疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，鄭州銀行第一時(shí)間啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，零售業(yè)務(wù)部更是全員聯(lián)動(dòng)，多措并舉，保障金融服務(wù)時(shí)時(shí)在線，鄭銀零售人“不停擺，不斷檔”的背后，是鄭州銀行以真心換真心踐行“心金融”的一個(gè)縮影。

特殊時(shí)期不停擺，鄭銀零售暖心送出“零距離”服務(wù)

隨著鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室2022年73號(hào)文發(fā)布，鄭州再一次進(jìn)入疫情防控特殊時(shí)期。自5月4日起，為配合做好疫情防控工作，堅(jiān)決有效阻斷疫情傳播，鄭州銀行全省范圍內(nèi)122家網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)暫停營業(yè)。關(guān)鍵時(shí)刻，鄭州銀行零售業(yè)務(wù)部迅速響應(yīng)，為客戶提供多渠道、全方位的金融保障服務(wù)。

5月3日晚10點(diǎn)，銀聯(lián)資金清算崗人員便第一時(shí)間入住鄭州銀行總行大樓，隨時(shí)處理銀行卡、POS交易資金清算對(duì)賬工作，及時(shí)查找分析差錯(cuò)交易，第一時(shí)間將客戶資金劃入指定賬戶，保障客戶資金正常周轉(zhuǎn)，切實(shí)將疫情影響降至最低。

疫情無情，隔開了與客戶之間的空間距離，但鄭州銀行零售人迅速行動(dòng)起來，組織線上服務(wù)，保障疫情期間服務(wù)“不掉線”，為客戶送上暖心的“零距離”服務(wù)。

5月4日，鄭州銀行零售業(yè)務(wù)部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，相繼下發(fā)《關(guān)于疫情期間做好零售業(yè)務(wù)服務(wù)工作的通知》《疫情期間線上服務(wù)管理工作建議的通知》《疫情期間零售業(yè)務(wù)部總分24小時(shí)對(duì)接暢通機(jī)制》，同時(shí)規(guī)劃連續(xù)七天的產(chǎn)品活動(dòng)海報(bào)、推文等線上宣傳素材定點(diǎn)發(fā)布，協(xié)助分支機(jī)構(gòu)。

疫情期間，鄭州銀行水電氣等費(fèi)用繳納、儲(chǔ)蓄、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)線上辦理，利用線上海報(bào)及推文等通俗易懂的方式告知客戶產(chǎn)品信息及辦理方式，滿足客戶個(gè)人業(yè)務(wù)需求。

5月4日至8日，鄭州銀行27家分支機(jī)構(gòu)的144個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共舉辦主題多樣的線上客戶交流活動(dòng)268場(chǎng)。客戶活動(dòng)通過線上沙龍、直播、微課堂等多種形式舉行，內(nèi)容涵蓋介紹手機(jī)銀行、產(chǎn)品權(quán)益講解、市民金融和客戶活動(dòng)宣傳、個(gè)人貸款辦理、資產(chǎn)配置、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙提醒、健康知識(shí)，以及疫情防控講座等多個(gè)方面。各家網(wǎng)點(diǎn)的活動(dòng)特色鮮明，紅包熱場(chǎng)、歡樂互動(dòng)、有獎(jiǎng)問答、財(cái)富講堂，各個(gè)環(huán)節(jié)井然有序，做到業(yè)務(wù)不停擺，服務(wù)不斷檔。

5月4日到10日，鄭州銀行發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品4期，累計(jì)募集客戶資金8.5億元，兌付4期，累計(jì)兌付客戶資金3.7億元;基金及資管計(jì)劃累計(jì)申購和贖回4510筆，金額9680萬元，服務(wù)客戶2362人次。同時(shí)，邀請(qǐng)投資專家開展以“養(yǎng)老政策及資產(chǎn)配置方向”為主題的直播活動(dòng)，為鄭州市民提供最新養(yǎng)老金政策解讀，累計(jì)1200余人參與直播。

每一份“零距離”服務(wù)的背后，都凝聚著鄭銀零售人的心血和汗水。鄭銀零售人用貼心、專業(yè)的服務(wù)，讓客戶在疫情期間，足不出戶即可線上辦理金融業(yè)務(wù)的同時(shí)，學(xué)習(xí)到不少金融常識(shí)，還能收獲到暖心入心的關(guān)懷問候，在特殊時(shí)期的“鄭銀溫度”更加溫暖人心。

守望相助，鄭銀零售全方位、多樣化、多場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“心”價(jià)值

除了積極備戰(zhàn)日常業(yè)務(wù)，鄭銀零售全方位多樣化服務(wù)多場(chǎng)景，處處真心、用心、貼心。

為滿足疫情期間客戶的緊急資金需求及還款需求，鄭州銀行零售業(yè)務(wù)部對(duì)兩款消費(fèi)信貸類產(chǎn)品“優(yōu)先貸”和“鄭好貸”的線上辦理渠道進(jìn)行宣傳和推廣，確保服務(wù)及時(shí)觸達(dá)。客戶可以通過手機(jī)銀行或微信小程序進(jìn)行貸款申請(qǐng)、提款、還款的全流程操作，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶、服務(wù)到家。封控期間，鄭州銀行累計(jì)幫助276位客戶通過“優(yōu)先貸”“鄭好貸”解決資金上的燃眉之急，涉及金額近2100萬元。

特殊時(shí)期，為緩解客戶房貸還款壓力，鄭州銀行零售業(yè)務(wù)部針對(duì)四類人員制定延期還款政策：因感染新冠肺炎住院治療或隔離的人員、因疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控的工作人員、受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人員等四類人員，可向鄭州銀行申請(qǐng)最長90天的按揭貸款延期還款，延期期間不視作逾期、不計(jì)收罰息復(fù)利，及時(shí)有效紓解受疫情影響按揭客戶的資金壓力、消除客戶的后顧之憂。

與此同時(shí)，鄭銀零售以多樣化權(quán)益方便市民生活，盡心保障市民權(quán)益。鄭州銀行特精選農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、便民超市等核心民生場(chǎng)景，位置涵蓋鄭州市中原區(qū)、高新區(qū)、二七區(qū)及經(jīng)開區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，在疫情期間，持續(xù)開展筆筆支付享優(yōu)惠的權(quán)益活動(dòng)，居民外出采買生活必需品時(shí)，省心又省錢;并聯(lián)合丹尼斯全日鮮等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)，打通線上優(yōu)惠渠道，助力居家抗疫;通過線上客戶群等搭建起居家市民和優(yōu)質(zhì)民生類商家的橋梁，開展團(tuán)購優(yōu)惠推薦、無接觸配送等貼心服務(wù)，為客戶生活提供便利。

另外，鄭州銀行鄉(xiāng)村金融服務(wù)也在特殊時(shí)期釋放出“鄭能量”。在做好疫情防控的情況下，各支行加強(qiáng)服務(wù)點(diǎn)微信建群和微信群運(yùn)營，組織線上活動(dòng)和服務(wù)25場(chǎng)，幫助惠農(nóng)客戶解答業(yè)務(wù)咨詢和問題;加強(qiáng)惠農(nóng)+生態(tài)圈的打造，精選農(nóng)村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、便民超市等高頻生活場(chǎng)景，為村民采買生活必需品提供便利。

同心同行，鄭銀零售人以實(shí)際行動(dòng)踐行“心金融”

特殊時(shí)期，堅(jiān)守崗位，服務(wù)百姓，是金融機(jī)構(gòu)的使命和職責(zé)，也是鄭銀零售人的擔(dān)當(dāng)。疫情無情人有情，面對(duì)來勢(shì)洶洶的新冠疫情，鄭州銀行零售條線工作人員表示，將以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)投入到“抗疫”戰(zhàn)斗中，切實(shí)保障廣大客戶的金融服務(wù)需求，為打贏這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)貢獻(xiàn)更多力量。

快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、推出各種線上渠道服務(wù)、精準(zhǔn)投放適配產(chǎn)品……“鄭銀速度”的背后，是多年來鄭州銀行零售業(yè)務(wù)在科技研發(fā)、場(chǎng)景建設(shè)、運(yùn)營服務(wù)等方面的深厚積淀，為緊急狀態(tài)下各項(xiàng)工作高質(zhì)高效、有條不紊的推動(dòng)贏得時(shí)間和力量。

鄭州銀行以“心金融，讓生活更美好”為使命，以“高質(zhì)量發(fā)展的價(jià)值領(lǐng)先銀行”為戰(zhàn)略愿景，始終堅(jiān)持“商貿(mào)物流銀行、中小企業(yè)金融服務(wù)專家、精品市民銀行”三大特色業(yè)務(wù)定位，積極布局“五四”金融。“鄭銀速度”的背后，不只有“鄭銀力量”，更有“鄭銀溫度”，鄭銀零售人“不停擺，不斷檔”的背后，是鄭州銀行以真心換真心踐行“心金融”的一個(gè)縮影。作為本土金融機(jī)構(gòu)，鄭州銀行守土有責(zé)，時(shí)刻與城市同心同行。