近日，為進一步解決老年人在銀行服務領域運用智能技術方面遇到的困難，興業銀行蘇州分行正式啟動2022年度“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動，主動在各網點廳堂設立金融助老志愿服務崗，提供有針對性的服務，扎實推進金融助老行動。

“老年人來網點辦理業務，大堂經理將引導至金融助老志愿服務崗。”興業銀行蘇州分行相關負責人介紹說，志愿崗專員會手把手教老年人使用智能設備。目前，智能機具均配備了“大字版”界面，其中老年客戶專屬的“安愉版”手機銀行，除了“大字顯示”，還具備了語音識別輔助輸入、語音搜索等功能，便于老年人使用掌握。

作為防詐反詐的前沿陣地，興業銀行蘇州分行始終以保護客戶資金安全為己任。冒充聯合國工作人員、發表文章、人物宣傳為由要求支付 “制作費”……過去一年里，電信詐騙的手段花樣百出，并把矛頭對準了老年人。興業銀行蘇州分行切實筑牢員工、網點“兩道防線”，對來廳堂辦理轉賬業務的客戶，詳細確認客戶轉賬需求及收款對象，并成功攔截了多起電信詐騙，為老年人挽回了損失。

另據了解，興業銀行蘇州分行各網點還設置了“興公益”惠民驛站，在原有便民服務設施基礎上，將手機充電站、微波爐、迷你冰箱等搬進網點，可進一步強化網點在敬老助老方面的主渠道作用。

守初心，擔使命，興業銀行蘇州分行將繼續以金融消費者為中心，用實際行動踐行消費者權益保護工作主體責任，以增強金融消費者風險防范能力，提高風險識別能力為己任，為共建和諧、清朗的金融環境獻力。

興業銀行蘇州分行