只有消費“暖”起來，經(jīng)濟才能“熱”起來。中國銀行蘇州分行(以下簡稱“蘇州中行”)始終秉承金融工作的政治性與人民性，推動消費金融擴面增量、數(shù)字升級、防范風(fēng)險，提高金融服務(wù)供給的普惠性、便利性、安全性，為擴內(nèi)需促消費貢獻金融力量。2023年上半年，蘇州中行累計投放消費貸款近26億元，當年新發(fā)放消費貸款加權(quán)平均利率約3.64%，較去年下降約26BP。

擴面增量

提高消費信貸普惠性

“我們秉持普惠金融初心，將客戶需求和普惠金融理念落實到產(chǎn)品服務(wù)的底層邏輯上，持續(xù)拓展消費金融產(chǎn)品的實惠性和覆蓋面，全方位滿足客戶安居樂業(yè)、子女教育等方面的金融需求，努力為市民美好日子注入信心與活力?！碧K州中行消費金融部相關(guān)負責(zé)人說。

為幫助新市民更好更快地扎根蘇州，蘇州中行推出“啟航貸”純信用消費貸款，通過大數(shù)據(jù)對接學(xué)信網(wǎng)、人行個人征信信息，核實客戶身份，貸款金額最高5萬元。“原以為剛畢業(yè)工作很難申請到貸款，沒想到提供畢業(yè)證書、工作證明等材料后，順利辦理了‘啟航貸’，及時緩解了剛來蘇州在房租、家具家電購置等方面的支出壓力?！标兾髂掣咝．厴I(yè)的小王說。

為滿足家庭各類消費需求，蘇州中行推出“隨心智貸”信用消費貸款，利率低、額度高、期限長、靈活用，金額最高30萬元，年利率低至3.60%?！皟鹤荧@得了英國某所大學(xué)的錄取通知書，每年留學(xué)費用達30至40萬元，一次性付款難免有壓力，于是辦理了‘隨心智貸’，靈活提款還款，且提款3年內(nèi)無需還本，每月還息僅為900元，使我們有足夠時間周轉(zhuǎn)?！笨蛻魟⑾壬f。

數(shù)字升級

提高線上服務(wù)便利性

近年來，蘇州中行主動順應(yīng)市民線上消費習(xí)慣，持續(xù)推動消費金融產(chǎn)品及服務(wù)數(shù)字升級，以數(shù)字消費場景為牽引，提高服務(wù)效率、優(yōu)化消費體驗，助力蘇州釋放消費潛力空間。

發(fā)放數(shù)字人民幣福利。今年5月，蘇州工業(yè)園區(qū)啟動數(shù)幣汽車歡樂購活動，蘇州中行是獨家支持單位?；顒娱_展以來向符合條件的汽車消費者發(fā)放數(shù)字人民幣購車消費券補貼累計250多萬元，帶動汽車數(shù)字人民幣消費5300多萬元，其中新能源汽車數(shù)字人民幣消費2800多萬元。據(jù)了解，今年以來，蘇州中行推出多個數(shù)字人民幣消費券發(fā)放活動，覆蓋重點商超商圈消費、美團外賣、京東購物等消費場景。

推出線上消費貸款產(chǎn)品。依托數(shù)字技術(shù)，蘇州中行整合分析客戶征信數(shù)據(jù)及行內(nèi)數(shù)據(jù)，創(chuàng)新信用評價模式，推出了基于手機移動端、全流程線上信用消費貸款產(chǎn)品——中銀E貸。貸款金額最高20萬元、貸款期限最長1年，年利率3.7%起，具有申貸便捷、還款靈活、隨借隨還的特點，可用于家裝、購車、教育、醫(yī)療等個人合法合理的消費支出。截至目前，該行已有1.26萬名客戶，獲取信用貸款超13億元。

開發(fā)消費金融數(shù)字工具。在該領(lǐng)域，蘇州中行率先開發(fā)消費分期進件作業(yè)系統(tǒng)，具有實時預(yù)審批、全流程無紙化運營、自動對接行內(nèi)系統(tǒng)等功能，大幅提升消費分期業(yè)務(wù)效率。同時，該系統(tǒng)拓展了二維碼自助申請功能，客戶可自行掃描二維碼，通過“遠程視頻面簽+網(wǎng)點智能柜臺簽”實現(xiàn)就近網(wǎng)點簽約，提高了消費分期產(chǎn)品便利性。

防范風(fēng)險

提高金融消費安全性

一直以來，蘇州中行勇扛國有大行責(zé)任擔(dān)當，深入開展消費者權(quán)益保護工作，助力構(gòu)建和諧有序的金融消費環(huán)境。

全面宣教，提高金融安全防范意識。蘇州中行將消費者金融知識普及納入常態(tài)化宣傳，圍繞征信、電信詐騙、非法借貸、個人信息保護等，以“線下+線上”形式將消費者權(quán)益保護知識觸達“你我他”。在網(wǎng)點電子屏播放消保宣傳海報和宣傳片，在網(wǎng)點公眾教育專區(qū)發(fā)放消保宣傳折頁，并不定期組織開展金融消費者權(quán)益保護沙龍活動;同時，依托微信公眾號、視頻號等推送渠道，以圖文、短視頻等形式，讓客戶更樂意接受和理解金融消費者權(quán)益保護知識。

積極防控，守住消費者“錢袋子”。針對層出不窮的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙套路，一直以來，蘇州中行本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極幫助客戶第一時間識別風(fēng)險?？蛻敉跄硜硖K州中行某網(wǎng)點更新業(yè)務(wù)聯(lián)系手機號碼，反復(fù)確認換手機號后能否馬上綁定某支付軟件。網(wǎng)點工作人員立刻詢問綁定該軟件的用途，并幫忙聯(lián)系客服以核實相關(guān)信息，幫助王某規(guī)避了電信詐騙可能造成的損失。

下一步，蘇州中行將進一步深入開展主題教育，將消費金融服務(wù)的觸角向遠處延伸、向深處扎根，持續(xù)滿足人民群眾對于美好生活向往的金融愿景，為在高質(zhì)量發(fā)展中全面推進中國式現(xiàn)代化蘇州新實踐做出更大金融貢獻。 一驕