維護金融消費者的合法權益是一項長期工作，保護消費者權益無小事。為進一步增強金融消費者理性消費意識和風險責任意識，有效防范化解金融風險，提升社會公眾的金融素養，浦發銀行南京分行秉持 “五心”服務理念，持續推進金融知識宣傳教育工作，廣泛宣揚金融消費者權益保護意識，以守護好社會公眾和金融消費者的資金財產安全為責任擔當，為構建穩定的金融市場和良好的金融環境不斷貢獻著“浦發力量”。

線上線下 助力守住“錢袋子”

2022年6月，浦發銀行南京分行在南京市秦淮區五老村街道淮海路社區廣場開展“普及金融知識守住‘錢袋子’”宣傳活動。浦發銀行南京分行的工作人員通過現場播放征信主題公益微視頻、問答互動、發放折頁、接受咨詢等老百姓喜聞樂見的方式，向到場的五十余位社區群眾，重點普及了珍愛信用記錄、保護個人信息、防范電信詐騙等金融知識，活動還穿插進行了深受老年朋友喜歡的群眾文藝表演，受到了社區居民的歡迎。

此外，浦發銀行南京分行還積極聯系駐地政府，參與承辦了南京市玄武區“打擊整治養老詐騙、電信詐騙，共建平安玄武暨6.15防范和處置非法集資宣傳日”活動。活動中浦發銀行南京分行的志愿者，以“樹立正確理財消費觀，遠離非法集資和詐騙”為主題向大家介紹了收益性、安全性、流動性理財三大要素，給大家講解了理財這三個要素的 “不可能三角”理論，并為大家介紹了家庭資產配置四賬戶方法，整場活動趣味性高，現場氣氛十分活躍，獲得了社區群眾的好評。平時，浦發銀行南京分行還通過在營業廳播放活動月宣傳標語、海報，在廳堂因地制宜開展宣傳咨詢活動;分行還統一制作了電子宣傳素材，積極向人民銀行投稿，同時在分行公眾號發布和轉發相關素材，在線上線下不斷掀起活動月宣傳高潮。

全行發力 陣地宣傳反詐騙

保護好金融消費者合法權益是金融機構永恒的主題。浦發銀行南京分行作為有責任感的金融機構，積極踐行初心使命，切實履行保護金融消費者合法權益的責任擔當，不斷創新消費者教育與保護的宣傳形式、豐富宣傳內容、提升宣傳實效，在進校園、進鄉村、進社區等方面持續發力，不斷增強金融消費者在理財市場中的參與感和獲得感，以實際行動，推動著南京金融市場高質量發展。

根據監管部門相關要求及總行統一部署，浦發銀行南京分行第一時間成立以分行行長為組長，辦公室、法律合規部、零售業務部、網絡金融部、零售信貸部、運營管理部、分行信用卡部等相關部門負責人為組員的金融消費者權益保護活動領導小組，浦發銀行南京分行辦公室聯動服務中心通過活潑多樣的形式積極開展以反詐為主題的金融知識普及宣教，并在做好疫情防控的情況下結合“三進”展開宣傳，不斷提升金融消費者保護自身權益能力。

集中宣傳期間，浦發銀行南京分行立足網點做好陣地宣傳，分行在各營業網點門楣電子顯示屏上滾動播放宣傳活動口號，在廳堂多媒體設備播放視頻“全民反詐在行動”，同時將人行發布的藍皮書、典型案例制作成視頻或圖片滾動播放。有條件的營業網點還紛紛在門前搭建宣傳展臺，向來往的消費者、特別是老年人發放宣傳資料并宣講，努力踐行浦發社會責任。分行持續推廣轉發 《過五關斬六將》微信小游戲，旨在使參與者在趣味答題過程中學習到基礎金融知識;分行還通過官微推送與防范電信詐騙等有關的內容，以中國古典名著為背景制作的微信長圖，旨在進一步提高消費者反詐意識。

形式新穎 寓教于樂傳知識

針對金融消費者的權益保護教育，已不再是硬生生的“說教式”講座，而是寓教于樂、形式新穎的活動。

浦發銀行南京分行于3月3日走進明故宮社區。金融知識宣傳小分隊隊員引導市民通過掃描二維碼學習《2021金融消費權益保護典型案例》電子期刊，通過典型案例讓市民了解作為金融消費者的八大權力;通過講解最新的電信詐騙手段讓市民掌握防范電信詐騙、非法集資的方法;向老年人講解金融助老“六個一”承諾，并宣傳江蘇銀行業適老服務工作舉措;向市民宣講征信知識，讓大家注意保護自己信用，避免通過“黑中介”修復信用;并向市民介紹2015新版人民幣防偽特征，告知辨別假幣的方法和遇到假幣后的正確處理方法。此次活動共有110余位以老年人為主的社區群眾參與了咨詢。

今年3月5日，浦發南京北京西路支行及轄屬龍江支行聯合白云園社區，參加了“廣播社區行，真情暖人間”鳳凰街道“學雷鋒”公益廣場活動，通過現場提供免費測量血壓的契機，向社區居民宣傳反假、反詐、遠離非法集資等金融知識。

3月12日，浦發江陰支行走進江陰市城中社區開展金融知識普及宣傳活動。活動現場，宣講員們耐心解答過往消費者的疑問，現場發放消費者金融知識普及宣傳資料，引導客戶掃描二維碼學習《2021金融消費權益保護典型案例》電子期刊，并通過講解新型電信詐騙手段、金融助老“六個一”承諾、個人征信保護方法及重要性、反洗錢、存款保險等金融知識，進一步提高了消費者金融素養，增強消費者風險防范意識。活動現場共有100余位以老年人、學生為主的社區群眾參加了咨詢。

3月14日，浦發鎮江學府支行骨干員工走進寶塔山社區居家養老服務中心，講解反假及防詐騙知識，分發金融知識折頁，解答老年群體疑問，取得了較好的宣傳效果。

走進企業 風險防范在點滴

越是細微處，越能彰顯為民服務溫度，越需要拿出實招硬招。浦發銀行持續推進金融知識宣傳教育工作，廣泛宣揚金融消費者權益保護意識。今年以來，浦發銀行南京分行深入基層，走進企業，走到人民群眾中去。

今年3月7日，浦發南京城西支行走進南京電信公司辦公樓內，在員工食堂設置宣傳點，通過發放宣傳折頁、面對面向員工講解等方法重點宣傳了存款保險制度，提高員工風險防范意識。

浦發常州分行營業部走進合作企業某新材料有限公司，主要面向外來務工人員宣傳支付安全、防詐騙、理性投資等金融知識，幫助企業員工維護好自身合法權益。

浦發銀行鎮江分行始終把 “以客戶為中心”作為一切工作的出發點和落腳點，將保護消費者權益工作作為履行社會責任和推動全行高質量發展的重要措施，誠實守信、合規經營，為地方經濟高質量發展貢獻更多力量。近年來，該行常態化深入企業，宣傳金融消費者權益保護意識。2018年至今，該行積極投身放心消費創建工作，先后榮獲市級、省級放心消費創建活動先進單位和示范單位稱號。

浦發銀行南京分行全行上下，已把保護金融消費者權益根植進每一位浦發員工的心里，把“3·15”服務作為長效機制來抓，切實履行著保護金融消費者合法權益的責任擔當，不斷提升服務水平，為客戶打造我們身邊“可信賴的銀行”。

吳曉軍 喻雯