提升適老化金融服務既是順應人口老齡化發展的現實需要，也是實現高質量發展的必然要求。近年來，興業銀行蘇州分行聚焦涉及老年人的高頻業務和場景，在操作上做“減法”、服務上做“加法”，用不斷升級的網點適老化服務，進一步關愛、服務老年人的金融需求，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

“一對一”服務60周歲以上人群

2022年初，興業銀行蘇州分行將適老網點創建工作納入年度重點計劃，按照適老網點標準落實部署工作方案。沉下心、撲下身，堅持“愛老、尊老、敬老”的創建理念，構建“全行尊老”的創建格局，推行“精準助老、精細服務”的創建方法，從一點一滴做起，從一人一物管起，于細微處見真章，持續推動適老工作落實。

愛心座椅、老花鏡、驗鈔機、雨傘、飲水機、醫療箱……在興業銀行蘇州分行營業部廳堂內，各類適老化服務設施一應俱全，老年人優先窗口的標識也十分醒目。“我們為年滿60周歲以上老年人提供‘一對一’服務，由專人為老年客戶提供咨詢、辦理等金融業務。”相關負責人介紹說，正加快自助設備改造升級步伐，通過采用大字體顯示，語音輔助引導等措施，解決老年客戶日常使用機具不便等問題。

以關愛、服務老年人為出發點，以中老年客戶為服務對象，興業銀行于2012年率先在國內推出了養老金融專屬服務方案“安愉人生”。近年來，興業銀行蘇州分行積極響應總行策略，邀請60周歲以上的中老年客戶加入“安愉俱樂部”，組織各類活動，涵蓋專屬產品定制、身心健康管理、財產安全保障、法律顧問服務等符合中老年客戶需求的專項金融和增值服務，獲得了老年客戶的一致好評。

金融反詐融入志愿服務

尊老不僅僅是硬件環境的打造，更要有服務的溫度。興業銀行蘇州昆山支行自2012年開業以來，以“溫暖尊老服務”為目標，推動金融助老志愿者制度常態化。日前，興業銀行蘇州昆山支行積極響應江蘇銀行業適老網點創建工作，順利獲得“2022年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。

金融助老服務團隊是興業銀行蘇州昆山支行尊老服務的先鋒隊，該團隊由多崗位員工組成，能高效識別老年人辦理業務受欺詐風險隱患，并根據客戶需求為老年客戶提供上門服務。為幫助老年群體更好地融入現代化金融生活、提升金融安全意識，興業銀行蘇州昆山支行聯合兩家社區，將金融反詐融入志愿服務，讓老年人輕松享受金融智能科技帶來的便利。

環衛工人張大爺是興業銀行蘇州昆山支行尊老服務的受益人。日前，張大爺路過網點門口，受邀參加了公益理發活動，并和支行工作人員熟悉了起來。一日，大堂經理接到電話，張大爺焦急地說收到了詐騙短信，點了里面的鏈接，輸入了銀行卡號，很怕錢會被轉走。大堂經理指導張大爺電話掛失銀行卡，凍結資金防止被盜刷。隨后，他帶領張大爺去網點辦理銷戶業務，及時挽回損失。“幸虧平時和你們聯系得多，否則我都不知道該怎么辦了。”張大爺感激地說。

“風險為本”優化老年人金融體驗

榮獲“2022年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號的還有興業銀行蘇州盛澤支行。該支行針對老年客戶群體行動不便利、智能技術運用技能欠缺的特點，優化改進服務流程，主動提供上門服務，助力老年人跨越數字鴻溝。

日前，興業銀行蘇州盛澤支行陸續接待了一批來辦理工資卡的老年人，經了解，是某代發公司新招了一批新員工，且多為60歲以上的退休人員。經溝通商議，興業銀行蘇州盛澤支行派出專員上門開立工資卡，在確保風險可控的前提下，采用簡化開戶流程辦理，為客戶提供方便。

“銀行服務無小事。”興業銀行蘇州盛澤支行相關負責人表示，在風險可控的前提下，將充分利用外部有效數據交叉核實客戶身份，簡化開戶流程，便捷開立個人賬戶，真正做到“急客戶所急、想客戶所想”。 興業銀行蘇州分行