為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，持續(xù)踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，2023年7月，平安人壽江蘇分公司(下稱(chēng)分公司)圍繞“以人民為中心，提升消保意識(shí)，共鑄消費(fèi)和諧”的活動(dòng)主題，舉辦第二屆“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月”，旨在對(duì)內(nèi)壓實(shí)消保主體責(zé)任，落實(shí)“兩全三頭”機(jī)制;對(duì)外提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保護(hù)自身合法權(quán)益，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。”

提升消保格局，落實(shí)高管講消保

平安人壽江蘇分公司副總經(jīng)理陳勇、朱從文、王成中分別帶來(lái)《扎根基層 深耕隊(duì)伍 合規(guī)共治 齊力降訴》、《牢抓培訓(xùn)管理 堅(jiān)守合規(guī)底線(xiàn)蓄勢(shì)高質(zhì)發(fā)展》、《規(guī)范自媒體營(yíng)銷(xiāo)宣傳 防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)》三門(mén)直播課程，結(jié)合典型案例，向內(nèi)外勤全員講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)外部政策和內(nèi)部制度要求，持續(xù)提升保險(xiǎn)從業(yè)人員的消保站位與認(rèn)知，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

夯實(shí)消保根基，內(nèi)部分層級(jí)學(xué)習(xí)

為壓實(shí)各層級(jí)保險(xiǎn)從業(yè)人員的消保主體責(zé)任，提升消保工作技能與成效，分公司對(duì)內(nèi)外勤人員定制了針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃。各三級(jí)機(jī)構(gòu)管理層通過(guò)消委會(huì)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議集中學(xué)習(xí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》;組織全體內(nèi)勤人員通過(guò)知鳥(niǎo)學(xué)習(xí)平臺(tái)、部課經(jīng)理通過(guò)“三好五星”部課經(jīng)理會(huì)議平臺(tái)、全體代理人通過(guò)合規(guī)日早會(huì)平臺(tái)學(xué)習(xí)“高管講消保”系列直播;面向全體內(nèi)外勤人員開(kāi)展《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》知識(shí)競(jìng)賽;同時(shí)，組織開(kāi)展知鳥(niǎo)線(xiàn)上消保專(zhuān)題測(cè)評(píng)等。通過(guò)以上有獎(jiǎng)競(jìng)答激勵(lì)、全員通關(guān)測(cè)評(píng)、分級(jí)針對(duì)訓(xùn)練，讓公司全員在趣味中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不畏聞道之先后，強(qiáng)化術(shù)業(yè)之專(zhuān)攻，用專(zhuān)業(yè)為消費(fèi)者提升服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者權(quán)益保催駕護(hù)航。

踐行“金融向善”，弘揚(yáng)行業(yè)正能量

分公司派出平安守護(hù)者宣傳小分隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)校園，設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)普及金融消保知識(shí)，重點(diǎn)面向老年人、學(xué)生、新市民等群體講解防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)、防范非法代理退保、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)等，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)金融知識(shí)教育宣傳折頁(yè)。后續(xù)，分公司各三級(jí)機(jī)構(gòu)也將組織各類(lèi)公益性社會(huì)活動(dòng)，積極踐行“金融向善”，為消費(fèi)者帶來(lái)有溫度的金融服務(wù)。

7-9月，分公司將舉辦百場(chǎng)“消保進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，積極邀請(qǐng)客戶(hù)以家庭為單位參與線(xiàn)下公益活動(dòng)，平安守護(hù)者將通過(guò)安全急救技能普及、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣講等形式，提升大眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與能力。

宣傳月期間，分公司線(xiàn)上通過(guò)“平安人壽江蘇分公司”公眾號(hào)、省市級(jí)主流媒體發(fā)布系列金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示、以案說(shuō)險(xiǎn)圖文及活動(dòng)宣傳，線(xiàn)下將通過(guò)柜面布置，向臨柜客戶(hù)宣講金融知識(shí)、發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題折扇等多種方式，多渠道、全流程，廣泛提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，關(guān)注維護(hù)自身合法權(quán)益。

目前，平安人壽江蘇分公司“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月”已舉辦至第二屆，作為分公司年度常規(guī)集中教育宣傳活動(dòng)，平安人壽江蘇分公司將以此為契機(jī)，持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，對(duì)內(nèi)長(zhǎng)期弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，確保消保精神和工作要求傳達(dá)到每一級(jí)部門(mén)和全體員工，全面營(yíng)造“人人學(xué)消保 人人重消保”的良好氛圍;對(duì)外傳遞金融服務(wù)溫暖，守護(hù)消費(fèi)者美好幸福生活，為構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。