人們常說家和萬事興，即使沒有富裕的生活條件，但只要全家人“勁往一處使”，總能看到希望。楚先生和黃女士夫妻倆結(jié)伴從蘇北老家來到南京，在棲霞區(qū)，夫妻倆經(jīng)營著一家文印店，一家人靠楚先生做圖紙?jiān)O(shè)計(jì)生活。但讓人欣慰的是，女兒去年在南京順利考上高中。雖然一家人只能租房，但墻上貼滿了女兒的獎(jiǎng)狀，桌上顯眼地?cái)[放著全家福合影，屋內(nèi)洋溢著滿滿的溫馨感。

但意外總是不期而遇，一家人平和的生活隨著楚先生的倒下戛然而止。2022年3月的一天，楚先生正刷著手機(jī)，突然間倒地不起，意識(shí)也不清晰，急救車呼嘯而過，載著楚先生奔向醫(yī)院。

經(jīng)醫(yī)院診斷，楚先生摔倒后腦基底出血，需要緊急進(jìn)行手術(shù)，即使手術(shù)成功，后續(xù)還可能會(huì)出現(xiàn)肢體肌力喪失的情況，治療費(fèi)初步預(yù)估需要數(shù)十萬元。面對高昂的治療費(fèi)，妻子黃女士一時(shí)間沒了主意。頂梁柱突然倒下，讓她非常擔(dān)憂全家人的未來。黃女士仔細(xì)盤算著籌錢的渠道，想起曾經(jīng)買過的一份保險(xiǎn)。六年前，平安人壽業(yè)務(wù)員竇冬梅認(rèn)識(shí)了楚先生一家，曾為楚先生進(jìn)行過保險(xiǎn)規(guī)劃，妻子給作為家庭支柱的丈夫購買了一份平安福16組合保險(xiǎn)產(chǎn)品，包含一份保額34萬的重疾險(xiǎn)以及一份住院醫(yī)療險(xiǎn)。但是后來楚先生覺得住院醫(yī)療險(xiǎn)屬于消費(fèi)型險(xiǎn)種，似乎不劃算，又把住院醫(yī)療險(xiǎn)進(jìn)行了退保。黃女士自己也有過懷疑，如果交了保費(fèi)卻無法理賠，那肯定是十分令人懊悔的情況。黃女士隨后撥通了竇冬梅的電話，在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室門口，兩人見到了面。竇冬梅安撫了黃女士的情緒，根據(jù)楚先生目前的實(shí)際狀況，考慮為他按照“腦中風(fēng)后遺癥”的條目進(jìn)行理賠申請，幫他向公司報(bào)了案，但是當(dāng)時(shí)的情況不確定能不能達(dá)到賠付標(biāo)準(zhǔn)。為了給客戶尋找一個(gè)理賠的理由，竇冬梅醫(yī)院公司兩頭跑，一邊幫忙照顧楚先生一家，一邊和同事一趟一趟整理確認(rèn)資料，找醫(yī)院核實(shí)情況。根據(jù)楚先生的病歷資料，他做了顱骨鉆孔手術(shù)，這種情況已經(jīng)達(dá)到了條款里輕癥的賠付標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過進(jìn)一步核實(shí)，走訪醫(yī)院，理賠工作人員得知楚先生術(shù)后出現(xiàn)了深度昏迷情況，并且情況比較嚴(yán)重，符合了重疾的賠付標(biāo)準(zhǔn)。最終，公司為客戶既賠付了輕癥，又賠付了重癥。

面對40多萬的理賠款，黃女士十分高興，丈夫的治療費(fèi)用有了著落，無異于全家又有了新的希望，也特別慶幸有那么盡心盡力的業(yè)務(wù)員為他們推薦了這份保險(xiǎn)。經(jīng)過半年的康復(fù)，曾被醫(yī)生告知可能喪失行為能力的楚先生，現(xiàn)在又能像以前一樣，用自己堅(jiān)實(shí)的臂膀守護(hù)家庭，歇業(yè)的小文印店也再次營業(yè)起來。黃女士給平安人壽江蘇分公司送去了一面錦旗，對于他們不懈的努力表示真摯的感謝，也開始和身邊的人講保險(xiǎn)的好處。客戶拿到理賠款之后，我們也很有成就感，幫客戶解決了燃眉之急，讓他們重新燃起了對生活的希望。在客戶遇到困難的時(shí)候，我們一定會(huì)想方設(shè)法提供幫助，這也是保險(xiǎn)工作的意義和價(jià)值。

一直以來，平安人壽秉持“簡單便捷，友善安心”的服務(wù)理念，始終如一的專注于理賠服務(wù)體驗(yàn)的提升，致力于為客戶提供更簡單、更高效、更溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn)。2012年到2021年，十年間，平安人壽江蘇分公司堅(jiān)守初心，履責(zé)擔(dān)當(dāng)，賠付件數(shù)從39156件增長至148775件，提升279.95%；賠付金額由22233.7萬元增長至122361.7萬元，提升450.34%，累計(jì)賠付件數(shù)達(dá)982346件，累計(jì)賠付總額達(dá)640246.6萬元，賠付總金額繼續(xù)居行業(yè)前列。同時(shí)，“借助數(shù)字化賦能”打造以“閃賠”、“智能預(yù)賠”和“免材料·省心賠”為代表的理賠服務(wù)體系。解決客戶理賠時(shí)效長、手續(xù)繁瑣、治療資金壓力大的理賠痛難點(diǎn)。讓理賠在科技驅(qū)動(dòng)下，及時(shí)為客戶化解風(fēng)險(xiǎn)，有速度更有溫度。截至2021年，平安人壽江蘇分公司30分鐘閃賠案件累計(jì)超19.9萬件，賠付金額36028.12萬元；重疾先賠賠付金額達(dá)12771.38萬元，智能預(yù)賠金額達(dá)110萬元。每一次堅(jiān)定的選擇都為時(shí)光注入溫度，每一份暖心的“賠”伴都將信任化作為行動(dòng)，每一場風(fēng)雨同舟、每一次攜手前行，都是我們對承諾的堅(jiān)持。未來，平安人壽將繼續(xù)堅(jiān)持理賠承諾，主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由，風(fēng)雨共擔(dān)，逆行而上。（宋巍）