消費者權(quán)益保護(hù)工作對于防范化解金融風(fēng)險、構(gòu)建穩(wěn)定營商環(huán)境、支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有重要意義。

黨的二十大報告指出，維護(hù)人民根本利益，增進(jìn)民生福祉，不斷實現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民。興業(yè)銀行蘇州分行貫徹黨的二十大精神及總行消保工作要求，堅守金融為民、消保為民底色，努力做到金融為民、金融利民、金融惠民、金融富民。

守正創(chuàng)新宣教助民

使金融知識惠及更多消費者

以“打得進(jìn)，接得通，辦得好”為目標(biāo)，全力打造讓人民群眾滿意的暖心服務(wù)熱線。興業(yè)銀行蘇州分行積極踐行金融為民理念，從金融消費者長遠(yuǎn)和根本利益出發(fā)，不斷提升金融消費權(quán)益保護(hù)工作水平，切實增強金融消費者幸福感、安全感和獲得感。

今年以來，興業(yè)銀行蘇州分行全面打通咨詢投訴渠道，包括網(wǎng)點現(xiàn)場、電話、微信公眾號。在廳堂顯著位置公示客服電話、消保服務(wù)監(jiān)督舉報電話及客戶投訴流程圖。同時全轄開放“行長熱線”“行長接待日”，多方位、多渠道受理和聽取客戶建議。興業(yè)銀行蘇州分行始終不忘金融消費者教育的主體責(zé)任，“3·15”期間，一方面以各支行網(wǎng)點為宣傳主要陣地，門前LED跑馬屏統(tǒng)一播放 “共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”以及“3·15”金融消費者權(quán)益日活動標(biāo)語，同時，放置“3·15”宣傳海報，營造良好的宣傳氛圍。

另一方面，充分運用微信公眾號等線上平臺開展金融知識宣傳普及，將八大權(quán)益以生動有趣的漫畫形式展現(xiàn)，引導(dǎo)金融消費者維護(hù)自己合法權(quán)益。聚焦青少年、老年人、新市民和特殊人群等，堅持精深細(xì)實工作原則，推動金融宣傳精準(zhǔn)直達(dá)需求人群。除此之外，還配套了“權(quán)益普及，安全在心”3·15線上競答活動，寓教于樂，引導(dǎo)公眾學(xué)習(xí)金融基礎(chǔ)知識，提升金融素養(yǎng)。

深耕細(xì)作消保服務(wù)

提升群眾金融風(fēng)險防范能力

雷鋒，不僅是一個響亮的名字，更是一種永恒的精神。習(xí)近平總書記強調(diào)：“無論時代如何變遷，雷鋒精神永不過時”。傳承雷鋒精神，就是要把雷鋒精神與時代特征和現(xiàn)實工作生活有機結(jié)合，讓更多的人參與到自愿服務(wù)中，當(dāng)好人、做好事，讓英名因傳承而不朽，豐碑在奮斗中永駐。

用實際行動踐行雷鋒精神傳承紅色基因。近年來，興業(yè)銀行蘇州分行“興公益”志愿者的隊伍不斷壯大，興業(yè)人用自己的熱情和實際行動，傳承雷鋒精神。該行積極作為聯(lián)動社區(qū)、老年公寓提供惠民服務(wù)、“送教上門”，包括金融知識普及、慈善捐款、公益獻(xiàn)血、便民服務(wù)等。同時對于老年群體，融入金融產(chǎn)品選擇方法、購買渠道、產(chǎn)品風(fēng)險評級等金融知識，切實幫助老年人特殊群體識別金融交易安全隱患，警惕非法集資，提高自我保護(hù)意識。

助力共同富裕，推動普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。興業(yè)銀行蘇州分行始終秉承“服務(wù)立行，消保先行”的理念，“以人民為中心”“以客戶為中心”，以高度的責(zé)任感和使命感，腳踏實地，求真務(wù)實服務(wù)蘇州實體經(jīng)濟(jì)，持續(xù)維護(hù)消費者合法權(quán)益，提升客戶滿意度，讓消保工作邁上新臺階，在新時期譜寫消保工作新篇章。

興業(yè)銀行蘇州分行銀行

工作人員現(xiàn)場為老年人講解金融風(fēng)險知識

興業(yè)銀行蘇州分行走進(jìn)社區(qū)開展消費者權(quán)限保護(hù)宣教活動