為進一步推進金融消費者權益保護工作，踐行金融工作政治性、人民性，交通銀行蘇州分行堅持“以人民為中心”，積極探索創(chuàng)新，扎實開展有智慧、有溫度的系列金融教育宣傳活動。

在2023年“3·15”教育宣傳周及“3·15金融消費者權益日”活動期間，交通銀行蘇州分行將面向消費者開展數(shù)字化、全渠道、高頻次的線上線下金融知識普及教育活動，積極通過“線上+線下”、“集中性+陣地化”的方式方法，創(chuàng)新開展金融教育宣傳活動。

堅持做好陣地化廳堂日常宣傳教育

交行蘇州分行的50個營業(yè)網(wǎng)點均設置了公眾教育宣傳專區(qū)，“3·15”活動期間，各營業(yè)網(wǎng)點在公眾教育區(qū)更新擺放充足的消費者權益保護宣傳資料和折頁，將繼續(xù)推出《姣姣伴你共成長》讀本和《以案說險姣姣說消保》系列宣傳折頁，同時通過營業(yè)網(wǎng)點的走馬燈、LED屏、液晶電視機、廣告機定時進行金融知識、消費者權益保護知識宣傳及金融風險提示;在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公示投訴受理流程圖、在業(yè)務辦理的高低柜醒目位置張貼或擺放風險提示，營造良好的網(wǎng)點教育宣傳氛圍。同時，網(wǎng)點工作人員積極向到店消費者派發(fā)折頁，開展引導觀摩、宣傳講解、小型沙龍等形式的廳堂教育活動，幫助消費者識破非法金融活動騙局，提高消費者的金融安全意識和風險意識。

聚焦特殊群體強化金融知識普及教育

交行蘇州分行十分關注“一老一少”和新市民群體的金融知識普及工作，組織開展公益性、針對性強的專項金融教育宣傳活動，幫助老年人、新市民等群體解決數(shù)字鴻溝問題，針對青年人加強過度借貸誘導的風險防范能力，面向殘障人士等特殊人群開展金融服務舉措教育宣傳。做好金融知識普及工作，除了防范電信詐騙、反對非法集資、保護自身權益等金融知識教育和宣傳外，更關注各類群體消費者的金融服務體驗，妥善處理相關投訴和負面輿情，認真分析引發(fā)投訴的根源問題，快速解決具體訴求，切實提升他們金融服務的獲得感、幸福感、安全感。

豐富線上宣傳形式持續(xù)擴展渠道

交行蘇州分行持續(xù)擴展宣傳渠道，充分運用網(wǎng)站、微信、手機銀行、“買單吧”等數(shù)字化教育宣傳手段，不間斷地通過公眾號、視頻號、官網(wǎng)、手機銀行APP常駐欄目“姣姣說消保”等推送教育宣傳作品，通過多渠道宣傳網(wǎng)格，發(fā)揮教育宣傳在消保工作中的前置預防、答疑解惑和輿論引導的作用。一是運用數(shù)字科技手段，聚合資訊、圖文、視頻、知識問答、互動游戲等宣傳資源，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、一屏觸達消費者，并持續(xù)積累全年點閱量。二是實施定制化宣傳，推送短信、微信或APP消息，精準觸達、量化效果，提升消費者觸及率。逐步推出趣味消保小游戲、節(jié)慶和節(jié)氣宣傳小海報、“姣姣說消保”漫畫和“姣姣說消保溫暖常相伴”短視頻等。

送教上門擴大金融教育輻射面

“3·15”活動期間，交行蘇州分行將積極開展各類送金融知識進社區(qū)、進校園、進商圈、進企業(yè)等集中活動，各轄屬分支行將陸續(xù)在老人福利院、校園、社區(qū)、企業(yè)、商貿(mào)中心等地開展金融知識普及教育，向金融消費者積極普及賬戶安全、信息安全、保險保障、投資理財?shù)然A金融常識;提示警示銷售誤導、過度授信、貸款挪用等投訴熱點問題及有關風險;做好防范“黑灰產(chǎn)”等不法中介、不法行為的侵害引導;幫助消費者樹立理性投資、價值投資觀念，避免盲目沖動投資，防范保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡詐騙等非法金融活動侵害等等，幫助金融消費者了解專業(yè)的金融和風險防范知識。

交行蘇州分行始終將保護消費者合法權益作為工作的出發(fā)點和落腳點，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，不斷完善消費者權益保護機制，堅持不懈抓好消費者權益保護的全流程管控，深度融合重點產(chǎn)品和服務，將消保要求貫穿業(yè)務全渠道、全場景、全鏈路。事前加強消保審查。及時識別和提示政策制度、業(yè)務規(guī)則、收費定價、協(xié)議條款、宣傳文本中可能存在的侵害消費者權益問題;事中做好營銷宣傳和銷售適當性合規(guī)管理。嚴格落實規(guī)范金融營銷宣傳行為的“八不準”要求，加強對營銷宣傳資料的審查、營銷宣傳活動的監(jiān)測，杜絕出現(xiàn)虛假記載、違規(guī)承諾收益或損失承擔、夸大業(yè)績、易使客戶忽視風險的誤導性宣傳;事后開展消保專項審計進行監(jiān)督，做好審計問責和審計整改。交行蘇州分行將緊扣消費者權益保護工作的重點領域、難點問題、薄弱環(huán)節(jié)，切實推進消保全流程管控與業(yè)務發(fā)展深度耦合，抓好抓實金融消費者權益保護領域的各項工作，不斷提升分行消保工作水平。 交通銀行蘇州分行