民警到場(chǎng)，銀警聯(lián)動(dòng)經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)30分鐘的反復(fù)勸說，董女士才意識(shí)到自己上當(dāng)受騙了，最終放棄了轉(zhuǎn)賬，成功堵截了這起電信詐騙，守住了董女士的“血汗錢”。

近年來，南京建行嚴(yán)格落實(shí)公安部門打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的工作要求，進(jìn)一步延伸金融行業(yè)“適老”“助老”的服務(wù)內(nèi)涵。持續(xù)開展“警銀聯(lián)動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)，僅2021年下半年，共計(jì)開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園反詐宣傳活動(dòng)10余次，成功堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙40余起，涉案金額370余萬元。

服務(wù)雖簡(jiǎn)，卻是真情;守護(hù)雖微，卻見真心。金融無小事，建行勇?lián)?dāng)!不只是今天，在南京建行每天都是3·15!建行人正用實(shí)際行動(dòng)踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，真正做到想客戶所想、急客戶所急，用暖心服務(wù)傳遞著“金融力量”。南京建行將繼續(xù)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理機(jī)制，持續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，不斷加強(qiáng)臨柜業(yè)務(wù)管理，強(qiáng)化柜面合規(guī)操作，重視金融詐騙知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)可疑之處，盡力勸阻，避免客戶上當(dāng)受騙，為客戶的財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航!

關(guān)苗