老吾老以及人之老。養(yǎng)老，是一項重要的民生工作，關(guān)系千家萬戶，也是積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要一環(huán)。近年來，我國不斷加強老齡工作頂層設(shè)計，不斷健全養(yǎng)老服務(wù)體系，穩(wěn)步推進老年友好型社會建設(shè)。而保險業(yè)參與養(yǎng)老事業(yè)，可以增加養(yǎng)老服務(wù)供給、推動養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，發(fā)揮商業(yè)保險經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理功能，有效促進養(yǎng)老健康業(yè)發(fā)展。

作為我國壽險行業(yè)的頭部企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)積極貫徹落實黨中央決策部署，充分發(fā)揮金融央企高質(zhì)量發(fā)展“主力軍”作用，積極參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)。

發(fā)展長護險

滿足社會養(yǎng)老保障需求

“在申請長護險時，原本覺得會很復(fù)雜繁瑣，但在中國人壽工作人員真誠、專業(yè)和耐心的指導(dǎo)幫助下很快就辦理好，上門評估過程也很順利，非常感謝他們!”現(xiàn)年90歲的吳舒榮老人如是說。吳舒榮17歲時參軍，曾擔(dān)任雷達站長，參加過抗美援朝戰(zhàn)爭。然而，曾經(jīng)參與炸毀鴨綠江50米大橋、越過三八線、打落兩架飛機的戰(zhàn)斗英雄，如今卻因年老體弱，被困在病床之上，持續(xù)失能狀態(tài)多年。2022年4月，吳舒榮一家了解到國家的長護險政策并在中國人壽壽險公司的服務(wù)下完成了申請，被評定為重度1級，5月開始享受長期護理保險的惠民保障。

有了長護險的保駕護航，吳舒榮老人及其家人的生活質(zhì)量得到了明顯的提升。吳舒榮的老伴說：“有了長護險，現(xiàn)在每隔幾天就有護理員上門幫他擦洗身體、理發(fā)、剪指甲，老吳精神頭比以前好多了!這真的是實實在在地解決了我們實際生活中的護理困難，也讓我們感受到了政府的溫暖關(guān)懷和生命的尊嚴。”事實上，吳舒榮老人的情況并不是個例。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國60周歲及以上老年人超過2.8億，占全國總?cè)丝?9.8%，其中65周歲及以上老年人達2.1億，占全國總?cè)丝?4.9%，人口老齡化形勢嚴峻。隨著人口老齡化，人均壽命增長，疾病譜變化，我國失能人口數(shù)量也在不斷增多。

龐大的失能群體數(shù)量，是歷史上任何時期都從未面臨過的。同時，我國家庭人口結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化，也使得失能老人照護方式發(fā)生了根本變化。當(dāng)前，需要面對的現(xiàn)實是，家庭結(jié)構(gòu)的小型化和核心化，減少了家庭照護可利用的人力資源，許多失能老人將無法通過依靠家庭成員照顧的傳統(tǒng)方式實現(xiàn)。因此，探索建立長期護理保險制度成為了國家積極應(yīng)對人口老齡化、健全社會保障體系做出的一項重要部署。

黨的二十大報告提出，要“健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會保障體系”“建立長期護理保險制度，積極發(fā)展商業(yè)醫(yī)療保險”。中國人壽壽險公司踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感為目標，致力于讓失能人員享受到更高保障、更高標準的長期護理保險服務(wù)。以“政府主導(dǎo)、專業(yè)運作、保本微利、長期經(jīng)營”為宗旨，中國人壽壽險公司將長期護理保險作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，創(chuàng)新工作思路，精心部署、積極推進。目前，公司已經(jīng)形成了一套服務(wù)體系全面、專業(yè)能力過硬、業(yè)務(wù)品質(zhì)良好、監(jiān)管評價規(guī)范的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理體系，針對不同程度失能人員定制護理服務(wù)包和護理計劃，實施標準化、規(guī)范化護理。同時，“線上+線下”相結(jié)合，對居家護理和機構(gòu)護理服務(wù)質(zhì)量進行督導(dǎo)，全面量化考核，讓失能人員生活質(zhì)量得到有效提升。截至2023年4月底，中國人壽壽險公司在18個省40個城市開展60個長期護理保險項目，覆蓋近3300萬人，基金規(guī)模20多億元。公司成功打造了成都、張家港、廣州、天津、東營等試點樣本，在減輕失能家庭經(jīng)濟負擔(dān)、提升失能人員生活品質(zhì)、促進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新社保管理模式等方面發(fā)揮了積極作用。

優(yōu)化適老服務(wù)，托起老年人幸福生活

“很久沒有跑到客戶服務(wù)中心去辦理業(yè)務(wù)了。”這是現(xiàn)年65歲的何秀梅對近年來中國人壽服務(wù)升級的最大感受。何秀梅說：“現(xiàn)在沒有什么特別的事情，一年都不用去客戶服務(wù)中心，養(yǎng)老保險金實時到賬。”這在多年前是不可想象的。以前，她每個月都要坐好幾站的公交車，來到位于重慶市渝中區(qū)的中國人壽客戶服務(wù)中心領(lǐng)取保險金。“那個時候沒有叫號機，我們需要排長隊辦理業(yè)務(wù)。”何秀梅回憶道，人多的時候，開了七八個服務(wù)窗口，盡管如此，辦理業(yè)務(wù)一般也要二十來分鐘。一鍵直達的網(wǎng)上保險服務(wù)，為出行不便的老年人群提供便利。

同時，為保障老年客群對現(xiàn)代科技產(chǎn)品真正“用得上、用得快、用得好”，在“硬科技”的背后是“軟實力”的久久為功、綿綿用力。對于老年客戶而言，使用手機APP最大的障礙首先是找不到入口，不知道業(yè)務(wù)在哪辦、怎么辦。針對這一痛點，中國人壽壽險APP“尊老模式”提供多個版本切換途徑，均設(shè)置在顯眼位置，便于老年客戶操作，60歲以上客戶登錄自動跳轉(zhuǎn)，精準觸達適老服務(wù)。尋找功能入口也很方便，壽險APP嵌入專屬老年人的智能應(yīng)答機器人，只需長按“語音識別”說出服務(wù)需求，即可快速跳轉(zhuǎn)至辦理頁面，實現(xiàn)一鍵直達，一步到位。中國人壽壽險公司提供的“大字大圖、簡化操作、人工服務(wù)、資金安全”的壽險APP，切實為老年人網(wǎng)絡(luò)辦理保險業(yè)務(wù)保駕護航。

不僅如此，中國人壽壽險公司對線下營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施也進行了適老化改良。現(xiàn)如今，走進中國人壽壽險重慶渝中區(qū)客戶服務(wù)中心，多了一個“金色驛站”服務(wù)區(qū)，設(shè)有健康關(guān)懷區(qū)、便民關(guān)懷區(qū)及書香園地。老年客戶享受柜面優(yōu)先叫號，驛站可提供休息娛樂。紙質(zhì)文件字太小，看不清?柜面貼心地準備了老花鏡。辦理業(yè)務(wù)保留現(xiàn)金收費，尊重使用習(xí)慣。

“老有所養(yǎng)，老有優(yōu)養(yǎng)”是普羅大眾對于晚年生活最樸素的期待。而中國人壽壽險公司始終秉承“以人民為中心”，聚焦老年群體需求，不斷優(yōu)化升級適老服務(wù)。

護航大眾養(yǎng)老，開拓個人養(yǎng)老金新藍海

2022年4月21日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動個人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》。2022年11月22日，原中國銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于保險公司開展個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》，明確主要選擇資本實力較強、經(jīng)營較為規(guī)范的保險公司參與，保險公司可向個人養(yǎng)老金制度參加人提供符合要求的年金保險和兩全保險等。2022年11月23日，中國銀保信披露首批個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品名單，均為專屬商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品。2022年11月25日，人力資源社會保障部會同財政部、國家稅務(wù)總局印發(fā)通知，宣布個人養(yǎng)老金制度在北京、上海、廣州、西安、成都等36個先行城市(地區(qū))實施。個人養(yǎng)老金制度實施后，多家保險公司陸續(xù)上市個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品。截至今年4月下旬，據(jù)中國銀保信披露的名單顯示，個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品已擴容至32款。

中國人壽壽險公司積極響應(yīng)，在行業(yè)首批落地個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，“國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險”入選行業(yè)首批個人養(yǎng)老金產(chǎn)品名單。不久前，該公司又推出第二款個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品——國壽鑫民寶兩全保險，其具有投保年齡廣泛、保障期間靈活、多重保險保障等諸多優(yōu)勢。產(chǎn)品責(zé)任包含身故或全殘保險金、意外傷害身故或全殘額外保險金、客運交通工具意外傷害身故或全殘額外保險金、重大自然災(zāi)害意外傷害身故或全殘額外保險金、滿期保險金，可以為客戶提供適合的保險保障，助力客戶參加個人養(yǎng)老金制度。

保險公司在長期投資資金管理能力、長壽風(fēng)險管理、醫(yī)療健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同等領(lǐng)域具有競爭優(yōu)勢。隨著兩全保險、年金保險入選個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品，有助于進一步豐富個人養(yǎng)老金的產(chǎn)品類型，為消費者提供不同類型的保障方案。相較于其他個人養(yǎng)老金產(chǎn)品，商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品更加聚焦于養(yǎng)老金的長期儲蓄和長期積累，能夠滿足投保人在安全穩(wěn)健、長期增值、長期領(lǐng)取等方面的綜合需求。

“八大工程”，勾勒健康養(yǎng)老生態(tài)藍圖

多年來，中國人壽壽險公司堅持以客戶為中心，持續(xù)貫徹落實積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，服務(wù)“健康中國”建設(shè)，加大健康養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展布局。2022年底，中國人壽壽險公司啟動布局引領(lǐng)未來發(fā)展的新經(jīng)營策略——“八大工程”，積極瞄準新客群、新模式、新能力，全面升級公司發(fā)展動能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。其中，就包括啟動“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”。

在過去的一年里，中國人壽壽險公司通過出資設(shè)立的國壽大養(yǎng)老基金加速整合中國人壽集團內(nèi)部康養(yǎng)資源，持續(xù)推進在京津冀、長江經(jīng)濟帶、粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域的機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等項目的布局。公司充分發(fā)揮保險資金長周期優(yōu)勢，依托中國人壽集團內(nèi)專業(yè)投資平臺持續(xù)推進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資布局和專業(yè)化運營，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)體系，健全養(yǎng)老服務(wù)供給能力。

中國人壽壽險公司在此前舉辦的2022年度業(yè)績發(fā)布會上明確了未來在養(yǎng)老方面的發(fā)展布局，就是以城市中心區(qū)域的養(yǎng)老公寓或者機構(gòu)養(yǎng)老為主，以居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老為輔，構(gòu)建“一主多輔”的大養(yǎng)老服務(wù)供給體系。該公司表示，希望能用一到兩年的時間，在20到30個中心城市形成養(yǎng)老服務(wù)的供給能力，以優(yōu)質(zhì)的大健康、大養(yǎng)老服務(wù)更好地滿足客戶需求，服務(wù)好客戶。

展望未來，中國人壽壽險公司將持續(xù)加快推進康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局，努力建設(shè)場景豐富、供給多元、管理先進、風(fēng)險可控的國壽特色康養(yǎng)生態(tài)體系，打造新的業(yè)務(wù)發(fā)展動能，以高質(zhì)量保險保障服務(wù)護航人民美好生活。(周潔)