“老吾老以及人之老”，尊老、愛老、敬老一直是中華民族的優良傳統美德，也是浦發銀行南京分行長期弘揚的從業風尚。一直以來，浦發銀行南京分行始終秉承“以客戶為中心”的核心價值觀，積極履行金融機構的義務與責任，深耕老年金融服務質效，將“尊老敬老”工作列為常態化服務工作的重要內容，筑牢織密“暖心服務網”。

2022年10月是全國敬老月，今年的主題是“反詐防騙，敬老助老”。浦發銀行南京分行積極響應，廣泛開展了形式多樣、內容豐富的敬老助老活動，用實際行動為老年群體提供細致周到的專業化、人性化服務，受到了老年群體的一致點贊。

線上宣傳 案例警示廣

金融消費者權益保護不是一朝一夕，需要長期投入、久久為功。為了起到警示宣傳的作用，10月12日，浦發銀行南京分行積極通過中央級主流媒體“新華財經”發布反詐宣傳報道：《浦發銀行南京分行協助警方抓獲多名電信詐騙嫌疑人》，努力擴大反詐防詐宣傳面，旨在提醒廣大市民特別是特殊群體務必守好自己的“錢袋子”和“養老錢”，目前該報道閱讀量已達28.1萬;10月19日，分行積極通過當地主流媒體“南報網”發布《浦發銀行南京分行成功勸阻一筆疑似理財詐騙匯款》開展反詐宣傳，該報道中不法分子利用老年客戶王奶奶防范能力弱、又有圖高收益的心理實施電信詐騙，后銀行網點工作人員高度警覺，對該老年客戶耐心勸阻避免了損失，內容具典型性，達到了較好的宣傳效果。

除了在主流媒體上的宣傳，浦發銀行常州分行還持續通過“化龍巷”開設線上金融知識課堂，以理論教學、以案說險、防范技巧等方式講授涉老反詐防騙金融知識，已推出《老年人投資理財如何避免被“坑”》科普文章和《打擊整治養老詐騙養成理性投資習慣》微視頻，發動全行員工積極通過朋友圈、微博轉發宣傳鏈接。截至目前，宣傳鏈接點擊量近萬。

線下活動 打造無死角宣傳陣地

“叔叔，這種電話都是詐騙電話，我幫您在手機里安裝一個 ‘國家反詐中心’app。”“阿姨，那些承諾高額回報的理財一定不要相信，沒有這種‘天上掉餡餅’的好事!”在龍潭街道江畔人家社區黨群服務中心，浦發銀行棲霞支行反電詐宣傳隊的工作人員正在向老年群眾宣傳防范電信詐騙、跨境賭博案例及防范措施等相關金融知識。支行員工用通俗易懂的語言為群眾講解電信詐騙、跨境賭博案例及防范措施，提醒老年群體提高資金風險防范意識，不要相信承諾高額回報的理財和 “天上掉餡餅”、“一夜成富翁”的神話，引起了居民的廣泛關注和熱烈反響。

除了向老年人開展反詐宣講，10月20日，南京鼓樓支行還通過廳堂微沙龍形式向老年客戶開展了“秋季養生小知識”的講座，通過養生講座，提醒老年人不要輕易泄露個人信息、不貪小利的理念，守護好自己的養老錢，積極打造無死角的宣傳陣地。

活動月期間，浦發宿遷分行在做好疫情防控的同時，主動延伸服務半徑，組織宣傳小隊走進當地新園小區、新園農貿市場等地向老年人宣講及發放金融知識普及手冊、折頁，主要宣講了新版人民幣特征、反假幣、防詐騙等相關知識，告誡老年客戶提高警惕，陌生電話不要接，杜絕“天上掉餡餅”心理，保障自身金融信息安全，進一步增強了老年群體識別詐騙的能力，得到社區老年群眾一致好評。

主動作為 踐行金融助老“六個一”

“真沒想到浦發銀行的工作人員能上門來為我服務，真是太照顧我們老年人了!”10月24日，浦發銀行南通分行營業部獲悉該行一位年齡較大且常年患病腿腳不便的客戶需要辦理業務，但因疫情管控且客戶身體原因無法到達營業部辦理，該行決定為客戶做好關愛幫扶延伸上門服務。當天，網點積極與客戶溝通好方便的上門時間，在做好疫情防控的前提下安排兩位骨干員工攜帶設備上門開展金融服務，幫助客戶解決了實際困難，贏得了客戶的贊許。

據悉，浦發銀行南京分行還積極響應江蘇省銀行業協會于2021年發布的《江蘇銀行業金融助老服務倡議書》和助老服務 “六個一”承諾(即保留一個現金服務窗口;完善一套助老便民措施;暢通一條咨詢綠色通道;組建一支志愿服務隊伍;定制一節適老金融課堂;構建一片尊老公益區域)，積極改善適老金融服務，從老年客戶的特殊情況和細節處入手，不斷完善適老無障礙環境建設。

比如在網點設置愛心窗口、老年客戶專座，配備老花鏡、放大鏡，在自助設備區配備大字版業務操作提示，在廳、柜門玻璃上貼有防撞條，在階梯上張貼“小心臺階”的愛心提示等。讓老年人在休息等待時也能享受到便民設備，同時接受金融知識普及教育。網點還配置了輪椅、飲水機、愛心雨傘、應急小藥箱等適老化設備，并為老年客戶提供“一對一”引導幫助。

通過“請進來”“走出去”的服務方式，不斷創新老年群體金融消費合法權益的保護途徑，用實際行動踐行金融為民的社會責任。據浦發銀行南京分行相關負責人介紹，未來該行將緊密圍繞積極應對人口老齡化國家戰略實施，凝心聚力，砥礪前行，持續加大老齡客群金融服務的宣傳，繼續傾聽老年群體的真實需要，充分理解難處、耐心答疑解惑、細致解決問題，為老年客戶提供更多的關心和愛心，讓老年群體有更多獲得感、幸福感、安全感。 明芳