蘇州，這座“人間天堂”，正以其獨(dú)特的魅力，吸引著越來越多的人前來探訪。

在這里，你可以感受到歲月的流轉(zhuǎn)，品味到蘇州的古老韻味，享受到蘇州的寧靜與美好。近年來，蘇州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，居民消費(fèi)水平不斷提高，工商銀行蘇州分行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足廣大客戶需求，助力蘇州市消費(fèi)升級。

多措并舉優(yōu)化消費(fèi) 激發(fā)城市注入新的動能

為切實貫徹黨中央國務(wù)院擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，落實蘇州市政府推進(jìn)中國式現(xiàn)代化蘇州新實踐的十方面部署，工商銀行蘇州分行始終堅持“金融為民”政治本色，把助力消費(fèi)提能擴(kuò)量擺在優(yōu)先位置。

促消費(fèi)惠民生，為城市發(fā)展注入更多活力。據(jù)悉，今年年初，工商銀行在北京舉行“惠享億萬客戶 攜手千萬商家 擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)”行動發(fā)布會，切實圍繞落實穩(wěn)經(jīng)濟(jì)一攬子政策和接續(xù)措施，進(jìn)一步集成和優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，用真招實招助力消費(fèi)提能擴(kuò)量。

與此同時，工商銀行蘇州分行還與蘇州市商務(wù)局簽署了“擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)”合作協(xié)議，著力對消費(fèi)需求供給側(cè)進(jìn)行雙向支持。該行在促進(jìn)消費(fèi)回暖、激發(fā)消費(fèi)活力方面做出了積極貢獻(xiàn)，通過拓展消費(fèi)場景、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、創(chuàng)新消費(fèi)金融產(chǎn)品等多項舉措，為恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)提供了有力支持。在幫助居民增收入、降低成本、紓解困難等方面持續(xù)發(fā)力，為消費(fèi)市場的繁榮穩(wěn)定提供了有力保障。相信在工商銀行蘇州分行等金融機(jī)構(gòu)的努力下，消費(fèi)市場將逐步回暖，為經(jīng)濟(jì)增長注入持續(xù)動力。

截至2023年3月末，工商銀行蘇州分行商戶客戶已突破15萬戶，全量個人客戶超過1300萬戶。工商銀行通過金融紐帶和各類生態(tài)場景，有效鏈接起各類市場主體和消費(fèi)者，2023年以來通過工商銀行系統(tǒng)實現(xiàn)的消費(fèi)額近180億元。

優(yōu)化消費(fèi)支付環(huán)境 創(chuàng)造放心消費(fèi)新的體驗

消費(fèi)是暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎，對經(jīng)濟(jì)具有持久拉動力，事關(guān)保障和改善民生。今年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，提振消費(fèi)信心，也是為開好局起好步提供助力。當(dāng)前，工商銀行蘇州分行在促進(jìn)消費(fèi)需求和提升消費(fèi)供給方面采取了一系列創(chuàng)新舉措，取得了顯著成果。在促進(jìn)消費(fèi)需求方面，工商銀行蘇州分行創(chuàng)新了個貸服務(wù)線上模式，推進(jìn)“帶押過戶”業(yè)務(wù)快速落地，進(jìn)一步降低消費(fèi)融資利率，滿足客戶線上貸款業(yè)務(wù)辦理需求，降低融資成本，滿足人民群眾融資需求，全力促進(jìn)消費(fèi)需求。

該行依托數(shù)字科技賦能，依托工總行系統(tǒng)支撐，成功打通與住建局房產(chǎn)交易中心、資規(guī)局房屋登記中心等政府機(jī)構(gòu)系統(tǒng)直連，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時交換和業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，滿足客戶線上貸款業(yè)務(wù)辦理需求。積極響應(yīng)市政府 《關(guān)于協(xié)同做好不動產(chǎn) “帶押過戶”便民利企服務(wù)的通知》，制定并不斷完善操作流程，實現(xiàn)內(nèi)部再托管、先本行再跨行的方式以及首批二手房“帶押過戶”業(yè)務(wù)的行內(nèi)、跨行同步落地。截至4月末，已完成“帶押過戶”貸款發(fā)放86筆，金額超1億元，“帶押過戶”業(yè)務(wù)實現(xiàn)全行覆蓋。

工商銀行蘇州分行為進(jìn)一步降低消費(fèi)融資利率，調(diào)整信用卡分期和工銀融e借產(chǎn)品價格水平，給予轄內(nèi)經(jīng)營機(jī)構(gòu)自主定價權(quán)，結(jié)合特定區(qū)域、特定客群不同消費(fèi)金融需求，提供差異化優(yōu)惠政策，滿足人民群眾融資需求。在提升消費(fèi)供給方面，工商銀行蘇州分行助力提升消費(fèi)供給，通過創(chuàng)新信貸產(chǎn)品、推廣主動授信和線上續(xù)貸等業(yè)務(wù)模式。

據(jù)悉，“e商助夢計劃”為小微商戶提供專屬融資產(chǎn)品“商戶貸”，已在專業(yè)市場、惠民示范街、智慧景區(qū)及智慧社區(qū)等場景中落地生根。此外，工商銀行蘇州分行還加大費(fèi)用減免力度，聯(lián)合中國銀聯(lián)為零售、餐飲、文旅、加油等行業(yè)客戶推出銀聯(lián)二維碼交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策，為實體企業(yè)減負(fù)，激活市場供給端能量。同時，為小微商戶打造了足不出戶、純線上的e支付收款碼服務(wù)，具有申請簡單、安全便捷、免提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等優(yōu)勢，解決了小微商戶經(jīng)營發(fā)展中的多碼收款、多頭對賬等問題。

加快探索支付應(yīng)用創(chuàng)新 提升數(shù)字實體經(jīng)濟(jì)深度融合

創(chuàng)新消費(fèi)，助力消費(fèi)市場復(fù)蘇。工商銀行蘇州分行不斷拓展消費(fèi)場景，通過持續(xù)開展消費(fèi)主題活動、搭建線上消費(fèi)新平臺、加快推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方式，激發(fā)居民消費(fèi)意愿，助力促消費(fèi)政策產(chǎn)生放大、疊加效應(yīng)。

同時，加快探索支付應(yīng)用創(chuàng)新和數(shù)字人民幣場景建設(shè)，提升數(shù)字人民幣綜合金融服務(wù)能力，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)的深度融合。我們走訪中發(fā)現(xiàn)，工商銀行蘇州分行緊密圍繞購物、美食、休閑、旅游、娛樂等民生消費(fèi)領(lǐng)域和剛需高頻場景，打造“愛購蘇州”品牌。同時，還聯(lián)合中石油、中石化、食行生鮮、砂之船、鑫震源等商戶，通過“愛購月月刷”、“愛購優(yōu)惠券”、滿減立送、權(quán)益免費(fèi)、消費(fèi)抽獎送大禮等豐富活動模式，打造線上多場景消費(fèi)平臺，提供觸手可及、精準(zhǔn)直達(dá)的便民服務(wù)。還積極開展“愛購青團(tuán)季”、“春季品茗”、“約惠春日”、“工享消費(fèi)”等系列主題消費(fèi)優(yōu)惠活動，提供“秒申秒批”的極致辦卡體驗和豐富的便民服務(wù)。截至2023年3月末，蘇州分行當(dāng)年已累計開展促消費(fèi)活動超50場。

工商銀行蘇州分行通過金融科技和大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)，為客戶提供非接觸式金融服務(wù)和消費(fèi)平臺，有效滿足了客戶的需求。通過推出工銀數(shù)字信用卡和“工銀e生活”手機(jī)APP，客戶可以享受到“秒申秒批”的極致辦卡體驗和豐富的線上消費(fèi)場景，以及便利的查詢和分期付款功能。還為客戶提供購、食、住、行、娛、學(xué)、醫(yī)、城市服務(wù)等多方面內(nèi)容，線上聯(lián)合多個優(yōu)質(zhì)平臺開展豐富多彩的優(yōu)惠活動，為客戶提供實惠、便捷的消費(fèi)體驗。此外，工商銀行蘇州分行還積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索支付應(yīng)用創(chuàng)新和數(shù)字人民幣場景建設(shè)。通過開展各類數(shù)幣消費(fèi)優(yōu)惠活動，有效推動民生消費(fèi)場景建設(shè)，實現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)助力創(chuàng)新消費(fèi)，加快推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)的深度融合。截至2023年3月末，面向全市開展“工享幸福年·數(shù)幣消費(fèi)季”、蘇州市自來水繳費(fèi)、吳中茶葉節(jié)、吳中民宿節(jié)、北太湖旅游節(jié)、“繁華吳江夜 最美夜同里”數(shù)幣惠民等系列數(shù)幣消費(fèi)優(yōu)惠活動，投入費(fèi)用超百萬，參與商戶超千家，有效推動民生消費(fèi)場景建設(shè)。

加強(qiáng)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的重要舉措。工商銀行蘇州分行在壓實消保主體責(zé)任、建立健全消保工作機(jī)制和管理制度方面做出了積極努力，嚴(yán)格落實前置審查流程，充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)，并加強(qiáng)客戶投訴治理，完善投訴處理機(jī)制，暢通和規(guī)范客戶訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障渠道。此外，工商銀行蘇州分行還積極開展消費(fèi)者金融知識普及活動，提高公眾的金融素養(yǎng)和安全意識。

在保障資金安全方面，工商銀行蘇州分行持續(xù)升級風(fēng)控技術(shù)，構(gòu)建實時、精準(zhǔn)、高效的智慧風(fēng)控體系。通過開發(fā)專屬個人安全鎖優(yōu)化賬戶管理，對客戶用卡欺詐風(fēng)險實行事前分析排查、事中實時攔截、事后資金追索的閉環(huán)管理，為客戶提供7×24小時賬戶高風(fēng)險監(jiān)控服務(wù)，全面守護(hù)客戶的賬戶資金安全。這些舉措體現(xiàn)了工商銀行蘇州分行在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為持卡人安心用卡提供了堅實保障。

市場有活力，發(fā)展才能有動力。未來，工商銀行蘇州分行必將為促進(jìn)消費(fèi)信心提振、激發(fā)市場主體活力和創(chuàng)造力增添強(qiáng)勁動力，釋放高質(zhì)量發(fā)展?jié)摿Γ瑸橥苿又袊浆F(xiàn)代化建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

中國工商銀行蘇州分行