近日，第十四屆陽光人壽運營服務季圓滿落幕，本屆服務季以“服務為先 領航未來”為主題，為客戶帶來了豐富多彩、充滿驚喜的活動，以多樣化、全方位的舉措提升客戶服務水平。本屆運營服務季中，陽光人壽升級多項客戶端服務體驗。比如客戶通過“我家陽光”APP、陽光人壽官微等移動端申請理賠時，賠付金額在5000元以下的醫療險可以享受實時支付權益;VIP客戶及優秀代理人代客戶提交的理賠申請，無須提交任何資料即可獲得理賠。為了避免因信息更新不及時、不全面帶來的服務漏洞，本屆運營服務季期間，陽光人壽還在服務供給端進行更新，上線“伙伴中心”智能咨詢平臺，為一線服務人員提供24小時不間斷的業務支持，讓工作人員可以第一時間回答客戶的各種咨詢問題，從而讓服務更準確、更專業、更及時。運營服務季期間，陽光人壽通過APP、官微、線下柜面等開展多樣活動，回饋陽光人壽的新老客戶。作為陽光人壽開年經典互動節日，“陽光年貨節”及“愛心農場豐收節”在運營服務季再次亮相，為客戶回饋多重好禮。期間，“我家陽光”APP上開展的拆福袋、1元秒殺好物、專屬直播秒殺、積分兌換等活動，獲得訪問量超200萬次，近2萬份年貨搶購一空。同時，運營服務季期間，陽光人壽還特別設計專屬保單封套、新春福聯禮盒等紀念品供客戶臨柜領取，在回饋客戶的同時營造了濃濃的節日氛圍。

隨著保險行業的變革，客戶服務已從傳統的“柜面服務”轉變為具備連續性、多樣性、及時性的保險業務場景運營服務。未來，陽光人壽也將秉承“一切為了客戶”的初心，充分運用新興科技賦能客戶服務，讓服務產生價值，提升客戶的滿意度與獲得感。(高嵩)