3月21日下午，一架搭載132人的東航波音737客機墜毀于廣西梧州藤縣境內。國家民航局已啟動應急機制，派出工作組趕赴現場，救援隊伍已趕往現場救援。目前具體人員傷亡情況未明。中國平安宣布，已啟動客戶排查、急難救援等應急舉措，旗下各家保險子公司立即開通綠色理賠通道，同時將針對乘客家屬推出心理疏導計劃，為平安客戶家屬提供全程陪護的應急服務。客戶排查方面，截至21日下午18點30分，中國平安共接到4起客戶報案。其中，平安養老險接到兩起客戶報案，平安產險、平安健康險各接到一起報案，目前具體信息正在核實中。經初步排查，平安產險廣東分公司共保東航MU5735機身一切險及責任險，后續將實時跟進事故處理進展。事故發生后，中國平安第一時間成立以集團副總經理冀光恒為組長，平安產險董事長兼CEO孫建平、平安人壽黨委書記楊錚、平安養老險董事長兼CEO甘為民、平安健康險董事長朱友剛、平安銀行行長胡躍飛、集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生及集團行政總監王志良等為副組長的重大突發事件應急工作小組，啟動Ⅰ級應急響應應對此次事件，統籌開展應急處置、客戶排查、理賠服務等各項工作。

目前，中國平安旗下壽險、產險、養老險、健康險、銀行等均第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，推出急難救援應急服務舉措，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫院限制、無保單理賠服務、醫療費用墊付、提供心理疏導等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得相關幫助。中國平安對此次事故深表痛惜。公司將繼續密切關注相關事故處置的進展，持續排查客戶情況，確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位。具體有關各保險平臺緊急服務措施如下：

平安壽險

1、開通服務熱線：開通7*24小時理賠服務熱線(95511)，或通過平安金管家完成線上理賠報案與申請;2、專人協助指導：對于本次事故出險客戶，平安人壽一經獲取信息后，將安排專人給客戶家屬一對一予以全程指導;

3、開通綠色通道：對此次事故公司啟動綠色通道，減免資料，快速處理，專人負責，第一時間完成賠付;4、開啟預賠服務：對急需資金支持的客戶家庭，預付賠款;5、提供心理疏導：聘請資深心理專家為有需求的遇難者家屬提供情緒疏導和溫暖關懷。

平安產險

1、開通突發事件綠色通道：及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作;2、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理;3、簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，憑相關證明申請身故理賠;相關理賠資料可后續補充提供。

平安養老險

1、開通綠色理賠通道：出險客戶的理賠申請，將安排專人全程予以指導并優先處理;2、取消定點醫院限制：出險客戶，可就近就診，不受條款約定的醫院級別限制;3、無保單辦理理賠：出險客戶，經核實保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理; 4、慰問探視：對身故客戶家屬進行慰問和探視;5、上門服務：安排專人為客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動服務。

平安健康險

1、為我司受傷客戶提供平安網絡醫院范圍內的醫療費用結算或墊付服務;2、開通快速理賠綠色通道，優先處理重大突發事件理賠;3、簡化意外身故理賠申請手續。(徐嘉譯 宋巍)