近期，客戶熊女士前往網點查詢銀行卡明細和余額。在業務辦理過程中，熊女士向大堂經理小章表示，昨天自己的手機被女兒拿走玩游戲，無意中購買了一款保險，在要求退保時，被對方客服要求將所有資金全部轉出至自己的建行卡中，進行財產保全，今天感到事情略有不妥，所以前來核實明細。

經查詢，熊女士的銀行卡有六筆交易，分別從云閃付、微信、支付寶和他行銀行卡等渠道轉入共計22萬元資金。萬幸的是，無轉出記錄。章經理首先肯定了熊女士的警惕，并運用自己在反詐反洗錢警示教育學習中了解到的典型案例和每周晨夕會中反復學習的現實案例，對熊女士進行了資金安全的科普。熊女士表示以為只是在自己的賬戶互相轉賬，因此沒有得到重視，以后一定不再相信此類信息，不聽不信不轉賬。

正當章經理對熊女士進行安全防詐教育的時候，熊女士的手機突然收到了手機銀行更換設備的驗證碼的短信提示。

此時，章經理敏銳地意識到，熊女士手機銀行登錄信息已被泄露，必須立刻修改密碼，于是一邊安排熊女士去柜臺進行掛失換卡和密碼重置，一邊向熊女士了解情況。原來，熊女士昨天曾經與所謂的“客服”進行了手機屏幕共享。而正是這步操作，讓不法分子獲取了熊女士的登錄信息。章經理也立刻向警方報告了這一情況。

熊女士了解情況后十分焦急，對自己的大意后悔萬分。面對焦慮不安的熊女士，章經理表示，雖然建行的手機銀行更換設備以后轉賬限額為5000元，但是客戶的血汗錢，1分錢也不能被詐騙分子騙走!

這是一場時間的“爭奪戰”，也是一場資金的“守衛戰”。

章經理隨即安排綠色通道“雙管齊下”，一邊在柜臺為熊女士辦理銀行卡的掛失換卡，修改銀行卡密碼;一邊在大堂指導其修改手機銀行登錄密碼，并將手機銀行轉賬限額調至最低即只能轉出100元，從根本上掐斷詐騙分子的轉出途徑。

完成了換卡和密碼修改后，為了保障資金安全，熊女士決定將資金全部辦理定期存款。現場的警察對南京衛崗支行工作人員的迅速反應表達了肯定。“今天這么多人幫我處理，保住了這筆錢，真的是非常感謝。”離開網點時，熊女士向衛崗支行所有工作人員表達了感謝。

建行南京分行在服務客戶過程中，積極承擔社會責任，定期組織員工學習反詐反洗錢警示教育短片，定期編制電信詐騙典型案例，持續提高員工風險辨識能力，努力將風險消除在萌芽，守護群眾資金安全。