“老吾老以及人之老”，尊老、愛(ài)老、敬老一直是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，也是浦發(fā)銀行南京分行長(zhǎng)期弘揚(yáng)的從業(yè)風(fēng)尚。一直以來(lái)，浦發(fā)銀行南京分行始終秉承“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，積極履行金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)與責(zé)任，深耕老年金融服務(wù)質(zhì)效，將“尊老敬老”工作列為常態(tài)化服務(wù)工作的重要內(nèi)容，筑牢織密“暖心服務(wù)網(wǎng)”。

2022年10月是全國(guó)敬老月，今年的主題是“反詐防騙，敬老助老”。浦發(fā)銀行南京分行積極響應(yīng)，廣泛開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的敬老助老活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)為老年群體提供細(xì)致周到的專業(yè)化、人性化服務(wù)，受到了老年群體的一致點(diǎn)贊。

線上宣傳 案例警示廣

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不是一朝一夕，需要長(zhǎng)期投入、久久為功。為了起到警示宣傳的作用，10月12日，浦發(fā)銀行南京分行積極通過(guò)中央級(jí)主流媒體“新華財(cái)經(jīng)”發(fā)布反詐宣傳報(bào)道：《浦發(fā)銀行南京分行協(xié)助警方抓獲多名電信詐騙嫌疑人》，努力擴(kuò)大反詐防詐宣傳面，旨在提醒廣大市民特別是特殊群體務(wù)必守好自己的“錢袋子”和“養(yǎng)老錢”，目前該報(bào)道閱讀量已達(dá)28.1萬(wàn);10月19日，分行積極通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w“南報(bào)網(wǎng)”發(fā)布《浦發(fā)銀行南京分行成功勸阻一筆疑似理財(cái)詐騙匯款》開(kāi)展反詐宣傳，該報(bào)道中不法分子利用老年客戶王奶奶防范能力弱、又有圖高收益的心理實(shí)施電信詐騙，后銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員高度警覺(jué)，對(duì)該老年客戶耐心勸阻避免了損失，內(nèi)容具典型性，達(dá)到了較好的宣傳效果。

除了在主流媒體上的宣傳，浦發(fā)銀行常州分行還持續(xù)通過(guò)“化龍巷”開(kāi)設(shè)線上金融知識(shí)課堂，以理論教學(xué)、以案說(shuō)險(xiǎn)、防范技巧等方式講授涉老反詐防騙金融知識(shí)，已推出《老年人投資理財(cái)如何避免被“坑”》科普文章和《打擊整治養(yǎng)老詐騙養(yǎng)成理性投資習(xí)慣》微視頻，發(fā)動(dòng)全行員工積極通過(guò)朋友圈、微博轉(zhuǎn)發(fā)宣傳鏈接。截至目前，宣傳鏈接點(diǎn)擊量近萬(wàn)。

線下活動(dòng) 打造無(wú)死角宣傳陣地

“叔叔，這種電話都是詐騙電話，我?guī)湍谑謾C(jī)里安裝一個(gè) ‘國(guó)家反詐中心’app。”“阿姨，那些承諾高額回報(bào)的理財(cái)一定不要相信，沒(méi)有這種‘天上掉餡餅’的好事!”在龍?zhí)督值澜先思疑鐓^(qū)黨群服務(wù)中心，浦發(fā)銀行棲霞支行反電詐宣傳隊(duì)的工作人員正在向老年群眾宣傳防范電信詐騙、跨境賭博案例及防范措施等相關(guān)金融知識(shí)。支行員工用通俗易懂的語(yǔ)言為群眾講解電信詐騙、跨境賭博案例及防范措施，提醒老年群體提高資金風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要相信承諾高額回報(bào)的理財(cái)和 “天上掉餡餅”、“一夜成富翁”的神話，引起了居民的廣泛關(guān)注和熱烈反響。

除了向老年人開(kāi)展反詐宣講，10月20日，南京鼓樓支行還通過(guò)廳堂微沙龍形式向老年客戶開(kāi)展了“秋季養(yǎng)生小知識(shí)”的講座，通過(guò)養(yǎng)生講座，提醒老年人不要輕易泄露個(gè)人信息、不貪小利的理念，守護(hù)好自己的養(yǎng)老錢，積極打造無(wú)死角的宣傳陣地。

活動(dòng)月期間，浦發(fā)宿遷分行在做好疫情防控的同時(shí)，主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，組織宣傳小隊(duì)走進(jìn)當(dāng)?shù)匦聢@小區(qū)、新園農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等地向老年人宣講及發(fā)放金融知識(shí)普及手冊(cè)、折頁(yè)，主要宣講了新版人民幣特征、反假幣、防詐騙等相關(guān)知識(shí)，告誡老年客戶提高警惕，陌生電話不要接，杜絕“天上掉餡餅”心理，保障自身金融信息安全，進(jìn)一步增強(qiáng)了老年群體識(shí)別詐騙的能力，得到社區(qū)老年群眾一致好評(píng)。

主動(dòng)作為 踐行金融助老“六個(gè)一”

“真沒(méi)想到浦發(fā)銀行的工作人員能上門(mén)來(lái)為我服務(wù)，真是太照顧我們老年人了!”10月24日，浦發(fā)銀行南通分行營(yíng)業(yè)部獲悉該行一位年齡較大且常年患病腿腳不便的客戶需要辦理業(yè)務(wù)，但因疫情管控且客戶身體原因無(wú)法到達(dá)營(yíng)業(yè)部辦理，該行決定為客戶做好關(guān)愛(ài)幫扶延伸上門(mén)服務(wù)。當(dāng)天，網(wǎng)點(diǎn)積極與客戶溝通好方便的上門(mén)時(shí)間，在做好疫情防控的前提下安排兩位骨干員工攜帶設(shè)備上門(mén)開(kāi)展金融服務(wù)，幫助客戶解決了實(shí)際困難，贏得了客戶的贊許。

據(jù)悉，浦發(fā)銀行南京分行還積極響應(yīng)江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)于2021年發(fā)布的《江蘇銀行業(yè)金融助老服務(wù)倡議書(shū)》和助老服務(wù) “六個(gè)一”承諾(即保留一個(gè)現(xiàn)金服務(wù)窗口;完善一套助老便民措施;暢通一條咨詢綠色通道;組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍;定制一節(jié)適老金融課堂;構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域)，積極改善適老金融服務(wù)，從老年客戶的特殊情況和細(xì)節(jié)處入手，不斷完善適老無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)。

比如在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛(ài)心窗口、老年客戶專座，配備老花鏡、放大鏡，在自助設(shè)備區(qū)配備大字版業(yè)務(wù)操作提示，在廳、柜門(mén)玻璃上貼有防撞條，在階梯上張貼“小心臺(tái)階”的愛(ài)心提示等。讓老年人在休息等待時(shí)也能享受到便民設(shè)備，同時(shí)接受金融知識(shí)普及教育。網(wǎng)點(diǎn)還配置了輪椅、飲水機(jī)、愛(ài)心雨傘、應(yīng)急小藥箱等適老化設(shè)備，并為老年客戶提供“一對(duì)一”引導(dǎo)幫助。

通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“走出去”的服務(wù)方式，不斷創(chuàng)新老年群體金融消費(fèi)合法權(quán)益的保護(hù)途徑，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的社會(huì)責(zé)任。據(jù)浦發(fā)銀行南京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來(lái)該行將緊密圍繞積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施，凝心聚力，砥礪前行，持續(xù)加大老齡客群金融服務(wù)的宣傳，繼續(xù)傾聽(tīng)老年群體的真實(shí)需要，充分理解難處、耐心答疑解惑、細(xì)致解決問(wèn)題，為老年客戶提供更多的關(guān)心和愛(ài)心，讓老年群體有更多獲得感、幸福感、安全感。 明芳