蘇州，這座“人間天堂”，正以其獨特的魅力，吸引著越來越多的人前來探訪。

在這里，你可以感受到歲月的流轉，品味到蘇州的古老韻味，享受到蘇州的寧靜與美好。近年來，蘇州市經濟發展迅速，居民消費水平不斷提高，工商銀行蘇州分行充分發揮自身優勢，不斷創新金融產品和服務，滿足廣大客戶需求，助力蘇州市消費升級。

多措并舉優化消費 激發城市注入新的動能

為切實貫徹黨中央國務院擴大內需戰略，落實蘇州市政府推進中國式現代化蘇州新實踐的十方面部署，工商銀行蘇州分行始終堅持“金融為民”政治本色，把助力消費提能擴量擺在優先位置。

促消費惠民生，為城市發展注入更多活力。據悉，今年年初，工商銀行在北京舉行“惠享億萬客戶 攜手千萬商家 擴內需促消費”行動發布會，切實圍繞落實穩經濟一攬子政策和接續措施，進一步集成和優化產品服務，用真招實招助力消費提能擴量。

與此同時，工商銀行蘇州分行還與蘇州市商務局簽署了“擴內需促消費”合作協議，著力對消費需求供給側進行雙向支持。該行在促進消費回暖、激發消費活力方面做出了積極貢獻，通過拓展消費場景、優化消費環境、創新消費金融產品等多項舉措，為恢復和擴大消費提供了有力支持。在幫助居民增收入、降低成本、紓解困難等方面持續發力，為消費市場的繁榮穩定提供了有力保障。相信在工商銀行蘇州分行等金融機構的努力下，消費市場將逐步回暖，為經濟增長注入持續動力。

截至2023年3月末，工商銀行蘇州分行商戶客戶已突破15萬戶，全量個人客戶超過1300萬戶。工商銀行通過金融紐帶和各類生態場景，有效鏈接起各類市場主體和消費者，2023年以來通過工商銀行系統實現的消費額近180億元。

優化消費支付環境 創造放心消費新的體驗

消費是暢通國內大循環的關鍵環節和重要引擎，對經濟具有持久拉動力，事關保障和改善民生。今年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，提振消費信心，也是為開好局起好步提供助力。當前，工商銀行蘇州分行在促進消費需求和提升消費供給方面采取了一系列創新舉措，取得了顯著成果。在促進消費需求方面，工商銀行蘇州分行創新了個貸服務線上模式，推進“帶押過戶”業務快速落地，進一步降低消費融資利率，滿足客戶線上貸款業務辦理需求，降低融資成本，滿足人民群眾融資需求，全力促進消費需求。

該行依托數字科技賦能，依托工總行系統支撐，成功打通與住建局房產交易中心、資規局房屋登記中心等政府機構系統直連，實現數據實時交換和業務互聯互通，滿足客戶線上貸款業務辦理需求。積極響應市政府 《關于協同做好不動產 “帶押過戶”便民利企服務的通知》，制定并不斷完善操作流程，實現內部再托管、先本行再跨行的方式以及首批二手房“帶押過戶”業務的行內、跨行同步落地。截至4月末，已完成“帶押過戶”貸款發放86筆，金額超1億元，“帶押過戶”業務實現全行覆蓋。

工商銀行蘇州分行為進一步降低消費融資利率，調整信用卡分期和工銀融e借產品價格水平，給予轄內經營機構自主定價權，結合特定區域、特定客群不同消費金融需求，提供差異化優惠政策，滿足人民群眾融資需求。在提升消費供給方面，工商銀行蘇州分行助力提升消費供給，通過創新信貸產品、推廣主動授信和線上續貸等業務模式。

據悉，“e商助夢計劃”為小微商戶提供專屬融資產品“商戶貸”，已在專業市場、惠民示范街、智慧景區及智慧社區等場景中落地生根。此外，工商銀行蘇州分行還加大費用減免力度，聯合中國銀聯為零售、餐飲、文旅、加油等行業客戶推出銀聯二維碼交易手續費優惠政策，為實體企業減負，激活市場供給端能量。同時，為小微商戶打造了足不出戶、純線上的e支付收款碼服務，具有申請簡單、安全便捷、免提現手續費等優勢，解決了小微商戶經營發展中的多碼收款、多頭對賬等問題。

加快探索支付應用創新 提升數字實體經濟深度融合

創新消費，助力消費市場復蘇。工商銀行蘇州分行不斷拓展消費場景，通過持續開展消費主題活動、搭建線上消費新平臺、加快推動數字化轉型等方式，激發居民消費意愿，助力促消費政策產生放大、疊加效應。

同時，加快探索支付應用創新和數字人民幣場景建設，提升數字人民幣綜合金融服務能力，推動數字經濟和實體經濟的深度融合。我們走訪中發現，工商銀行蘇州分行緊密圍繞購物、美食、休閑、旅游、娛樂等民生消費領域和剛需高頻場景，打造“愛購蘇州”品牌。同時，還聯合中石油、中石化、食行生鮮、砂之船、鑫震源等商戶，通過“愛購月月刷”、“愛購優惠券”、滿減立送、權益免費、消費抽獎送大禮等豐富活動模式，打造線上多場景消費平臺，提供觸手可及、精準直達的便民服務。還積極開展“愛購青團季”、“春季品茗”、“約惠春日”、“工享消費”等系列主題消費優惠活動，提供“秒申秒批”的極致辦卡體驗和豐富的便民服務。截至2023年3月末，蘇州分行當年已累計開展促消費活動超50場。

工商銀行蘇州分行通過金融科技和大數據風控技術，為客戶提供非接觸式金融服務和消費平臺，有效滿足了客戶的需求。通過推出工銀數字信用卡和“工銀e生活”手機APP，客戶可以享受到“秒申秒批”的極致辦卡體驗和豐富的線上消費場景，以及便利的查詢和分期付款功能。還為客戶提供購、食、住、行、娛、學、醫、城市服務等多方面內容，線上聯合多個優質平臺開展豐富多彩的優惠活動，為客戶提供實惠、便捷的消費體驗。此外，工商銀行蘇州分行還積極推動數字化轉型，探索支付應用創新和數字人民幣場景建設。通過開展各類數幣消費優惠活動，有效推動民生消費場景建設，實現了數字經濟助力創新消費，加快推動數字經濟和實體經濟的深度融合。截至2023年3月末，面向全市開展“工享幸福年·數幣消費季”、蘇州市自來水繳費、吳中茶葉節、吳中民宿節、北太湖旅游節、“繁華吳江夜 最美夜同里”數幣惠民等系列數幣消費優惠活動，投入費用超百萬，參與商戶超千家，有效推動民生消費場景建設。

加強消費權益保護是維護消費者合法權益、促進社會和諧穩定的重要舉措。工商銀行蘇州分行在壓實消保主體責任、建立健全消保工作機制和管理制度方面做出了積極努力，嚴格落實前置審查流程，充分尊重消費者的選擇權、知情權，并加強客戶投訴治理，完善投訴處理機制，暢通和規范客戶訴求表達、利益協調、權益保障渠道。此外，工商銀行蘇州分行還積極開展消費者金融知識普及活動，提高公眾的金融素養和安全意識。

在保障資金安全方面，工商銀行蘇州分行持續升級風控技術，構建實時、精準、高效的智慧風控體系。通過開發專屬個人安全鎖優化賬戶管理，對客戶用卡欺詐風險實行事前分析排查、事中實時攔截、事后資金追索的閉環管理，為客戶提供7×24小時賬戶高風險監控服務，全面守護客戶的賬戶資金安全。這些舉措體現了工商銀行蘇州分行在保護消費者權益方面的責任和擔當，為持卡人安心用卡提供了堅實保障。

市場有活力，發展才能有動力。未來，工商銀行蘇州分行必將為促進消費信心提振、激發市場主體活力和創造力增添強勁動力，釋放高質量發展潛力，為推動中國式現代化建設做出積極貢獻。

中國工商銀行蘇州分行