數字經濟時代，中國光大銀行全面貫徹黨的十九屆六中全會和全國兩會精神，聚焦產業數字化前瞻布局，快速融入數字經濟生態體系，做深做透場景金融，創新金融服務模式，打造光大云繳費和光大手機銀行兩大開放式財富管理和數字便民服務平臺，協同助推銀行公私業務數字化轉型升級，更好地滿足客戶財富管理、數字生活、數字經營等多元化需求。

踐行“我為群眾辦實事” 光大云繳費持續拓寬服務半徑

作為全國領先的開放便民繳費平臺，光大云繳費通過搭建便民服務與普惠金融線上化生態體系，線上便民繳費服務能力持續提升，個人繳費服務向省、市、縣、鄉縱深拓展，普惠金融服務向“微金融”方向全面推進。

截至2021年末，光大云繳費接入繳費項目超過12000項，涵蓋水、電、燃氣、供暖、通訊、教育、交通、醫療、社保、非稅等數十個領域，全年繳費金額突破5500億元，繳費筆數突破20億筆，服務活躍用戶突破5.6億戶，直聯客戶突破1億戶，累計接入微信、美團、中國銀聯、金融同業等660多家大型機構，先后榮獲“年度最具影響力便民金融服務平臺”“2021人民企業社會責任案例”等獎項。

光大云繳費積極踐行 “我為群眾辦實事”，助力各級各地政府深化 “放管服”改革，加大“一網通辦”服務力度，將繳費代收服務輸出至國家政務服務平臺和各省、市級政務服務平臺共計74家。同時，光大云繳費深入推進社保代收等各類政務繳費項目，現已支持山西、河北等27個省(自治區、直轄市)城鄉居民和靈活就業人群社保繳納。2021年有超過1.8億人次通過光大云繳費完成社保繳納，繳費金額超770億元，為異地就業、偏遠地區人員解決了往返奔波的不便。

此外，光大云繳費充分發揮平臺流量優勢，搭建以云繳費APP與云繳費官方、社保云繳費、醫療云、光大社區、開薪寶5個小程序為核心的“1+5”多元場景生態系統。同時，推出系列電子錢包，搭建便民普惠金融產品體系，為繳費用戶提供包括1元理財、1折基金等“微金融”小額普惠金融服務，為繳費用戶提供便民金融賬戶服務，支持眾多普惠、細微金融服務，為便民服務加持金融價值，滿足了用戶更全面的便利性金融需求。

強化財富管理特色 手機銀行打造智能陪伴式服務

進入財富管理3.0時代，光大銀行聚焦開放財富管理平臺建設，全面優化綜合金融服務，于2021年末發布光大手機銀行9.0。截至2021年底，光大手機銀行注冊用戶已突破5200萬戶，月活用戶突破1800萬戶。圍繞 “陪伴式智能財富管理服務”的核心理念，光大銀行從財富管理服務、專業內容服務、客戶體驗提升、開放生態拓展四個方面升級手機銀行平臺，通過手機銀行為客戶提供定制化長期財富規劃，作為智能化個人財富顧問，陪伴客戶全場景、全周期、全旅程的財富生活。

光大手機銀行9.0擁有投資榜單、投資分析等財富管理投顧功能，有效提升客戶資產配置服務智能化水平，為客戶提供投前決策、投中跟蹤、投后分析的全旅程陪伴。同時，光大手機銀行9.0進一步豐富定制化移動財富管理服務，在標準版、財富版、簡愛版基礎上全新推出私行專版，囊括全系列私行貨架展示，支持私行理財經理線上實時互動，使客戶操作更便捷、交互更友好。

此外，光大手機銀行9.0還推出了“有人陪伴”服務模式，當客戶需要的時候，光大手機銀行將主動識別并推出語音機器人、虛擬數字人或遠程視頻客服、專屬客戶經理等陪伴式服務，實時關注客戶需求，及時解決問題。

值得一提的是，光大手機銀行牢牢把握生態場景服務這一關鍵詞，通過推動產品服務和用戶體系的全面開放，逐步完善自有平臺與第三方平臺相互配合，在群眾常用的互聯網平臺上線輕應用平臺。同時，整合優化繳費、醫保、社保、個人信用報告等高頻便民服務，在光大手機銀行推出市民專區，智能展示客戶所處地區的金融民生類服務，讓金融服務更加親民、便民、惠民。 光宣