敬老、愛老是中華民族的傳統美德。中國光大銀行蘇州分行聚焦老年客戶群體，積極推進適老金融服務的建設與發展，進一步提升了老年客戶的金融服務體驗和光大銀行陽光服務的內涵，贏得了老年客戶的廣泛贊譽。

一是小禮品弘揚大愛。干將路支行作為光大銀行蘇州分行的首家敬老示范網點，始終把尊老、敬老服務作為踐行國家金融隊社會責任的重要內容。7月、8月間，蘇州遭遇持續高溫，干將路支行根據客戶情況制定了老年客戶“關愛名單”，走進社區和街道，在向老年客戶送去了清涼綠豆湯和文化扇的同時，積極進行老年客戶的防范詐騙宣傳;中秋節期間，干將路支行黨支部全體黨員又帶著特別訂制的月餅來到怡養養老公寓與長者歡慶佳節，真誠地祈福長者增福添壽平安快樂。光大銀行特別的祝福與關愛，讓平日清靜的敬老院一下子熱鬧起來，敬老院里一片歡聲笑語，暖意融融。

二是消保助老更周到。在適老服務的建設中，光大銀行蘇州分行不僅實現了各營業機構適老服務整體推進、快速發展，還將維護老年客戶的合法權益融入日常的工作中。9月6號下午，一位老年客戶來到蘇州木瀆支行，說自己銀行卡一直在莫名其妙扣錢，理財經理查看了相關app，顯示通過支付寶進行扣費的是該客戶無意點擊了一款叫手機電動車——月光魔盒的產品，便協助其撥打了撤銷產品的客服電話，客戶收到退款后，對光大銀行理財經理的周到服務和積極幫助老年客戶維護合法權益的做法表示由衷地感謝。

三是解難紓困獲表揚。光大銀行蘇州分行聚焦老年客戶日常金融生活服務場景，大力提升陽光服務水平，積極打造光大“銀發服務”品牌。9月23日，光大銀行金閶支行接到光大銀行總行“表揚金閶支行工作人員”的表揚工單。工單中，客戶對金閶支行理財經理周哲、柜員朱琳及大堂經理馬蕾的貼心服務表示了誠摯的謝意。孫阿姨為銀發客戶，不擅長線上操作，中秋節期間急需用錢，理財經理周哲得知后，發現還來得及將其理財資金提前一天到賬，便立即聯系了客戶，并在朱琳及馬蕾的積極協助下，離截止時間僅差10分鐘時辦妥了此筆業務。熱情的態度、高效的服務，感動了客戶，孫阿姨不無感慨地說：光大銀行的敬老服務就是不一樣，以后理財還在你們光大。

下階段，中國光大銀行蘇州分行將繼續踐行金融國家隊的使命與擔當，以特別的愛關注老年客戶群體，以更為貼心的服務推進適老網點建設，用實際行動助力構建銀發金融服務新格局。

光大銀行蘇州分行 陳文