為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，踐行金融工作的政治性和人民性，9月26日，2023年金融消費者權益保護教育宣傳月暨平安守護者行動在南京舉行。

本次活動在南京市公安局鼓樓分局指導下，由平安人壽江蘇分公司聯合平安江蘇地區產險、銀行、養老險、健康險、普惠五家專業公司共同舉辦，鼓樓區人民政府鳳凰街道辦事處協同舉辦，旨在向廣大消費者普及金融知識、提示金融風險;宣傳與大家息息相關的應急救護知識;組織助農愛心義賣，義賣所得善款全部捐贈給河北涿州受災地區，用于災后重建。

扎實推進消保工作，踐行企業社會責任

為切實提升社會公眾金融素養，有效防范化解金融風險，營造和諧健康金融環境，平安集團江蘇地區六家單位以本次“五進入“集中教育宣傳日為契機，扎實推進金融消費者權益保護工作，積極踐行企業社會責任。

平安人壽江蘇分公司副總經理莊年其在致辭中表示，保護消費者合法權益是全社會的共同責任。公司堅持“黨建引領、高質發展”的經營策略，在探索轉型升級的同時堅守保險初心，堅持以客戶為中心，將消費者權益保護工作納入企業文化建設和公司治理工作中，并健全“橫到邊、縱到底”的消保管理體系和消保制度體系，不斷夯實消費者權益保護平臺。

隨后，出席本次活動的所有領導和嘉賓上臺，共同啟動金融消費者權益保護教育宣傳月暨平安守護者行動。

宣傳進行時 這些知識要牢記

本次活動特別邀請南京市公安局鼓樓分局錢盛露警官為大家帶來“全民反詐大講堂”專題講座。錢警官以生動案例和專業講解，不僅進一步提升現場觀眾防騙反詐的意識，也讓大家知道遇到詐騙應該如何正確處理，避免使自己和他人遭受損失。

現場開設教育宣傳區、游戲互動區、急救知識普及區、助農愛心義賣區四大專區。來自平安集團江蘇地區六家單位的平安志愿者們為大家帶來豐富的金融知識講解，介紹如何防范金融詐騙、防范非法集資、防范非法“代理退保”，幫助大家增強風險防范意識，守住錢袋子，護好幸福家。

活動還邀請美國心臟協會(AHA)急救教練，借助道具實操演練，講解心肺復蘇及氣道異物梗阻急救技巧，提升大家自救和互救的意識和能力。

在助農愛心義賣區，擺放著來自南京六合、常州茅山的助農扶農產品。義賣所得善款將全部捐贈給河北涿州受災地區，用于災后重建，幫助受災地區的人們渡過難關。

秉承“金融為民”理念，提升消費者金融服務獲得感

中國平安作為一家大型綜合金融集團，在黨和國家的領導下，秉承“金融為民”理念，積極響應號召，不斷優化、完善、更新自身產品與服務，切實為消費者辦實事、解難題，為消費者提供省心、省時、又省錢的金融體驗，提升消費者金融服務獲得感。

平安人壽江蘇分公司致力于滿足客戶不斷發展的保險保障和服務需求。在保障客戶權益方面，不斷建設健全多層次的消保工作管理體系，持續打造高質量服務，以專業為消費者權益保駕護航;暢通客戶維權渠道方面，建立健全多元糾紛化解機制，并開設7*24小時消費者維權直達專線，方便客戶及時維護個人權益;針對“代理退保”等建立常態化、制度化機制，并持續通過“以案說險”等形式，面向消費者開展風險提示。

平安產險江蘇分公司圍繞“兩全三頭”消保機制，打通線上專屬咨詢通道，組建專屬理賠經理隊伍及遠程作業團隊，圍繞理賠“線上化”核心模式，多管齊下持續提升客戶體驗。此外，平安產險江蘇分公司積極履行消費者權益保護工作主體責任，通過線上線下多渠道開展宣教活動，制作發布專項宣傳內容，讓居民們在增強風險識別能力的同時，學會維護自身合法權益。

平安銀行南京分行開展金融常識教育，持續增強消費信心;推進平安消保“五進工程”，以“放飛金融夢想，點亮消保微光”為主題，進鄉村、進校園、進社區、進企業、進商超，打造長期宣教招牌項目;構建“老年人反詐公開課”“我是小小銀行家”原創課程體系，幫助老年人解決數字鴻溝、遠離詐騙陷阱，幫助青少年樹立正確的金錢觀。

平安養老險江蘇分公司開展線上線下多渠道教育宣傳活動。利用微信公眾號推送“風險提示”“以案說險”等金融知識;在職場投放活動折頁、海報、易拉寶，營造氛圍，將消保工作融入日常經營管理;走進社區分發宣傳頁，聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，解答熱點問題;進企業向單位員工進行健康檢測，提出健康養生建議。平安養老險江蘇分公司將持續關注消費者需求，為消費者提供“省心、省時、又省錢”的客戶體驗，讓金融服務更有“溫度”。

平安健康險江蘇分公司多渠道開展一系列公益性、有特色、針對性強的專項金融教育宣傳活動，優化各環節服務流程，暢通投訴渠道，提升人民群眾的滿意度和獲得感。同時，為廣大消費者提供了從診前到診后的就醫理賠一體化服務全流程，體現金融為民的服務理念。

平安普惠江蘇分公司一方面將消費者保護深度融入整個借款流程，將客戶授權、權益確認、費用確認等消費者權益告知措施貫穿起來，全面保護小微企業主知情權、選擇權和隱私權;另一方面，自2018年起持續聯合監管、公安警務以及權威媒體等力量，精準聚焦小微企業主、老年群體、農村群體三大重點群體，不斷創新反詐宣教形式，用更“接地氣”、更貼近人群實際場景和需求的方式高質量開展反詐科普，走“新”更走“心”。

民惟邦本，利民為本。未來，平安將繼續堅守服務國計民生的立業初心，守正創新，積極作為，通過豐富的產品和服務，提升金融服務能力和覆蓋廣度，讓金融創新成果惠及更多客戶，不斷滿足人民對美好生活的向往，助力經濟社會高質量發展。