上世紀(jì)60年代電影《滿意不滿意》中的“楊友生”成為優(yōu)秀服務(wù)員的典范，今天讓金融客戶享有舒適、滿意服務(wù)，成為工商銀行蘇州分行的追求。學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開展以來(lái)，蘇州工行結(jié)合實(shí)際積極建設(shè)“創(chuàng)新管理、暖心服務(wù)、貼心服務(wù)、全心服務(wù)、關(guān)心服務(wù)”的“1+4”服務(wù)體系，致力于為金融客戶提供舒適、滿意的服務(wù)。打造了“蘇式好服務(wù)”IP品牌。

共建數(shù)字化 打造適老新標(biāo)桿

在創(chuàng)新管理方面，工商銀行蘇州分行轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路。打造服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)客戶的作戰(zhàn)單元，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)效。他們還進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)改革，通過六個(gè)方面的努力，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)線上化、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)自助化、專業(yè)技術(shù)支持集約化、業(yè)務(wù)辦理敏捷化、風(fēng)險(xiǎn)防控智能化和人員能力綜合化。聚焦員工培養(yǎng)和成長(zhǎng)，開展 “磐石計(jì)劃”“琢玉計(jì)劃”提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力本領(lǐng)。

在暖心服務(wù)方面，工商銀行蘇州分行始終把客戶的冷暖掛在心上。幫助客戶解決各種問題，他們建立了志愿服務(wù)基地和適老標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，提供志愿上門服務(wù)和金融知識(shí)宣教，為老年客戶提供了暖心的服務(wù)。據(jù)悉，自主題教育開展以來(lái)，轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)基層員工急客戶所急、想客戶所想，為客戶多做一點(diǎn)、做好一點(diǎn)。離島九旬老人尊老金領(lǐng)取、塵封30年地方專項(xiàng)債券兌付、二十載異地未實(shí)名定期存單順利解付等 “疑難雜癥”被暖心服務(wù)治愈等等。

據(jù)了解，目前該行已建立工行驛站志愿服務(wù)基地11家、打造適老標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)11家，提供志愿上門服務(wù)716次，為老年客戶開展金融知識(shí)宣教807場(chǎng)，惠及客戶超2萬(wàn)人次。

數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè) 為服務(wù)全場(chǎng)景需求

在貼心服務(wù)方面，工商銀行蘇州分行助力鄉(xiāng)村振興。2023年工行張家港后塍支行黨支部與張家港新塍村黨支部共同成立“海棠工新”行動(dòng)黨支部，合作上線“智慧新塍”村務(wù)管理平臺(tái)，通過金融科技賦能數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，搭建了城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)的橋梁。他們建立了農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)，為農(nóng)戶提供貼心的金融服務(wù)，并通過六個(gè)村黨支部書記成為推動(dòng)興農(nóng)業(yè)務(wù)的“工銀使者”，為農(nóng)戶發(fā)放貸款。“金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興，關(guān)鍵要解決農(nóng)村需求與金融供給的堵點(diǎn)，以金融科技賦能數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，工行搭起了城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)新橋梁。”張家港新塍村委會(huì)主任說(shuō)。目前，該行已建成農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)34家，6個(gè)村黨支部書記成為推動(dòng)興農(nóng)業(yè)務(wù)的“工銀使者”，累計(jì)為農(nóng)戶發(fā)放貸款1.72億元，把工商銀行辦到了田間村頭，為農(nóng)戶提供貼心的金融服務(wù)。

在全心服務(wù)方面，工商銀行蘇州分行積極推廣數(shù)字人民幣。與市公積金中心合作，實(shí)現(xiàn)公積金繳存、提取、放貸等全場(chǎng)景覆蓋。他們還推動(dòng)數(shù)幣在日常支付中的應(yīng)用，并探索不同行業(yè)中小微企業(yè)貸款通過數(shù)幣發(fā)放的新場(chǎng)景。加強(qiáng)商戶服務(wù)，搭建30余萬(wàn)個(gè)數(shù)幣結(jié)算支付應(yīng)用環(huán)境，推動(dòng)數(shù)幣在日常支付中用起來(lái)、活起來(lái)，探索不同行業(yè)中小微企業(yè)貸款通過數(shù)幣發(fā)放新場(chǎng)景，累計(jì)投放額超50億元;全力推進(jìn)數(shù)字人民幣工資代發(fā)業(yè)務(wù)，代發(fā)工資客戶超千戶，累計(jì)發(fā)放工資45萬(wàn)筆、金額超32億元。

在關(guān)心服務(wù)方面，工商銀行蘇州分行關(guān)愛員工。為有效改善員工工作環(huán)境，落實(shí)調(diào)查研究成果，該行選擇部分網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生間設(shè)施、現(xiàn)金區(qū)清風(fēng)系統(tǒng)、職工小家等進(jìn)行局部改造和升級(jí)換代，為廣大基層員工創(chuàng)造了舒適便利和健康綠色的辦公環(huán)境，提升員工幸福感和歸屬感。

工商銀行蘇州分行將持續(xù)推動(dòng) “蘇式好服務(wù)”IP品牌建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求，推進(jìn)主題教育走深走實(shí)，為客戶提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

中國(guó)工商銀行蘇州分行