近日，中國人壽集團成員單位廣發(fā)銀行發(fā)布2021年年度報告，披露2021年度經(jīng)營管理情況。作為廣發(fā)銀行的優(yōu)勢業(yè)務，2021年末，廣發(fā)信用卡累計發(fā)卡量達1.01億張，較年初增長12.79%，全年交易額2.42萬億元，新增卡量、收益率、卡均透支等核心指標在業(yè)內(nèi)繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，資產(chǎn)質(zhì)量保持較優(yōu)水平，實現(xiàn)效益、質(zhì)量和規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。

廣發(fā)銀行在年報中表示，信用卡業(yè)務全力貫徹落實重大決策部署，依托保銀協(xié)同的核心優(yōu)勢，在“突出零售”戰(zhàn)略下，與其他零售業(yè)務深度融合、協(xié)同，持續(xù)走獨具特色的綜合金融高質(zhì)量發(fā)展之路，為全國上億用戶提供貼身優(yōu)質(zhì)、安全可靠的信貸服務和支付服務，為消費提振貢獻信用卡力量。

圍繞高質(zhì)量發(fā)展，以黨建引領(lǐng)服務大局

2021年是“十四五”開局之年，把握新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務新發(fā)展格局，是廣發(fā)信用卡作為國有金融央企成員單位下屬機構(gòu)必須履行的責任和擔當。2021年，廣發(fā)信用卡持續(xù)強化黨建引領(lǐng)，堅定不移推進黨的領(lǐng)導融入企業(yè)治理的方方面面，有效凝聚了推動業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展的強大合力。

廣發(fā)信用卡堅持服務國家宏觀政策和服務實體經(jīng)濟，以促進消費和金融普惠為使命和初心，在疫情反復的情況下，依托保銀協(xié)同優(yōu)勢及綜合金融服務能力，切實做到以人民為中心、為群眾辦實事，推出消費返現(xiàn)、積分兌換、五折飯票等多項刺激消費的福利舉措，全年實現(xiàn)消費達2.42萬億元，同比增長7%，增速在同業(yè)中名列前茅。在廣發(fā)銀行服務粵港澳大灣區(qū)、長三角一體化、長江經(jīng)濟帶等國家戰(zhàn)略整體方案的部署下，廣發(fā)信用卡持續(xù)升級廣發(fā)銀聯(lián)粵港澳暢游信用卡普惠便民優(yōu)惠，充分利用港澳地區(qū)優(yōu)勢商戶資源，在綠色出行、購物、便利辦卡等方面促動大灣區(qū)消費。在長三角及長江經(jīng)濟帶地區(qū)，廣發(fā)信用卡全力發(fā)展汽車金融，尤其是為有購置新能源汽車意向的客戶提供最高45萬元的分期服務，打造“線上融合線下”的全新汽車金融生態(tài)體系，以服務新能源車主的途徑，助力實現(xiàn)“雙碳”目標。在推動脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接方面，發(fā)現(xiàn)精彩APP上線“鄉(xiāng)村振興專區(qū)”售賣“三區(qū)三州”以及其他鄉(xiāng)村區(qū)域農(nóng)特產(chǎn)品，累計上線產(chǎn)品2700個，全年帶動消費額近1700萬元。

客群年輕化戰(zhàn)略深化 搶占線上消費服務市場

Z 世代的年輕人作為未來消費市場的主力軍。信用卡本身與消費之間緊密的共生關(guān)系意味著，Z 世代的崛起與選擇必將影響信用卡未來的市場與走向。近年來一些嗅覺靈敏的金融機構(gòu)已經(jīng)看到這一趨勢，并果斷開啟了“得年輕者得天下”的模式，不斷加碼有關(guān)年輕客群的金融服務。

廣發(fā)信用卡在2021年以客戶價值為樞紐，深化客群年輕化戰(zhàn)略部署，精準定位目標客群，持續(xù)加快產(chǎn)品創(chuàng)新。圍繞年輕白領(lǐng)客群出行、餐飲、線上購物等日常消費場景，推出主打返現(xiàn)優(yōu)惠的多利卡和國潮文化的文創(chuàng)卡，積極構(gòu)建與年輕客群溝通的橋梁。聯(lián)合華為發(fā)行Huawei Card，首創(chuàng)即時消費、即時返現(xiàn)的極致服務體驗。

與此同時，廣發(fā)信用卡近年來重點布局消費生態(tài)，以發(fā)現(xiàn)精彩 APP 為載體，通過不同形式的消費補貼為商戶引流帶客，推動消費復蘇。截至報告期末，發(fā)現(xiàn)精彩APP已升級迭代至6.0版本，累計注冊用戶6684萬戶，綁卡用戶4554萬戶。依托發(fā)現(xiàn)精彩APP和各類第三方支付，廣發(fā)信用卡加強線上化經(jīng)營的服務廣度，全面搶占線上消費金融服務市場。

科技化注入發(fā)展動能 數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力業(yè)務突破

以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為銀行近年來共識性的戰(zhàn)略方向。廣發(fā)銀行在年報中亦表示，打造最佳客戶體驗的智慧型銀行，堅持融合發(fā)展，以金融科技賦能消費和產(chǎn)業(yè)升級，全面塑造數(shù)字化經(jīng)營新模式。報告期內(nèi)，廣發(fā)銀行強化“科技引領(lǐng)”主線，貫徹“科技賦能”發(fā)展動能，科技投入共計31.01億元，同比增長35.71%。在廣發(fā)信用卡數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程以來，從支付服務渠道線上化，逐漸向獲客、支付、風控、服務以及管理等方面推進更廣維度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并推動廣發(fā)信用卡沿著移動化、智能化、場景化方向發(fā)展。

廣發(fā)信用卡深耕人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算三大核心能力，發(fā)力構(gòu)建智能中臺，打造 “一人一策、極致體驗”的精細化經(jīng)營生態(tài)。廣發(fā)信用卡在行業(yè)內(nèi)率先推出線下“即發(fā)、即享、即惠”的場景快速發(fā)卡模式，將獲客、申卡、審批、激活、消費等環(huán)節(jié)一站式打通，以金融科技賦能信用卡，從而為用戶提供更加便捷的支付體驗。新升級的發(fā)卡技術(shù)架構(gòu)，實現(xiàn)一次建模、零成本復用、快速推廣，發(fā)卡批核效率從180秒提升至10秒，廣發(fā)Huawei Card首次實現(xiàn)即申即用即享。報告期內(nèi)，廣發(fā)信用卡上線新版廣發(fā)商城，構(gòu)建零售金融新生態(tài)。新版廣發(fā)商城是廣發(fā)銀行首個自主研發(fā)的分布式微服務云應用，支持瞬時高并發(fā)活動開展，實現(xiàn)資源彈性擴容。去年“雙十一”活動期間，廣發(fā)商城累計銷售額突破2.27億元，報告期內(nèi)累計開展2600多場活動，累計訂單成交總額同比提升154%。 明芳