民生銀行南京地區管理部成立以來，堅持立足南京，輻射小微，憑借著點滴“入心”的服務和持續“出新”的產品，將小微業務作為踐行普惠金融、服務民營企業的發力點和落腳點，深耕細作，用源源不斷的金融“活水”精心灌溉著小微企業的 “萬頃良田”。數據顯示，截至2022年11月末，民生銀行南京地區管理部小微貸款余額超310億元，較年初新增31億元。

服務“入心”堅持客戶為中心

“6年來，我從1間門面擴張到15家門店經銷商，最感謝的就是王經理和民生銀行小微團隊。”起步于南京珠江路電子一條街的某電子產品經銷商負責人告訴記者，多年來，民生銀行王經理與他并肩作戰，從市場情況分析到合理化資金建議，從銷售渠道拓展到解決信貸結算難題，“王經理熱心專業的服務給了我充足的動力，也讓我深受感動。”

“以客戶為中心”，在民生銀行員工眼中從不是說說而已。

今年9月下旬，臨近下班，苜蓿園支行接到一個客戶急于開立對公賬戶的電話，客戶還提出資金必須在第二日匯給供應商，否則便會產生違約金。考慮到客戶的實際需求，苜蓿園支行蔣經理果斷推遲下班時間，在晚高峰和同事一起驅車十余公里前往客戶的門店開展了盡職調查，核實信息無誤后提前準備好了材料，極大的縮短了客戶第二天辦理業務的時間，成功確保了客戶資金及時匯出。

疫情時有反復，但絲毫沒有影響到民生銀行員工服務小微客戶的溫度。

不久前，民生銀行南京地區管理部收到了一封來自某外貿企業的感謝信，信中提及企業受疫情影響，相關合同訂單履約遭遇阻礙，多虧民生銀行南京地區管理部業務人員主動聯系，開辟金融服務綠色通道，特事特辦，順利解決了企業融資需求。

自疫情出現以來，民生銀行南京地區管理部就在監管部門和總分行指導下，出臺差異化授信政策，加大存量客戶無還本續貸推廣力度，持續為小微企業減費讓利;同時深化“敢貸愿貸”機制，完善普惠貸款盡職免責制度，優化不良貸款處置方式，增強敢貸信心，激發愿貸動力。

在民生銀行員工“點滴入心”的服務加持下，很多小微客戶堅定地選擇了與民生銀行同行，將代發工資、企業結算、家庭財富管理等陸續都轉移到了民生銀行。

產品“出新”相助企業渡難關

近年來，民生銀行始終在服務小微的最前沿，一方面推出了適用于不同場景的“四通”產品體系(即“商貸通”、“工貸通”、“農貸通”、“網貸通”)，融入供應鏈產業鏈發展，打通小微融資梗阻點，進一步提高小微貸款可行性;另一方面，積極順應普惠金融數字化發展趨勢，通過科技賦能，以“智”提質，在積極引導小微客戶使用手機銀行、“民生小微”APP自助渠道辦理業務的同時，大力開展“云快貸”、“云企貸”等線上業務，提升小微金融服務的便捷性和可得性。

“真是多虧了民生銀行雪中送炭。”弘陽商圈某家裝公司法人代表劉總在拿到270萬元“云快貸”后不禁松了一口氣。據悉，此前公司受疫情影響，生產制造有所放緩，但同時需要預付原材料款和采購板材切割設備款，流動資金一度告急，民生銀行弘陽支行客戶經理獲悉后，3天內為客戶辦理了抵押和放款，還申請到了綠色貸款利率的優惠。

同樣遇到難題的還有江蘇某市政工程公司的丁總，今年中秋節前后企業回款沒能如期拿到，可下游企業還等著用錢，心急如焚的他最終依靠民生銀行 “寧創貸”150萬元的信用貸款渡過了難關。

想企業所想，急企業所急，這正是民生銀行“增值貸”、“寧創貸”等信用類小微產品陸續問世的初衷。記者了解到，民生銀行南京地區管理部還通過運用后臺數據和小微金融3.0科技手段，全面提速小微客戶貸款審批流程，“T+1”即可實現審批到放款，同時推行的“小微業務遠程視頻面簽應急解決方案”更有效解決了疫情期間小微客戶業務辦理難題，深受客戶好評。

今年初，南京某物流有限公司因疫情防控需要，員工居家隔離，貨車司機也被封控，公司業務全面停滯。更讓該公司負責人陸總焦慮的是，民生銀行一筆小微貸款還有10天就到期了。民生銀行弘陽支行客戶經理得知情況后，讓客戶通過民生小微APP進行了線上貸款申請續貸，僅一天就完成了申請、審批，實現貸款轉期。“今年雖然很難，但有民生銀行的幫助，我們一定能過去。”陸總的話語說出了眾多小微客戶的心聲。

記者 趙琦薇