近日，中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中國(guó)平安"、"平安"、"集團(tuán)"或"公司"，股份代碼：香港聯(lián)合交易所02318，上海證券交易所601318)公布截至2021年12月31日止全年業(yè)績(jī)。過(guò)去一年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的外部環(huán)境與市場(chǎng)挑戰(zhàn)，中國(guó)平安秉持"專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單"的品牌理念，持續(xù)深化"綜合金融+醫(yī)療健康"戰(zhàn)略升級(jí)，加快推動(dòng)壽險(xiǎn)改革和經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，切實(shí)提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、保障社會(huì)民生的能力，增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展水平。

這一年，中國(guó)平安創(chuàng)新構(gòu)建"綜合金融+HMO管理式醫(yī)療"，積極布局"金融+養(yǎng)老"、"金融+健康"等產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為大眾提供專(zhuān)業(yè)的"金融顧問(wèn)、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家"服務(wù)，讓客戶(hù)享有"省心、省時(shí)又省錢(qián)"的綜合金融、醫(yī)療健康消費(fèi)體驗(yàn)。得益于綜合金融的協(xié)同效應(yīng)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力，科技及生態(tài)圈賦能金融主業(yè)成效的持續(xù)增強(qiáng)，中國(guó)平安核心競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步提升，向客戶(hù)、股東與社會(huì)交出了一份穩(wěn)健而有溫度的年度業(yè)績(jī)答卷。2021年，公司整體業(yè)績(jī)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1,479.61億元，同比增長(zhǎng)6.1%;營(yíng)運(yùn)ROE達(dá)18.9%;凈利潤(rùn)1,218.02億元;歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)1,016.18億元，同比下降29.0%。平安注重股東回報(bào)，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.38元，同比增長(zhǎng)8.2%。公司于2021年8月啟動(dòng)新一輪股票回購(gòu)方案，截至2021年12月末已回購(gòu)約7,777萬(wàn)股，共計(jì)39億元。

2021年集團(tuán)十大經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)：

1、營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)穩(wěn)健增長(zhǎng)，股東回報(bào)持續(xù)提升。2021年，公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1,479.61億元，同比增長(zhǎng)6.1%;營(yíng)運(yùn)ROE達(dá)18.9%。同時(shí)，平安注重股東回報(bào)，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.38元，同比增長(zhǎng)8.2%，持續(xù)提高現(xiàn)金分紅。按照2021年8月公司第十二屆董事第四次會(huì)議審議通過(guò)的A股股份回購(gòu)方案，截至2021年12月末公司已回購(gòu)A股約7,777萬(wàn)股，共計(jì)39億元。

2、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系完善，精細(xì)管理成效良好。截至2021年12月末，個(gè)人客戶(hù)數(shù)超2.27億;同時(shí)持有多家子公司合同的個(gè)人客戶(hù)數(shù)占比提升至39.3%。2021年，團(tuán)體業(yè)務(wù)綜合金融融資規(guī)模同比增長(zhǎng)26.9%。

3、壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)改革轉(zhuǎn)型持續(xù)深化。平安壽險(xiǎn)貫徹"渠道+產(chǎn)品"雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，持續(xù)深化改革，推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。代理人渠道實(shí)施隊(duì)伍分層精細(xì)化經(jīng)營(yíng)并推廣數(shù)字化管理，2021年代理人人均首年保費(fèi)同比增長(zhǎng)超22%，人均產(chǎn)能有效提升。同時(shí)依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，平安創(chuàng)新推出"保險(xiǎn)+健康管理"、"保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老"、"保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老"等產(chǎn)品及服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

4、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好，積極發(fā)揮"社會(huì)穩(wěn)定器"作用。2021年，平安產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率同比優(yōu)化1.1個(gè)百分點(diǎn)至98.0%;承保利潤(rùn)同比增長(zhǎng)145.7%至51.36億元。平安產(chǎn)險(xiǎn)全力應(yīng)對(duì)河南特大暴雨等重大災(zāi)害，切實(shí)踐行"應(yīng)賠盡賠、早賠快賠"號(hào)召，河南暴雨賠款總額超31億元。

5、銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)健，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力增強(qiáng)。2021年，平安銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)363.36億元，同比增長(zhǎng)25.6%。截至2021年12月末，平安銀行不良貸款率1.02%，較年初下降0.16個(gè)百分點(diǎn);撥備覆蓋率288.42%，較年初上升87.02個(gè)百分點(diǎn)。

6、醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略升級(jí)，產(chǎn)業(yè)布局深化并取得初步成效。平安推出"HMO+家庭醫(yī)生+O2O"集團(tuán)管理式醫(yī)療模式，打通供給、需求與支付的閉環(huán)，為客戶(hù)提供 "省心、省時(shí)又省錢(qián)" 的醫(yī)療健康服務(wù)。截至2021年12月末，平安健康累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)量近4.23億;2021年累計(jì)付費(fèi)用戶(hù)數(shù)快速增長(zhǎng)至超3,800萬(wàn);截至2021年12月末，平安智慧醫(yī)療累計(jì)服務(wù)187個(gè)城市，賦能超4.5萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，惠及約132萬(wàn)名醫(yī)生;未來(lái)，平安通過(guò)將北大醫(yī)療下屬優(yōu)質(zhì)資源，與平安的綜合金融、醫(yī)療科技緊密結(jié)合，進(jìn)一步深化醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局。

7、科技業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。平安持續(xù)探索創(chuàng)新商業(yè)模式，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展，2021年，科技業(yè)務(wù)總收入達(dá)992.72億元，同比增長(zhǎng)9.8%。

8、核心技術(shù)能力持續(xù)深化。截至2021年12月末，公司科技專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)較年初增加7,008項(xiàng)，累計(jì)達(dá)38,420項(xiàng)，位居國(guó)際金融機(jī)構(gòu)前列。平安運(yùn)用人工智能技術(shù)賦能金融業(yè)務(wù)。2021年，平安AI坐席驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)模約2,758億元，同比增長(zhǎng)66%;平安AI坐席覆蓋2,158個(gè)場(chǎng)景;全年AI坐席服務(wù)量約20.7億次，在客服總量中占比達(dá)84%;AI催收的30日回退率77%。

9、全面深化綠色金融，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新引擎。截至2021年12月31日，平安綠色投融資規(guī)模2,245.80億元，綠色銀行業(yè)務(wù)規(guī)模898.13億元;2021年環(huán)境類(lèi)可持續(xù)保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入445.69億元。同時(shí)，平安持續(xù)推進(jìn)"三村工程"項(xiàng)目，截至2021年12月末，累計(jì)提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金418.50億元;榮獲第十一屆"中華慈善獎(jiǎng)"、第三屆"首都慈善獎(jiǎng)"等榮譽(yù)。

10、品牌價(jià)值持續(xù)提升，在全球金融業(yè)排名領(lǐng)先。2021年公司名列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第16位，較去年上升5位，全球金融企業(yè)排名第2位;《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)從第7位上升至第6位;BrandZTM全球品牌價(jià)值100強(qiáng)第49位，首次位列全球銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)第1位，六度蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)品牌第1位。

2021年，中國(guó)平安積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。截至2021年12月末，累計(jì)投入逾5.9萬(wàn)億元，全面支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展;全面深化綠色金融工作，綠色投融資規(guī)模達(dá)2,245.80億元，綠色銀行業(yè)務(wù)規(guī)模898.13億元，2021年環(huán)境類(lèi)可持續(xù)保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)445.69億元;投身鄉(xiāng)村振興建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)"三村工程"項(xiàng)目，截至2021年12月末，累計(jì)提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金418.50億元。

展望2022年，中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲表示，公司將持續(xù)踐行"以人民為中心、以民族復(fù)興為己任"的立業(yè)初心，堅(jiān)定推進(jìn)"國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商"的戰(zhàn)略愿景，全面深化以壽險(xiǎn)改革、數(shù)字化賦能為核心的高質(zhì)量發(fā)展，對(duì)內(nèi)推動(dòng)新價(jià)值文化重塑、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)外積極履行企業(yè)公民責(zé)任，為廣大客戶(hù)、股東和社會(huì)創(chuàng)造穩(wěn)健增長(zhǎng)的價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往和中華民族的偉大復(fù)興不懈奮斗。 (徐嘉譯 宋巍)