“您好，請不要給陌生人轉賬，謹防電信詐騙”，這是渤海銀行徐州分行營業部大堂經理李東旭在廳堂反復提醒客戶的話語。每日迎來送往、主動詢問客戶需求、主動識別分流客戶、進行電信詐騙提醒是李東旭日復一日需要做的事情，重復但不懈怠，李東旭依舊對每位出入廳堂的客戶熱情接待、耐心詢問。

近日，渤海銀行徐州分行大堂來了一位60多歲的阿姨，衣著非常樸素，同行還有一人。李東旭像往常一樣上前耐心詢問客戶需求，客戶表示需要轉賬4萬元到其他人卡上，然后去別家銀行購買理財產品。

本著對客戶負責的原則，李東旭像拉家常一樣和客戶聊了起來，買理財為什么需要轉到其他人卡上，去哪個銀行購買理財，收益多少等等，面對李東旭的詢問，客戶反復說的就是理財收益非常高，其它一概不知。李東旭意識到情況并不簡單，于是建議客戶需要對自己將要購買的產品了解清楚，再進行轉賬購買。這時，同行的阿姨開始急躁地說“你不要多事了，我們自己的錢想轉哪就轉哪，你給辦理就行了”，此時的李東旭聽到這句話時更加確信了這筆轉賬有問題，不顧同行阿姨的怒懟，依然耐心地向客戶進行風險提醒，防范電信詐騙。

不一會兒，客戶被李東旭的熱情服務所打動，道出了實情。客戶表示這筆錢本來是留給孫子結婚用的，同行的人是一起打工認識的，她介紹說有一家投資公司，理財收益非常高且很安全，這筆4萬元的資金就是打到對方賬戶進行代理操作的。李東旭隨即說：“阿姨，外面的投資公司您要詳細了解仔細辨別，您想的是利息，人家可是想著您的本金呢。您看看我們這電視上播放的案例，是不是和您的情況差不多?”客戶這時注意到廳堂電視上播放的詐騙案例，恍然大悟，連連向李東旭道謝。

“多事”變好事，廳堂小，但情濃。李東旭不厭其煩，用心用情精準服務，溫暖客戶。電信詐騙手段層出不窮，老年人易成為被詐騙目標，嚴重影響社會環境穩定。渤海銀行徐州分行將持續強化反詐技能培訓，全面有效防控應對各類電信詐騙風險，踐行反電信網絡詐騙社會責任，為客戶賬戶資金安全保駕護航。 明芳