“太感謝人保公司了!這么復(fù)雜的修理三天就完成了，一點沒耽誤我跑車。”營運車駕駛員丁師傅發(fā)出由衷感慨。在南京人保財險新能源車專修體系的支持下，新能源營運車保險理賠受到車主交口稱贊。

丁師傅是五年前來到南京的新市民，經(jīng)過艱苦打拼，今年終于收獲一輛屬于自己的新能源電動車，并通過網(wǎng)約車平臺開啟了自己網(wǎng)約車之路。2月的一天晚上，收車回家時，路口突然竄出一輛電動自行車，情急之下，丁師傅連忙避讓，誰知車輛重重杠上了路邊的花壇。丁師傅連忙下車查看，底盤外觀有點變形，但看不出來有什么明顯損失。應(yīng)該沒什么事，丁師傅抱著這樣的想法開車回到了家。誰知，車停了一晚，第二天早上，開不動了。這時，丁師傅慌了神，連忙撥打南京人保理賠電話。

報案時，丁師傅以為沒有第一現(xiàn)場，解釋事故原因要費大周章。但想到，處理理賠的小伙子利用南京人保財險與公安交管部門警保聯(lián)動的優(yōu)勢，迅速查看了事故現(xiàn)場的監(jiān)控記錄，證實了事故的真實性，并確認了保險責(zé)任。丁師傅又以為要費很多口舌要求送到指定的品牌4S店進行修理，畢竟是新車。但沒想到人保理賠二話沒說，按他的要求直接拖進品牌4S店內(nèi)修理，確保車輛的維修質(zhì)量。正當(dāng)丁師傅為配件調(diào)配可能會耗費大量時間、造成他運營損失擔(dān)心之時，南京人保財險早就啟動營運車專修機制，維修方案確定同時通知了4S店的維修經(jīng)理，快速調(diào)貨，并為丁師傅提供人保專屬維修工位、技師優(yōu)先的服務(wù)。一系列綠色通道保障，原本在丁師傅認知里需要至少半個月的維修工作，從出險報案到拿車運營，三天就搞定。同時，人保快速理賠也將維修款直賠付到4S店，王師傅直接提車使用，事故處理圓滿解決，這就有了開頭丁師傅怒盛贊人保服務(wù)的那一幕。

隨著新能源車的快速增長，新能源車使用優(yōu)勢愈發(fā)明顯，特別是區(qū)域內(nèi)高頻行駛成本低的優(yōu)勢使得大量網(wǎng)約車采用新能源汽車。由于駕駛習(xí)慣與技術(shù)特點不同，在駕駛過程中如果按照以往駕駛?cè)加蛙嚨牧?xí)慣容易引發(fā)事故，所以出險率高企不下，及時維修成為新能源車使用的痛點。

為了更好幫助丁師傅這樣新市民車輛用戶，南京人保財險形成新能源車專修機制。從出險報案、理賠定損、車輛專修等方面，打造新能源車修理專業(yè)綠色通道，并充分利用“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周等活動機會，針對新能源、營運車駕駛?cè)藛T、新市民開展金融知識普及活動，由專業(yè)人員為駕駛新能源汽車的新市民開展公益性講座，詳細解讀新能源車的結(jié)構(gòu)動能特點、風(fēng)險點、駕駛注意事項、保險理賠事項，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心。