通過數字化成果應用，提升客戶的服務體驗，讓客戶感受到溫暖，是中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)在投保、核保、理賠、保全全流程服務中科技賦能的初心。

近年來，中國人壽壽險公司持續推進科技創新，加快推進數字化轉型，嚴格保障信息安全與用戶隱私，強化知識產權管理與保護，為推動數字經濟發展貢獻國壽智慧。緊抓數字經濟發展契機，跟進移動互聯發展趨勢，中國人壽壽險公司以新發展理念為指引，堅持“一張藍圖繪到底”，深入推進“科技國壽”戰略，加快推進數字化轉型，深化賦能價值創造，持續構建數字保險生態，走出了具有中國人壽特色的科技建設之路。

打造國壽特色移動互聯新布局

構建算力強大的國壽混合云。公司積極響應國家加速建設5G網絡、數據中心等新型基礎設施的號召，將京滬兩地三中心以多活方式構成私有云，無縫對接公有云資源，率先建成行業首個安全、綠色、彈性的混合云，實現資源彈性伸縮供給和部署“無感”切換。疫情期間，其彈性伸縮、方便快捷、安全可靠、不間斷運行的優勢凸顯，快速有效應對了移動辦公、遠程協同、在線銷售等互聯網應用爆發式增長的挑戰。公司分布式混合云榮獲第二屆首都金融創新激勵項目“金融創新成果獎”特等獎。

建成泛在互聯的國壽物聯網。公司融合云計算和邊緣計算技術，建成覆蓋廣泛的全網互聯環境，將高效扁平的移動互聯網絡延伸到各級管理機構和基層網點，部署適應多場景、無線互聯的智能硬件設備，實現全國12大類、24萬電子化設備的集中管控。公司通過建立與線下職場對應的線上數字化孿生空間，實現公司資源向職場扁平化供給和信息高效直達，有效解決保險服務“最后一公里”難題。

架構革新筑牢數字化轉型基石

革新架構，引領技術創新自主可控。公司依托國壽混合云和開放式分層技術架構，高效推進信息技術應用創新工作，全面完成核心業務系統分布式架構轉型，筑牢開放兼容的數字化底座，實現數據處理能力提升2倍，單位空間存儲利用率提升3倍，單位空間計算利用率提升2.6倍，降本增效、綠色低碳成效顯著。2022年公司分布式架構轉型項目入選工信部直屬機構發布的“2022中國金融數字化轉型最佳創新應用項目TOP 30”榜單，信息技術應用創新建設成果連續兩年位列行業第一，為金融行業科技創新提供了實踐樣板。

數智賦能，強化數據要素融合驅動。將數據作為關鍵生產要素，構建覆蓋多領域的企業級數據管理體系，規范數據管理，加強數據融通，深化數據運用，行業首家獲評數據管理能力成熟度(DCMM)最高等級。人機協同持續突破，2022年智能機器人應用數量同比增長326%，全面賦能銷售、服務、運營、風控等各類業務場景。

構建生態，打造開放共享數字生態。建成國壽特色的保險數字化平臺(EAC)，將線上數字化服務與線下數字化職場融為一體，以社交化方式連接企業、銷售隊伍和客戶,支持公司各級機構及合作伙伴融合場景、靈活組裝、延伸生態，實現生活、保險、服務的無縫銜接，提供服務組件近1.5萬項，對接外部合作服務與活動超40萬項，逐步建立更加豐富多元的保險生態，實現開放共享共贏。

多措并舉推進數字化轉型

2022年，中國人壽壽險公司實施了一系列科技創新舉措，不斷推進數字化轉型，賦能公司高質量發展。

開展數字化風險防控。公司在內部打造智能化風控體系，將知識圖譜及圖挖掘技術應用于反欺詐、反洗錢等領域。公司非法集資智能風控已實現風險智能識別，反洗錢智能查證填補了人工智能技術在保險業反洗錢領域的應用空白。同時，公司積極開展基于用戶行為的大數據監測和智能分析，快速識別異常登錄，精準捕捉異常用戶行為，有效化解潛在安全風險。2022年，公司日均面向用戶精準實時推送安全通知110萬次。

深化科技數字化運營。公司建立了以企業數字化經營生產指揮樞紐(ECC)為核心的一體化生產運作機制，全面實時展現企業經營狀況，及時發現處置各類問題，精準反哺銷售、服務、運營各領域環節，不斷提升數字化經營能力。公司ECC建設項目榮獲“2022中國金融科技年會暨第十三屆金融科技應用創新獎頒獎典禮”金融業數字化轉型突出貢獻獎。

加強信息安全與隱私保護。中國人壽壽險公司高度重視用戶的信息安全及隱私數據保護，有效確保信息的合規性、保密性、完整性和可用性。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是推進“十四五”規劃承上啟下的關鍵之年，中國人壽壽險公司也將迎來股改上市二十周年。中國人壽壽險公司表示，未來將持續秉持“誠信、創新、人本、價值”的經營理念，利用數字化轉型成果對傳統服務模式進行全方位、全鏈條的重塑，為客戶提供更快捷、更溫暖的保險保障服務。(周潔)