為不斷提高服務水平，增強金融消費者的風險責任意識和風險管理能力，進一步優化金融消費環境，寧波銀行南京分行積極組織開展“3·15國際消費者權益日”系列活動，掀起了學習金融知識、維護消費權益的良好氛圍。

重視統籌規劃性 確保工作實效性

強化領導，精心部署。活動期間，寧波銀行南京分行堅持把疫情防控常態化和普及金融知識教育活動相結合，統籌安排、精心部署，力爭宣傳活動廣覆蓋、有特色、務實效。迅速成立活動領導小組、確定活動方案，明確此次“3·15國際消費者權益日”活動的時間、主題及內容，要求轄內各支行充分利用學雷鋒紀念日、“三八婦女節”、植樹節、“3·15國際消費者權益日”等時間節點，針對廣大金融消費者開展多形式、多渠道普及宣教活動，將金融知識傳遞給金融消費者。同時，利用南京分行行內電腦鎖屏和官方網站等平臺刊登相關內容，切實提升金融知識宣傳的廣度和深度，推動金融教育工作高質量發展。

突出線下“零距離”  提升服務“暖人心”

據了解，寧波銀行南京分行印制了原創宣傳折頁，主動向來辦理業務的客戶進行發放和講解，宣傳與消費者息息相關的金融知識。精心設計和制作了投訴受理小程序，暢通投訴受理渠道，不斷提升自身的服務水平和消費者權益保護工作水平。此外，為不斷提升合規經營，通過隨機抽查，走訪了分行營業部、河西支行、浦口支行、雨花支行、江北新區支行、南部新城支行和自貿區支行7家轄內支行，不斷提升服務水平，進一步提升了消費者權益保護的意識和水平。

突出線上“云宣傳”  撐起金融“關愛傘”

本次活動充分發揮數字化教育優勢，寧波銀行南京分行面向廣大金融消費者設計金融知識普及內容，力求讓金融宣傳更接地氣，普及形式更加多樣。一是組織全行員工參與人民銀行南京分行聯合江蘇銀保監局、江蘇省消保委共同舉辦的“3·15”線上誠信“云承諾”活動，形成共同發聲、立體式的宣傳聲勢，展示誠信經營的良好形象。二是邀請行長室、行內領導和普通員工拍攝《保護金融消費者權益·與寧共創和諧金融社會》宣傳片，并通過官方微信公眾號、微信群、朋友圈積極轉發，不斷擴大宣傳的覆蓋面，力求創新形式，不斷提高消費者風險防范意識。三是積極創作“以案說險”微信長圖，并開展“消保有寧”專欄活動，號召行內員工積極參與金融宣教，既提升了員工的消保能力，又極大地豐富了金融知識宣教的形式，取得了良好的宣傳效果。