一直以來，工商銀行蘇州分行堅(jiān)持“以客戶為中心”理念，不斷優(yōu)化升級(jí)個(gè)人金融服務(wù)，通過建立多元化產(chǎn)品體系、打造“e商助夢(mèng)計(jì)劃”、布局智慧化風(fēng)控等措施，構(gòu)建信用卡服務(wù)新生態(tài)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。尤其疫情以來，工商銀行蘇州分行持續(xù)統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)，圍繞信用卡個(gè)人客戶與商戶客戶的實(shí)際需求推出個(gè)性化服務(wù)優(yōu)化措施，提升應(yīng)急服務(wù)水平，切實(shí)滿足客戶急需，助力居民消費(fèi)加快恢復(fù)。

打好多元產(chǎn)品+便民惠民服務(wù)組合拳

打造多元化多維度信用卡產(chǎn)品體系。工商銀行蘇州分行推出了創(chuàng)意聯(lián)名系列信用卡、職業(yè)專屬信用卡等拳頭產(chǎn)品，有效滿足不同群體的個(gè)性化金融需求。其中，創(chuàng)新推出的生肖信用卡、故宮信用卡、熊貓信用卡等產(chǎn)品，將中華傳統(tǒng)文化內(nèi)涵和藝術(shù)價(jià)值深植于現(xiàn)代金融產(chǎn)品之中，用金融創(chuàng)新堅(jiān)守中華文化立場(chǎng)、傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化價(jià)值。升級(jí)面向醫(yī)療工作者、教職工等職業(yè)人群的專屬信用卡產(chǎn)品，推出限時(shí)免年費(fèi)、賬戶安全險(xiǎn)及容時(shí)容差等服務(wù)，優(yōu)化白金卡發(fā)卡政策，用更精準(zhǔn)、更科學(xué)的授信來惠及更多客戶。此外，工商銀行蘇州分行面向縣域農(nóng)戶客群推出工銀“興農(nóng)通”信用卡產(chǎn)品，配置貼合農(nóng)戶生活場(chǎng)景權(quán)益，為農(nóng)戶客群提供更普惠、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

推出特殊貸后措施支持特色服務(wù)。工商銀行蘇州分行向受疫情影響嚴(yán)重的特定信用卡客戶提供包括協(xié)商還款、征信保護(hù)、停催停扣等特殊貸后服務(wù)措施。同時(shí)，向工銀融e借客戶提供延長(zhǎng)延期還款天數(shù)服務(wù)，緩解疫情期間客戶還貸壓力，切實(shí)解決客戶實(shí)際困難。

調(diào)整信用卡分期費(fèi)率和工銀融e借利率。工商銀行蘇州分行給予分支機(jī)構(gòu)自主定價(jià)權(quán)，結(jié)合特定區(qū)域、特定客群的需求，為疫情防控人員、保障人員、受疫情影響人員等視實(shí)際情況提供差異化優(yōu)惠政策并開展工銀融e借利率優(yōu)惠活動(dòng)，滿足人民群眾融資需求。

加強(qiáng)普惠+讓利小微商戶穩(wěn)經(jīng)營(yíng)

“e商助夢(mèng)計(jì)劃”紓困助發(fā)展。為有效支持市場(chǎng)主體穩(wěn)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)就業(yè)，工商銀行蘇州分行圍繞服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”，通過“e商助夢(mèng)計(jì)劃”等措施，為小微商戶提供一攬子金融服務(wù)支持。目前，“e商助夢(mèng)計(jì)劃”已在全市5家年交易額超億元的專業(yè)市場(chǎng)、15條惠民示范街、6個(gè)智慧景區(qū)及33個(gè)智慧社區(qū)落地生根，服務(wù)e支付商戶超12萬戶，年交易額超500億元。此外，面向收單商戶推出了7×24小時(shí)全線上、無抵押、無擔(dān)保的純信用貸款產(chǎn)品——“e商助夢(mèng)貸”，運(yùn)用專門的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款產(chǎn)品，幫助小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。“e商助夢(mèng)貸”具有實(shí)時(shí)授信、實(shí)時(shí)放款、實(shí)時(shí)到賬、隨借隨還的優(yōu)勢(shì)。

“e支付收款碼”減負(fù)激活力。工商銀行蘇州分行為小微商戶打造了足不出戶、純線上的e支付收款碼服務(wù)。e支付收款碼支持工銀e支付、銀聯(lián)云閃付、微信支付、支付寶等多種主流掃碼支付方式，具有申請(qǐng)簡(jiǎn)單、安全便捷、免提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等優(yōu)勢(shì)，較好地解決了小微商戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展中多碼收款、多頭對(duì)賬等問題。自推廣以來，工銀e支付已在全市范圍內(nèi)為5萬多家小微商戶提供免費(fèi)聚合收款服務(wù)，累計(jì)減免收單業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)近5千萬元。

“數(shù)幣消費(fèi)補(bǔ)貼”促活助復(fù)蘇。工商銀行蘇州分行聯(lián)合政府等部門為符合條件的商戶客戶開展數(shù)字人民幣優(yōu)惠活動(dòng)，極大地幫助商戶維穩(wěn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也促進(jìn)了數(shù)字人民幣在全市范圍內(nèi)的縱深推廣。自數(shù)字人民幣在蘇州全面推廣以來，工商銀行蘇州分行通過線上、線下優(yōu)惠活動(dòng)已為零售、餐飲、文旅、加油等行業(yè)商戶客戶推出了活動(dòng)補(bǔ)貼政策，帶動(dòng)民生消費(fèi)。截至目前，工商銀行蘇州分行面向全市工行數(shù)字人民幣收單商戶開展數(shù)字人民幣滿減、滿贈(zèng)、消費(fèi)紅包活動(dòng)，累計(jì)減免補(bǔ)貼達(dá)上千萬元，切實(shí)降低商戶客戶運(yùn)營(yíng)成本，為實(shí)體企業(yè)消費(fèi)促活。

構(gòu)筑線上金融服務(wù)+風(fēng)控防線促增長(zhǎng)

非接觸金融服務(wù)提升用戶體驗(yàn)。工商銀行蘇州分行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，為廣大客戶提供非接觸式金融服務(wù)和消費(fèi)便利。依托大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)，推出在線申請(qǐng)、即時(shí)審批、即時(shí)開戶的工銀數(shù)字信用卡，為客戶提供“秒申秒批”的極致辦卡體驗(yàn)。客戶通過“工銀e生活”手機(jī)App，可實(shí)時(shí)查詢信用卡收支報(bào)告和積分明細(xì)、一鍵辦理分期付款，實(shí)現(xiàn)了“足不出戶”就能辦好業(yè)務(wù)。同時(shí)，工商銀行蘇州分行積極打造線上多場(chǎng)景消費(fèi)體系，服務(wù)百姓購(gòu)、食、住、行、娛、學(xué)、醫(yī)、城市服務(wù)等多方面，提供觸手可及、精準(zhǔn)直達(dá)的便民服務(wù);線上聯(lián)合多個(gè)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)開展豐富多彩的優(yōu)惠活動(dòng)，為客戶提供實(shí)惠、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

多重風(fēng)控技術(shù)保障資金安全。近年來，不法分子偽造他人信息申請(qǐng)以及偽基站電信詐騙等違法犯罪行為高發(fā)，危害廣大群眾財(cái)產(chǎn)安全。為此，工商銀行蘇州分行借助金融科技升級(jí)風(fēng)控技術(shù)，構(gòu)建實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、高效的智慧風(fēng)控體系，對(duì)信用卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行事前分析排查、事中實(shí)時(shí)攔截、事后資金追索的閉環(huán)管理，全面守護(hù)客戶的賬戶資金安全，為持卡人安心用卡保駕護(hù)航。此外，工商銀行蘇州分行還利用信用卡App、公眾號(hào)等線上渠道普及疫情期間詐騙新套路，持續(xù)為客戶提供7×24小時(shí)賬戶高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控服務(wù)，為客戶賬戶資金安全保駕護(hù)航。

專屬個(gè)人安全鎖優(yōu)化賬戶管理。針對(duì)信用卡被盜刷頻發(fā)的現(xiàn)象，工商銀行蘇州分行推出了防范盜刷 “殺手锏”——“賬戶安全鎖”，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化賬戶安全管理。“賬戶安全鎖”包括“境外鎖”“地區(qū)鎖”“夜間鎖”“境外無卡支付鎖”和“限額鎖”，客戶免費(fèi)使用，可根據(jù)自身交易習(xí)慣、用卡需求和安全考慮，按照地區(qū)維度、時(shí)間維度對(duì)借記卡、信用卡進(jìn)行“上鎖”“解鎖”操作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人賬戶自主化、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化風(fēng)控管理。

中國(guó)工商銀行蘇州分行