隨著金融行業(yè)科技轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，“線上化”“無(wú)接觸”的金融服務(wù)成為客戶的基本需求，銀行業(yè)也將數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型提升到前所未有的高度。作為全國(guó)系統(tǒng)重要性銀行和江蘇省內(nèi)最大法人銀行，江蘇銀行聚合提升“數(shù)智化”戰(zhàn)略思維，加快“數(shù)字智慧化、智慧數(shù)字化”探索，著力推動(dòng)由“數(shù)字化”向“數(shù)智化”的轉(zhuǎn)變，為客戶提供更加高效智能的金融服務(wù)。

成立蘇銀研究院，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)

近日，江蘇銀行立足該行發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型升級(jí)新階段，成立了蘇銀研究院。該研究院下設(shè)金融科技研究部，組織統(tǒng)籌該行金融科技研究工作，一項(xiàng)重要任務(wù)就是推動(dòng)“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型，更好服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。

江蘇銀行信息科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為進(jìn)一步搶占數(shù)智化轉(zhuǎn)型先機(jī)，該行將以蘇銀研究院為載體，以人工智能為核心，結(jié)合大數(shù)據(jù)、超級(jí)自動(dòng)化技術(shù)，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，激活數(shù)據(jù)潛能，建立“前臺(tái)輕、中臺(tái)強(qiáng)、后臺(tái)穩(wěn)”的新架構(gòu)模式。同時(shí)，該行持續(xù)強(qiáng)化科技頂層設(shè)計(jì)，深化敏捷轉(zhuǎn)型，打造契合江蘇銀行特色的敏捷模式，不斷優(yōu)化完善資源調(diào)配、考核激勵(lì)，推動(dòng)科技人員在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的位置前移，通過(guò)建立覆蓋全行前臺(tái)所有部門(mén)的敏態(tài)組織，項(xiàng)目研發(fā)上線周期同比縮短40%，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)技術(shù)融合，大力培養(yǎng)數(shù)字化人才。

推進(jìn)融合創(chuàng)新，豐富數(shù)智服務(wù)

據(jù)悉，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的道路上，江蘇銀行通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新、場(chǎng)景平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)模式創(chuàng)新，努力為客戶提供更豐富的數(shù)智化金融服務(wù)。

自2020年起，江蘇銀行整體推進(jìn)智慧金融進(jìn)化工程，加強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新，整合“稅e融”“金e融”等產(chǎn)品，聚力打造“隨e融”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)論你是誰(shuí)，總有一款產(chǎn)品適合你”的愿景。2021年，該行以政企服務(wù)為突破，整合金融服務(wù)能力和非金融服務(wù)能力，推出“蘇銀金管家”綜合服務(wù)品牌，為企業(yè)客戶、政府客戶提供一體化、智能化、無(wú)縫隙的管家和保姆式服務(wù)。

目前，江蘇銀行已形成以“快付通、履約寶、e融支付”為核心的“收管付”一體化線上金融服務(wù)模式，并搭建了以手機(jī)銀行、天天理財(cái)為主的線上化財(cái)富管理平臺(tái)。以三農(nóng)場(chǎng)景為例，該行與江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳就農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)開(kāi)展“履約寶”創(chuàng)新合作，為全省涉及農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易的主體提供賬戶、結(jié)算、身份驗(yàn)證等多項(xiàng)服務(wù)。

為適應(yīng)開(kāi)放金融新趨勢(shì)，江蘇銀行大力推廣數(shù)據(jù)采集，推出“園融智慧”園區(qū)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用區(qū)塊鏈、聯(lián)邦學(xué)習(xí)等金融科技創(chuàng)新手段，整合園區(qū)、企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)等多方數(shù)據(jù)資源，通過(guò)精準(zhǔn)的企業(yè)畫(huà)像、差異化的數(shù)據(jù)模型，為園區(qū)、企業(yè)及人才提供多場(chǎng)景、更精準(zhǔn)的金融服務(wù)，打通客戶服務(wù)的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、服務(wù)全面全程、多方共享共贏”的目標(biāo)，打造全國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字化園區(qū)金融服務(wù)新模式。

堅(jiān)持科技引領(lǐng)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)型動(dòng)力

記者了解到，通過(guò)數(shù)字能力再造，江蘇銀行將推進(jìn)發(fā)展模式、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)能力再提升，用數(shù)智化能力打造發(fā)展新引擎，加快釋放金融科技生產(chǎn)力，塑造第二增長(zhǎng)曲線。

基礎(chǔ)平臺(tái)方面，江蘇銀行通過(guò)升級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，擴(kuò)展處理能力，打造覆蓋全行的大容量、高性能、可彈性的云原生數(shù)據(jù)底座。新平臺(tái)在整合大數(shù)據(jù)架構(gòu)基礎(chǔ)上，協(xié)同實(shí)時(shí)流處理、圖計(jì)算、海量數(shù)據(jù)分析、高速緩存數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)組件，為多場(chǎng)景應(yīng)用提供靈活有效的支撐。

數(shù)據(jù)合作方面，江蘇銀行持續(xù)加強(qiáng)與政務(wù)數(shù)據(jù)合作，采用聯(lián)邦學(xué)習(xí)架構(gòu)，通過(guò)政企數(shù)據(jù)融合應(yīng)用，打造一站式智慧金融服務(wù)。通過(guò)融合擔(dān)保、征信等金融特征數(shù)據(jù)與社保、房產(chǎn)等公共特征數(shù)據(jù)，完善客戶畫(huà)像，優(yōu)化信貸審批策略，提升風(fēng)控能力，擴(kuò)大客戶普惠范圍。

人工智能應(yīng)用方面，該行通過(guò)OCR技術(shù)，陸續(xù)上線財(cái)報(bào)、標(biāo)準(zhǔn)證照及業(yè)務(wù)憑證在內(nèi)的影像資料自動(dòng)識(shí)別錄入等系列場(chǎng)景，大幅縮短錄入時(shí)間，其中僅數(shù)字單證項(xiàng)目就可縮短業(yè)務(wù)操作時(shí)長(zhǎng)約40%。該行還將RPA技術(shù)與圖像識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù)緊密結(jié)合起來(lái)，輔助業(yè)務(wù)工作人員，優(yōu)化工作流程。目前，該行已成功“聘用”基金機(jī)器人、清算機(jī)器人、新農(nóng)貸機(jī)器人、客服之聲機(jī)器人四位AI“員工”，有效提高線上服務(wù)效率。

客戶體驗(yàn)管理方面，江蘇銀行努力打造線上線下體驗(yàn)、內(nèi)體驗(yàn)外體驗(yàn)相結(jié)合的服務(wù)模式。該行堅(jiān)持“產(chǎn)品最終是設(shè)計(jì)出來(lái)”的理念，每月圍繞不同主題開(kāi)展客戶體驗(yàn)日活動(dòng)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和系統(tǒng)操作流程，解決客戶痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)難點(diǎn)，大力改善客戶體驗(yàn)。

依靠機(jī)制創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，疫情期間，江蘇銀行持續(xù)向?qū)嶓w“輸血”，加大穩(wěn)企紓困力度。圍繞“智改數(shù)轉(zhuǎn)”等重點(diǎn)細(xì)分領(lǐng)域，創(chuàng)新“智數(shù)貸”等配套產(chǎn)品服務(wù)，打造“蘇銀新智造”品牌，爭(zhēng)取“蘇碳融”優(yōu)惠政策資金支持。圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，該行從“穩(wěn)資金、降成本、保生產(chǎn)、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)賦能”五個(gè)方面推出“金融紓困行動(dòng)方案28條”，以務(wù)實(shí)的舉措、暖心的服務(wù)全力保障實(shí)體企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

江蘇銀行信息科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將把握數(shù)智化建設(shè)新機(jī)遇，下好數(shù)智化建設(shè)“優(yōu)勢(shì)棋”，聚力打造專業(yè)高效的科技中臺(tái)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與科技融合，在金融科技引領(lǐng)上見(jiàn)實(shí)效，在用戶體驗(yàn)上求突破，持續(xù)以自身的高質(zhì)量發(fā)展為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。