從“數(shù)字化”到“數(shù)智化”，一字之差卻是質(zhì)的飛躍。當(dāng)“數(shù)字”插上智慧的翅膀，金融科技就有了無限的可能。

當(dāng)前，數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能服務(wù)已成為金融科技領(lǐng)域的 “關(guān)鍵詞”，而部分金融機(jī)構(gòu)早已憑借敏銳嗅覺在智慧金融賽道上進(jìn)行了前瞻性布局，并通過持續(xù)深耕，結(jié)出了金融科技的累累碩果，進(jìn)而助推銀行服務(wù)更上一層樓。作為城商行的“優(yōu)等生”，江蘇銀行就是其中的典型代表。

布局：種下“智慧”之樹

十年時(shí)間可以做什么?有人用來閱讀，有人用來健身，而江蘇銀行用來種下了一棵“智慧金融”之樹。

2019年，中國(guó)人民銀行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2019-2021年)》，明確了金融科技的發(fā)展方向。今年初，中國(guó)人民銀行再次發(fā)布《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2022-2025年)》，明確提出從戰(zhàn)略、組織、管理、目標(biāo)、路徑以及考評(píng)等方面將金融數(shù)字化打造成金融機(jī)構(gòu)的“第二發(fā)展曲線”。

而江蘇銀行早在2013年就全面啟動(dòng)了“智慧銀行”建設(shè)，提出打造“最具互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)基因的銀行”。

經(jīng)過多年發(fā)展，江蘇銀行在智慧金融的創(chuàng)新之路上步履翩躚，不斷挖掘和釋放金融科技賦能轉(zhuǎn)型的潛力和活力。“稅e融”“隨e融”“月光寶盒”“筋斗云”“黃金眼”“e融支付”“履約寶”……一系列創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成江蘇銀行馳騁金融科技賽道的生動(dòng)縮影。

在頂層設(shè)計(jì)上，江蘇銀行在五年戰(zhàn)略規(guī)劃中將“智慧化”置于“四化”建設(shè)(即“智慧化、特色化、國(guó)際化、綜合化”)的首位，并啟動(dòng)實(shí)施 “智慧金融進(jìn)化工程”，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的多點(diǎn)突破、全面開花，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升。2022年，江蘇銀行對(duì)原有科技服務(wù)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化整合，形成“一個(gè)委員會(huì)+一個(gè)研究部+一個(gè)部門”的新組織架構(gòu)，以更好統(tǒng)籌全行金融科技創(chuàng)新管理，加強(qiáng)創(chuàng)新課題研究、政策動(dòng)態(tài)跟蹤、對(duì)外合作交流，不斷推進(jìn)創(chuàng)新性產(chǎn)品、智慧化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化管理的落地。

“銀行業(yè)務(wù)不再是繁華街道上的高樓和讓你簽字的紙，而是需要你以最高的效率實(shí)時(shí)向客戶提供服務(wù)。”誠(chéng)如布萊特·金所言，面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，江蘇銀行通過提前布局，打造了一系列智慧金融產(chǎn)品和創(chuàng)新機(jī)制，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)和自身轉(zhuǎn)型發(fā)展注入了澎湃生機(jī)和動(dòng)力。

成長(zhǎng)：服務(wù)“更上層樓”

麥肯錫曾表示，2014年以來，金融科技驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)正成為金融機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主力。2021年全球銀行業(yè)55%的收入貢獻(xiàn)來自數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的新型經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式。

通過積極推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，江蘇銀行不斷以金融科技賦能管理變革、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程再造、服務(wù)優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防控，推動(dòng)科技和業(yè)務(wù)有機(jī)融合，在實(shí)踐中探索出了一條具有江蘇銀行特色的智慧服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)線上線下深度融合、金融服務(wù)質(zhì)效有效提升。

例如，“智慧網(wǎng)點(diǎn)”的轉(zhuǎn)型讓江蘇銀行的對(duì)客服務(wù)渠道重新煥發(fā)生機(jī)。目前，江蘇銀行網(wǎng)點(diǎn)員工可通過 “網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)支撐群”“對(duì)公客戶經(jīng)理服務(wù)支撐群”“報(bào)表數(shù)據(jù)需求受理群”等一鍵發(fā)起工單，通過創(chuàng)新微流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事件全流程可跟蹤、可追溯，提升服務(wù)質(zhì)效。江蘇銀行還加強(qiáng)總分支行聯(lián)動(dòng)，總行可提供7*24小時(shí)服務(wù)支持，及時(shí)響應(yīng)、解答網(wǎng)點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)1分鐘響應(yīng)、5分鐘定位、10分鐘解決，大幅提升了客戶服務(wù)滿意度。

疫情常態(tài)化防控期間，江蘇銀行依托“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型成果，不斷拓展無接觸金融服務(wù)的覆蓋面，打造全場(chǎng)景的線上服務(wù)平臺(tái)，努力以自身的快速響應(yīng)為客戶提供有溫度的金融支持。目前，江蘇銀行的無接觸金融服務(wù)覆蓋了支付轉(zhuǎn)賬、收款結(jié)算、融資業(yè)務(wù)、蘇銀金管家、線上客服等五大業(yè)務(wù)板塊，客戶在線即可完成業(yè)務(wù)辦理。這既能有效保障企業(yè)客戶和從業(yè)人員在疫情防控期間的健康安全，又能讓客戶享受到高效便捷的金融服務(wù)。

成效：收獲累累“碩果”

放眼當(dāng)下，江蘇銀行種下的“智慧銀行”之樹已是碩果累累。

圍繞 “加速科技賦能，提升價(jià)值貢獻(xiàn)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，江蘇銀行以“數(shù)字智慧化、智慧數(shù)字化”為探索方向，以金融科技賦能全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型增長(zhǎng)提供動(dòng)力。

2022年，江蘇銀行自主設(shè)計(jì)研發(fā)、創(chuàng)新打造的區(qū)塊鏈品牌“蘇銀鏈”平臺(tái)再一次全面升級(jí)，正式步入“3.0”時(shí)代。該平臺(tái)建立了去中心化的智能合約管理機(jī)制，擁有全流程的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保護(hù)體系和存證、防篡改等安全機(jī)制，既能提高平臺(tái)效率，也能有效保障用戶隱私安全。

上線以來，該平臺(tái)已推動(dòng)數(shù)十個(gè)金融創(chuàng)新項(xiàng)目落地，涵蓋“票據(jù)貼現(xiàn)”“物聯(lián)網(wǎng)動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押”“OA無紙化審批”等多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，在供應(yīng)鏈金融、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)等方面均取得了不俗成績(jī)，榮獲“人民銀行銀行業(yè)科技發(fā)展獎(jiǎng)全國(guó)二等獎(jiǎng)”，并入選國(guó)家區(qū)塊鏈創(chuàng)新應(yīng)用試點(diǎn)。

依托數(shù)智化發(fā)展優(yōu)勢(shì)，江蘇銀行目前已實(shí)現(xiàn)以“快付通、履約寶、e融支付”等產(chǎn)品為核心的“收管付”一體化，搭建了以手機(jī)銀行、天天理財(cái)為主的線上化財(cái)富管理平臺(tái)。其中，手機(jī)銀行在“新浪測(cè)評(píng)”中連續(xù)三年位列城商行第一，天天理財(cái)在中科院旗下《互聯(lián)網(wǎng)周刊》組織的評(píng)選中多次蟬聯(lián)全國(guó)第一，2022年榮獲“最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。

值得一提的是，江蘇銀行還上線了“園融智慧”服務(wù)平臺(tái)，通過引入多家園區(qū)300余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，完成與江蘇省大數(shù)據(jù)管理中心合作，引入國(guó)家信息中心“信用中國(guó)網(wǎng)站數(shù)據(jù)”和公安部“人像比對(duì)服務(wù)”數(shù)據(jù)，打造出全國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字化園區(qū)金融服務(wù)新模式。

未來，江蘇銀行將繼續(xù)把握智慧銀行轉(zhuǎn)型機(jī)遇，下好數(shù)智化建設(shè)“優(yōu)勢(shì)棋”，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)與科技融合，努力在金融科技引領(lǐng)上見實(shí)效，在用戶體驗(yàn)上求突破，持續(xù)以自身的高質(zhì)量發(fā)展為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

記者 趙琦薇