一直以來，中國光大銀行蘇州分行緊跟時代步伐，積極推進適老網(wǎng)點建設(shè)、切實維護老年客戶的合法權(quán)益、努力提升適老服務(wù)品質(zhì)，全方位、多維度打造“環(huán)境友好型、技術(shù)便利型、服務(wù)貼心型”的愛老助老銀行。

防范養(yǎng)老金融詐騙更細心

有效防范養(yǎng)老金融詐騙，一直都是光大銀行蘇州分行適老服務(wù)的重要內(nèi)容。光大銀行蘇州分行轄屬常熟支行持續(xù)開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項活動及宣傳工作，保護銀發(fā)一族合法權(quán)益成效顯著。近日一位老年客戶來到支行營業(yè)廳開辦網(wǎng)銀對外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，工作人員多次詢問得知，客戶曾在手機上認購了某款高收益投資產(chǎn)品，而資金卻一直無法贖回，現(xiàn)該業(yè)務(wù)客服又讓綁定光大銀行借記卡并開通網(wǎng)銀對外轉(zhuǎn)賬功能。工作人員在網(wǎng)上幾經(jīng)搜索均未查到該產(chǎn)品平臺，大堂經(jīng)理提醒其這可能是電信詐騙，便立即撥打110報警。經(jīng)與警方核實和勸導(dǎo)，客戶才醒悟過來。支行員工敏銳的洞察力和細致的工作成功識別了此筆可疑交易，也避免老人家上當受騙，有效保護了老年客戶的財產(chǎn)安全。

助老跨躍數(shù)字鴻溝更用心

光大銀行蘇州分行不斷豐富適老服務(wù)舉措，積極幫助銀發(fā)一族跨躍數(shù)字鴻溝，讓他們體驗到了更為方便快捷的數(shù)字金融服務(wù)。自開展銀發(fā)一族權(quán)益保護活動以來，光大銀行蘇州分行轄屬盛澤支行多次以廳堂微沙龍的形式，對前來門店的老年客戶進行智能手機線上服務(wù)體驗培訓(xùn)。大堂經(jīng)理以手繪簡筆畫的形式講解并演示微信及光大手機銀行簡愛版APP的基本操作和有效識別防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的案例與技巧。結(jié)合老年客戶高頻業(yè)務(wù)及防詐熱點的現(xiàn)場培訓(xùn)，大大激發(fā)了進店老年客戶學(xué)用智能技術(shù)的興趣和信心，同時也吸引了周邊其他老年客戶前來咨詢體驗。盛澤支行利用智能手機進行數(shù)字金融培訓(xùn)，不僅豐富了智能化服務(wù)老年客戶的手段、拓寬了保護老年客戶消費權(quán)益的渠道，還讓老年客戶共享到了國家改革發(fā)展成果和中國光大銀行與時俱進的社會擔(dān)當。

周到服務(wù)老年客戶更耐心

愛老敬老不僅是中國光大銀行積極履行金融國家隊擔(dān)當?shù)木唧w體現(xiàn)，也是對陽光服務(wù)創(chuàng)造價值的最好詮釋。近日，作為適老服務(wù)示范點的光大銀行蘇州分行轄屬干將路支行收到了一面老年客戶送來的錦旗。客戶周伯伯子女在外地工作，體弱多病，多年來一直由理財經(jīng)理潘柯維護。適值中秋，潘柯在電話祝福時得知周伯伯身體不適，去醫(yī)院掛號問診又不太方便，便驅(qū)車前往探望。來到周伯伯家，潘柯向周伯伯悉心講解我行方橙式APP的頁面功能和怎樣查閱養(yǎng)生保健推文，不厭其煩地指導(dǎo)周伯伯如何使用方橙式進行預(yù)約掛號，并多次于約定日陪同周伯伯去醫(yī)院就診。周伯伯終于體驗到了光大銀行電子渠道的便利，也為了感謝潘柯耐心周到的服務(wù)，便定制了一面“盡心盡責(zé) 溫暖備至”的錦旗送往支行，以表達對光大銀行誠摯的謝意。

解難紓困銀發(fā)一族更熱心

在深化老年客戶服務(wù)的活動中，光大銀行蘇州分行各網(wǎng)點并肩作戰(zhàn)、同頻共振，把尊重老年客戶的金融生活習(xí)慣置于首位，不斷提升老年客戶的獲得感和幸福感。9月中旬的一個下午，客戶徐大爺想小額提現(xiàn)繳水費，因聽人說柜面提現(xiàn)有額度要求，就急匆匆拿著紙質(zhì)存折趕到新區(qū)支行的自助取款機前卻不懂怎樣操作。大堂經(jīng)理得知徐大爺并不知道光大手機銀行APP就有實時自動繳費功能時，便主動協(xié)助徐大爺下載手機軟件完成了水費繳納后，又詳細介紹了蘇州光大銀行助老服務(wù)的尊老政策。徐大爺對光大銀行尊重老年客戶習(xí)慣保留使用在用紙質(zhì)存折、不強制老年客戶通過自助式設(shè)備辦理業(yè)務(wù)和專設(shè)愛心窗口的助老服務(wù)頗為贊嘆，同時也對光大銀行員工的熱心服務(wù)表示了感謝。

今后，光大銀行蘇州分行將繼續(xù)深化服務(wù)銀發(fā)一族的制度創(chuàng)新與落實，切實維護好老年客戶群體合法金融權(quán)益，進一步解決好老年客戶在銀行服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，充分挖掘“陽光服務(wù)”和“陽光消保”品牌內(nèi)涵，不斷提升光大銀行品牌形象和社會影響力。

(通訊員：陳文)