在茫茫詞海中，美好的詞語有很多，比如興高采烈、五彩繽紛，但對于黃先生來說，“失而復得”是他內心最美好的詞語。這一切，都得從他公司近期的經歷說起。

失火：財產損失嚴重，陷入迷茫困頓

黃先生是長沙某乳制品銷售公司的負責人，他的公司成立于2017年，主要經營包括乳制品、含乳飲料和植物蛋白飲料的批發，是廣發銀行長沙分行的民營小微客戶。

前些年受新冠疫情影響，乳制品銷售行業面臨著價格下降、成本上升等多重因素的聯合擠壓，如今“守得云開見月明”，黃先生的公司卻因供電線路老化失了火，剎那間又布滿烏云。

8月的長沙，烈日炙烤，體感溫度已經接近40℃。12時許，十多名員工剛從食堂用完午餐，準備回辦公室休息，突然看到滾滾濃煙從對面辦公區往窗戶外直躥。一名員工尖叫起來：“不好了!辦公區著火了!”

“快斷電閘”“快搬滅火器”“快接消防栓”......大家邊喊邊朝辦公區飛奔，瞬間忙作一團。

好在員工報警后，消防員迅速趕到，通過奮力撲救，及時有效地控制了火勢，沒有造成人員傷亡。但不可避免的，這場大火依然導致多間辦公室受損。其中受災最嚴重的正是財務室，不僅相關資料憑證被燒毀，日常經營收回的19.4萬元現金也未能幸免。

望著眼前的一片狼藉，全身汗透的黃先生喃喃自語道：“這可怎么辦，想死的心都有了!”內心的沮喪和迷茫展露無遺。

特辦：全力挽救損失，露出滿意微笑

看著幾近崩潰的黃先生，員工也都跟著心急如焚。抱著嘗試挽救損失的心態，公司財務姜姐撥通了廣發銀行長沙星沙支行的電話。

了解情況后，廣發銀行長沙分行立即著手部署相關兌換工作，并本著便利客戶的原則，將兌換工作安排在離黃先生公司更近的長沙分行營業部進行。

第二天一早，黃先生和財務姜姐拎著幾袋子燒毀的現金匆匆來到了長沙分行營業部。工作人員仔細查看了紙幣的受損情況，發現受損紙幣的面額從5角到100元不等，總張數超過1萬張，預計總體燒毀程度超過60%。

這樣的兌換，無論是受損紙幣數量還是資金總額，對長沙分行來說均屬新高。加之滅火過程中紙幣被水澆灌，兌換工作的難度系數很大。為盡快解決黃先生公司的燃眉之急，長沙分行立即統籌安排，緊急從分支行共抽調安排了9名員工協同兌換工作。

剛經歷了大火和消防澆灌的殘幣，粘連在一起，一觸即碎。工作人員小心翼翼將殘損幣逐張剝離，并挑選、風干、清理、擺放，一間40多平米的辦公室，地上、桌子上幾乎鋪滿了殘損幣，挪動位置得踮著雙腳。一批殘損幣經過核驗鑒別、確定兌換標準、分類封裝和簽章上繳后，下一批又緊接著鋪滿辦公室。工作人員互相“調侃”道，我們這無處安放的雙腳，估計等工作完成后不“踮”腳都不會走路了。

為最大限度挽回損失，工作人員還帶著殘損特別嚴重的紙幣，前往中國人民銀行湖南省分行尋求指導和借鑒。

按照紙幣張數、難度系數和流程耗時，工作人員原本預估至少需要36天才能完成全部兌換工作。考慮到黃先生急用資金，廣發銀行長沙分行9名工作人員連續奮戰14天，最終提前22天將兌換后的13.6萬余元完成了交付。

“我們從來沒想過19萬多元還能兌回70%多，這也算是失而復得了，真的太感謝你們了!”黃先生激動地向工作人員答謝道。

提示：愛護法定貨幣，維護國家名片

人民幣不僅是我國的法定貨幣，還是國家的名片。愛護和保護人民幣是每位公民應盡的職責和義務，每位公民要做到不亂揉亂折、不亂涂亂畫。

日常生活中，因火災、蟲蛀、鼠咬、霉爛等特殊原因，造成外觀、質地、防偽特征受損，紙張炭化、變形，圖案不清晰，不宜再繼續流通使用的殘缺、污損人民幣，持有人可前往銀行網點進行“不宜流通人民幣兌換”。

那殘缺、污損人民幣兌換標準是什么?

全額兌換：能辨別面額，票面剩余四分之三(含)以上，圖案、文字能按原樣連接的，按原面額全額兌換。

半額兌換：能辨別面額，票面剩余二分之一(含)至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，以及紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。

不可兌換：紙質剩余部分小于二分之一的，不予兌換。不可兌換的殘缺、污損人民幣，會退回原持有人，并由金融機構說明理由。

銀行服務無小事，樁樁件件顯真情。這次特殊殘損幣兌換，是廣發銀行秉持“相知相伴、全心為您”服務理念和著力解決群眾“急難愁盼”問題的一個縮影。在致力于保障金融消費者合法權益和提供高效、便捷、優質、貼心的金融服務征途中，廣發銀行始終堅持把自身所能與客戶所需緊密結合起來，努力使金融為民之路更有政治高度、實踐力度、情感溫度。