敬老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。中國光大銀行蘇州分行聚焦老年客戶群體，積極推進(jìn)適老金融服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展，進(jìn)一步提升了老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)和光大銀行陽光服務(wù)的內(nèi)涵，贏得了老年客戶的廣泛贊譽(yù)。

一是小禮品弘揚(yáng)大愛。干將路支行作為光大銀行蘇州分行的首家敬老示范網(wǎng)點(diǎn)，始終把尊老、敬老服務(wù)作為踐行國家金融隊(duì)社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。7月、8月間，蘇州遭遇持續(xù)高溫，干將路支行根據(jù)客戶情況制定了老年客戶“關(guān)愛名單”，走進(jìn)社區(qū)和街道，在向老年客戶送去了清涼綠豆湯和文化扇的同時(shí)，積極進(jìn)行老年客戶的防范詐騙宣傳;中秋節(jié)期間，干將路支行黨支部全體黨員又帶著特別訂制的月餅來到怡養(yǎng)養(yǎng)老公寓與長者歡慶佳節(jié)，真誠地祈福長者增福添壽平安快樂。光大銀行特別的祝福與關(guān)愛，讓平日清靜的敬老院一下子熱鬧起來，敬老院里一片歡聲笑語，暖意融融。

二是消保助老更周到。在適老服務(wù)的建設(shè)中，光大銀行蘇州分行不僅實(shí)現(xiàn)了各營業(yè)機(jī)構(gòu)適老服務(wù)整體推進(jìn)、快速發(fā)展，還將維護(hù)老年客戶的合法權(quán)益融入日常的工作中。9月6號下午，一位老年客戶來到蘇州木瀆支行，說自己銀行卡一直在莫名其妙扣錢，理財(cái)經(jīng)理查看了相關(guān)app，顯示通過支付寶進(jìn)行扣費(fèi)的是該客戶無意點(diǎn)擊了一款叫手機(jī)電動(dòng)車——月光魔盒的產(chǎn)品，便協(xié)助其撥打了撤銷產(chǎn)品的客服電話，客戶收到退款后，對光大銀行理財(cái)經(jīng)理的周到服務(wù)和積極幫助老年客戶維護(hù)合法權(quán)益的做法表示由衷地感謝。

三是解難紓困獲表揚(yáng)。光大銀行蘇州分行聚焦老年客戶日常金融生活服務(wù)場景，大力提升陽光服務(wù)水平，積極打造光大“銀發(fā)服務(wù)”品牌。9月23日，光大銀行金閶支行接到光大銀行總行“表揚(yáng)金閶支行工作人員”的表揚(yáng)工單。工單中，客戶對金閶支行理財(cái)經(jīng)理周哲、柜員朱琳及大堂經(jīng)理馬蕾的貼心服務(wù)表示了誠摯的謝意。孫阿姨為銀發(fā)客戶，不擅長線上操作，中秋節(jié)期間急需用錢，理財(cái)經(jīng)理周哲得知后，發(fā)現(xiàn)還來得及將其理財(cái)資金提前一天到賬，便立即聯(lián)系了客戶，并在朱琳及馬蕾的積極協(xié)助下，離截止時(shí)間僅差10分鐘時(shí)辦妥了此筆業(yè)務(wù)。熱情的態(tài)度、高效的服務(wù)，感動(dòng)了客戶，孫阿姨不無感慨地說：光大銀行的敬老服務(wù)就是不一樣，以后理財(cái)還在你們光大。

下階段，中國光大銀行蘇州分行將繼續(xù)踐行金融國家隊(duì)的使命與擔(dān)當(dāng)，以特別的愛關(guān)注老年客戶群體，以更為貼心的服務(wù)推進(jìn)適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)助力構(gòu)建銀發(fā)金融服務(wù)新格局。

光大銀行蘇州分行 陳文