關(guān)注社會重點保障人群，全力提供優(yōu)質(zhì)金融服務，是金融企業(yè)深入貫徹黨中央、國務院決策部署的重要體現(xiàn)，是堅持“以人民為中心”發(fā)展思想的積極實踐。2022年，中信銀行聚焦老年人、未成年人、新市民、中小微企業(yè)四大重點保障客群，推動運營服務“再升溫”行動，并制定專項《中信銀行“一老一小”及新市民運營服務方案》、《中信銀行中小企業(yè)賬戶服務方案》、《中信銀行小微企業(yè)簡易開戶服務操作規(guī)程》，持續(xù)豐富“敬老護小、惠民利企”的多元化服務體系，打造“賓至如歸、因客而動”的服務流程，用心讓服務“更貼心、更安心、更暖心、更舒心”。

讓老年客戶感到服務“更貼心”

中信銀行對老年客戶進一步細分，對于75周歲以上，或存在行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的老年客戶提供專人、專柜的“陪伴式”服務;對60-75歲老年客戶提供“征詢客戶意見、引導至愛心專區(qū)、告知等候時長”的“三主動”服務，將適老化服務做好做細。

中信銀行上海分行還結(jié)合實際對老年客戶常見服務場景進行梳理總結(jié)，對于養(yǎng)老金取現(xiàn)等預判高峰時期，提前安排網(wǎng)點工作人員和現(xiàn)金庫存，采取現(xiàn)場錯峰預約、取號不設(shè)限、營業(yè)時間應延盡延等措施，妥善服務好老年客戶。

讓未成年客戶感到服務“更安心”

近年來未成年客戶成為不法分子入侵的目標人群，盜用冒用賬戶時有發(fā)生，金融機構(gòu)要堅守法律規(guī)定，全力保障未成年客戶權(quán)益。中信銀行進一步強化未成年客戶的服務要求，精準做好客戶識別、妥善引導，細化未成年客戶的辦理要求，筑牢風險防線。

中信銀行長春分行接待了一位剛滿16周歲且剛剛?cè)肼毜呐ⅲ私獾脚⒓毙枭暾埞べY卡用于辦理入職手續(xù)，但監(jiān)護人不能到場且女孩暫時沒有收入來源證明，根據(jù)民法典規(guī)定，十六周歲以上的未成年人，不以自己的勞動收入為主要生活來源，則不能視為完全民事行為能力人，不能為其開立銀行卡。為了合法合規(guī)地為客戶解決問題，中信銀行工作人員與女孩的預簽約單位聯(lián)系，詳細說明了銀行對于未成年人開立銀行卡的相關(guān)要求，提出先辦理入職手續(xù)、后憑入職手續(xù)為其開立銀行卡的方案，雙方達成共識。在用人單位辦理入職手續(xù)后，中信銀行順利為女孩辦理了銀行卡。