只有消費(fèi)“暖”起來(lái)，經(jīng)濟(jì)才能“熱”起來(lái)。中國(guó)銀行蘇州分行(以下簡(jiǎn)稱“蘇州中行”)始終秉承金融工作的政治性與人民性，推動(dòng)消費(fèi)金融擴(kuò)面增量、數(shù)字升級(jí)、防范風(fēng)險(xiǎn)，提高金融服務(wù)供給的普惠性、便利性、安全性，為擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)貢獻(xiàn)金融力量。2023年上半年，蘇州中行累計(jì)投放消費(fèi)貸款近26億元，當(dāng)年新發(fā)放消費(fèi)貸款加權(quán)平均利率約3.64%，較去年下降約26BP。

擴(kuò)面增量

提高消費(fèi)信貸普惠性

“我們秉持普惠金融初心，將客戶需求和普惠金融理念落實(shí)到產(chǎn)品服務(wù)的底層邏輯上，持續(xù)拓展消費(fèi)金融產(chǎn)品的實(shí)惠性和覆蓋面，全方位滿足客戶安居樂(lè)業(yè)、子女教育等方面的金融需求，努力為市民美好日子注入信心與活力。”蘇州中行消費(fèi)金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

為幫助新市民更好更快地扎根蘇州，蘇州中行推出“啟航貸”純信用消費(fèi)貸款，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)接學(xué)信網(wǎng)、人行個(gè)人征信信息，核實(shí)客戶身份，貸款金額最高5萬(wàn)元。“原以為剛畢業(yè)工作很難申請(qǐng)到貸款，沒(méi)想到提供畢業(yè)證書、工作證明等材料后，順利辦理了‘啟航貸’，及時(shí)緩解了剛來(lái)蘇州在房租、家具家電購(gòu)置等方面的支出壓力。”陜西某高校畢業(yè)的小王說(shuō)。

為滿足家庭各類消費(fèi)需求，蘇州中行推出“隨心智貸”信用消費(fèi)貸款，利率低、額度高、期限長(zhǎng)、靈活用，金額最高30萬(wàn)元，年利率低至3.60%。“兒子獲得了英國(guó)某所大學(xué)的錄取通知書，每年留學(xué)費(fèi)用達(dá)30至40萬(wàn)元，一次性付款難免有壓力，于是辦理了‘隨心智貸’，靈活提款還款，且提款3年內(nèi)無(wú)需還本，每月還息僅為900元，使我們有足夠時(shí)間周轉(zhuǎn)。”客戶劉先生說(shuō)。

數(shù)字升級(jí)

提高線上服務(wù)便利性

近年來(lái)，蘇州中行主動(dòng)順應(yīng)市民線上消費(fèi)習(xí)慣，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)金融產(chǎn)品及服務(wù)數(shù)字升級(jí)，以數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景為牽引，提高服務(wù)效率、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，助力蘇州釋放消費(fèi)潛力空間。

發(fā)放數(shù)字人民幣福利。今年5月，蘇州工業(yè)園區(qū)啟動(dòng)數(shù)幣汽車歡樂(lè)購(gòu)活動(dòng)，蘇州中行是獨(dú)家支持單位。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)向符合條件的汽車消費(fèi)者發(fā)放數(shù)字人民幣購(gòu)車消費(fèi)券補(bǔ)貼累計(jì)250多萬(wàn)元，帶動(dòng)汽車數(shù)字人民幣消費(fèi)5300多萬(wàn)元，其中新能源汽車數(shù)字人民幣消費(fèi)2800多萬(wàn)元。據(jù)了解，今年以來(lái)，蘇州中行推出多個(gè)數(shù)字人民幣消費(fèi)券發(fā)放活動(dòng)，覆蓋重點(diǎn)商超商圈消費(fèi)、美團(tuán)外賣、京東購(gòu)物等消費(fèi)場(chǎng)景。

推出線上消費(fèi)貸款產(chǎn)品。依托數(shù)字技術(shù)，蘇州中行整合分析客戶征信數(shù)據(jù)及行內(nèi)數(shù)據(jù)，創(chuàng)新信用評(píng)價(jià)模式，推出了基于手機(jī)移動(dòng)端、全流程線上信用消費(fèi)貸款產(chǎn)品——中銀E貸。貸款金額最高20萬(wàn)元、貸款期限最長(zhǎng)1年，年利率3.7%起，具有申貸便捷、還款靈活、隨借隨還的特點(diǎn)，可用于家裝、購(gòu)車、教育、醫(yī)療等個(gè)人合法合理的消費(fèi)支出。截至目前，該行已有1.26萬(wàn)名客戶，獲取信用貸款超13億元。

開(kāi)發(fā)消費(fèi)金融數(shù)字工具。在該領(lǐng)域，蘇州中行率先開(kāi)發(fā)消費(fèi)分期進(jìn)件作業(yè)系統(tǒng)，具有實(shí)時(shí)預(yù)審批、全流程無(wú)紙化運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)對(duì)接行內(nèi)系統(tǒng)等功能，大幅提升消費(fèi)分期業(yè)務(wù)效率。同時(shí)，該系統(tǒng)拓展了二維碼自助申請(qǐng)功能，客戶可自行掃描二維碼，通過(guò)“遠(yuǎn)程視頻面簽+網(wǎng)點(diǎn)智能柜臺(tái)簽”實(shí)現(xiàn)就近網(wǎng)點(diǎn)簽約，提高了消費(fèi)分期產(chǎn)品便利性。

防范風(fēng)險(xiǎn)

提高金融消費(fèi)安全性

一直以來(lái)，蘇州中行勇扛國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深入開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，助力構(gòu)建和諧有序的金融消費(fèi)環(huán)境。

全面宣教，提高金融安全防范意識(shí)。蘇州中行將消費(fèi)者金融知識(shí)普及納入常態(tài)化宣傳，圍繞征信、電信詐騙、非法借貸、個(gè)人信息保護(hù)等，以“線下+線上”形式將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)觸達(dá)“你我他”。在網(wǎng)點(diǎn)電子屏播放消保宣傳海報(bào)和宣傳片，在網(wǎng)點(diǎn)公眾教育專區(qū)發(fā)放消保宣傳折頁(yè)，并不定期組織開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)沙龍活動(dòng);同時(shí)，依托微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等推送渠道，以圖文、短視頻等形式，讓客戶更樂(lè)意接受和理解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。

積極防控，守住消費(fèi)者“錢袋子”。針對(duì)層出不窮的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙套路，一直以來(lái)，蘇州中行本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極幫助客戶第一時(shí)間識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。客戶王某來(lái)蘇州中行某網(wǎng)點(diǎn)更新業(yè)務(wù)聯(lián)系手機(jī)號(hào)碼，反復(fù)確認(rèn)換手機(jī)號(hào)后能否馬上綁定某支付軟件。網(wǎng)點(diǎn)工作人員立刻詢問(wèn)綁定該軟件的用途，并幫忙聯(lián)系客服以核實(shí)相關(guān)信息，幫助王某規(guī)避了電信詐騙可能造成的損失。

下一步，蘇州中行將進(jìn)一步深入開(kāi)展主題教育，將消費(fèi)金融服務(wù)的觸角向遠(yuǎn)處延伸、向深處扎根，持續(xù)滿足人民群眾對(duì)于美好生活向往的金融愿景，為在高質(zhì)量發(fā)展中全面推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化蘇州新實(shí)踐做出更大金融貢獻(xiàn)。 一驕