“家里親戚被詐騙團伙騙過，損失慘重”，“經常有一些詐騙電話，對私人信息掌握的相當準確，細思極恐”……近年來，電信詐騙防不勝防，種類繁雜，花樣頗多，對人民群眾生命財產安全造成了嚴重威脅。尤其是中老年群體，更是成為了詐騙團伙的主要目標和遭受損失的重災區。

為金融消費者權益筑牢 “保護墻”，呵護人民群眾生命財產安全，守護好群眾“錢袋子”，讓每一個客戶感受到服務的專心、熱心、耐心、誠心和愛心，一直是華夏銀行做好金融服務的初心。

為了將“消費者權益保護工作”真正落到實處，更有針對性地踐行 “為群眾辦實事”，2022年3月11日，南京市公安局、南京市金融消費權益保護協會、華夏銀行南京分行在華夏銀行南京城西支行特別針對中老年群體舉辦了一場 “銀警同心反詐同行”的金融消費者大講堂活動，旨在通過構建三方聯動平臺，筑牢群眾財產 “安全屏障”，有效防范電信詐騙。

多一分留心 心明眼亮反詐騙

近年來,各類騙局形形色色、不斷升級，但華夏銀行南京分行工作人員通過多年的工作經驗總結出：“要心明眼亮，再高明的騙局最終也敵不過多一份關注、多一句詢問。”

近日，82歲的河海大學離退休教師毛老師急匆匆來到華夏銀行南京城西支行柜臺，要求提前支取前不久剛存入的20萬元大額存單。當支行經辦柜員詢問客戶取錢用途時，客戶神情緊張，這引起了柜員的懷疑。當柜員再次嘗試詢問時，客戶指了指自己的口袋，示意手機為通話狀態，不能多講，經驗豐富的柜員隨即判斷為電信詐騙。經了解，客戶早上接聽了一個來自福建的電話，稱其兒子因涉嫌販賣毒品已被他們控制，要想釋放兒子必須匯款到指定賬戶。聽了客戶的描述，大家一致認為這是一起典型的電信詐騙。

無獨有偶，84歲的唐奶奶至華夏銀行南京城西支行辦理現金取款業務，要求將卡內37萬元現金全部取出，但對取現用途含糊不清。為保障客戶資金安全，營業室經理通過與唐奶奶耐心溝通后得知，唐奶奶身體不好，需要取錢購買自己有幸抽中的保健品，且商家號稱該保健品只有被抽中人群才能購買。營業室經理意識到這是一起典型的保健品詐騙案例，在勸說無效后，支行立即聯系了管轄派出所民警前來一起勸說，最終客戶才放棄辦理取現業務。幾天后，該客戶女兒至網點表示感謝，稱其母親已意識到自己被騙，感謝工作人員對其及時勸阻，避免了資金受損。

“十守則”記心 陌生來電不輕信

據了解，2021年全國發生電信網絡詐騙案件達到數十萬起，損失幾百億元。在所有的新型非接觸式犯罪中，電信網絡詐騙是發展最快、影響最廣的犯罪類型。針對中老年人高發的幾種詐騙類型主要包括：冒充公檢法、網絡投資類、冒充熟人類和網絡購物類。

如何提高警惕、避免被騙?活動中，南京市公安局內保支隊相關負責人指出，電信詐騙是可防性犯罪，在公安機關破獲的詐騙案件中都有一個共同點，就是不管詐騙分子怎么花言巧語，手法如何翻新，最后都要落到一個點上，就是要錢。“在此要提醒廣大群眾，千萬不要輕信來歷不明的電話、短信，不要輕易透露自己的身份和銀行卡的信息，如果有疑問，要及時打電話給公安機關，或者向親友及比較有見識的人詢問一下、核實一下。”

南京市公安局鼓樓分局反詐專家給出了防電信詐騙十守則：1.手機短信內的鏈接都別點;2.凡是索要“短信驗證碼”的全是騙子;3.凡是無顯示號碼來電的全是騙子;4.閉口不談卡號和密碼;5.錢財只進不出，“做貔貅”;6.陌生證據莫輕信;7.釣魚網站要提防;8.新鮮事要注意;9.一旦難分假和真，撥打110最放心;10.也可以下載全民反詐APP。

現場，反詐專家提醒道：萬一不小心上當了，也不要著急，應第一時間撥打反詐勸阻專線96110請求幫助。南京市金融消費權益保護協會相關人員給觀眾支招：未知鏈接不點擊、陌生來電不輕信、個人信息不透露、轉賬匯款多核實。

據悉，為建立多元化金融消費糾紛解決機制，依法高效處理金融消費矛盾糾紛，切實維護各方當事人的合法權益，南京市金融消費權益保護協會還發起成立了南京市金融消費糾紛人民調解委員會，在金融消費者遇到問題時給予專業指導和調解。

服務更暖心 守護最美夕陽紅

“這次要感謝華夏銀行安排的金融消費者大講堂，詳細又生動的講解，讓我長了不少知識，以后不會上當啦。”一位老大爺很激動地說道。“華夏銀行也很重視對我們的日常關懷，遇到手機壞了、微信不會用、不會聯網與國外的孩子視頻等問題，來網點大堂找工作人員幫忙準成。春節、元宵節、端午節等重要節日，也有各種老年客戶聯誼活動。”一位阿姨笑瞇瞇地說道。

走進華夏銀行南京分行的支行網點，可以看到公眾教育服務區、尊老服務區、助老服務區內各類適老服務設施、金融知識宣傳手冊、金融知識宣傳片等應有盡有。由華夏銀行南京分行精心制作的“金融消費放大鏡”專門服務銀發客戶，通過動畫短視頻切入金融消費場景的宣傳形式也便于老年客戶理解。

最美不過夕陽紅，溫情助老在華夏。華夏銀行南京分行始終堅持以人民為中心的發展思想，不斷完善金融服務體系，貼近消費服務民生，關注“一老一小”，在幫助客戶守住“錢袋子”的同時，不斷提升“銀發”客戶的移動金融體驗感、網絡消費獲得感和晚年生活幸福感。在2021年江蘇省銀行業文明規范服務適老網點達標評估中，華夏銀行南京分行轄內6家營業網點被江蘇省銀行業協會授予“2021年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。 趙琦薇 關苗