從“住有所居”到“住有優(yōu)居”，人們對于居住品質(zhì)和家裝消費的需求正在轉(zhuǎn)變。建設(shè)銀行圍繞民眾居住生活需求，充分發(fā)揮國有大行在消費金融領(lǐng)域的主力軍作用，持續(xù)深耕信用卡裝修分期業(yè)務(wù)，打造支持居民安居的消費金融生態(tài)，推動“金融活水”精準(zhǔn)滴灌人民美好生活需求。作為業(yè)內(nèi)首個專項服務(wù)于家庭裝修的消費信貸產(chǎn)品，建行信用卡裝修分期業(yè)務(wù)取得了深厚的發(fā)展成果，累計為近400萬個家庭提供金融服務(wù)，貸款余額、資產(chǎn)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先，有效助力客戶實現(xiàn)“安居夢”，引領(lǐng)家裝消費信貸行業(yè)健康發(fā)展。

銀行連接商家、客戶

三方互通樹立品牌

建行在住房金融領(lǐng)域具備傳統(tǒng)優(yōu)勢，多年來形成了獨具特色的資源稟賦和專業(yè)能力。面向零售客戶，建行以信用卡裝修分期業(yè)務(wù)為重要載體，在家庭裝修消費場景端為客戶提供專項分期信貸服務(wù)，集場景消費與分期信貸于一體，搭建連接客戶與商戶的強韌紐帶。

建行信用卡裝修分期具有用途廣泛、分期靈活、權(quán)益豐富的特點，圍繞硬裝、軟裝、家居、家電等家庭裝修消費旅程，滿足多樣化裝修需求，客戶可獲得2萬到100萬元分期額度，靈活選擇6期到60期分期期數(shù)，并享受低利率優(yōu)惠和商戶多重優(yōu)惠。同時，建行信用卡創(chuàng)新推出“建行家裝節(jié)”品牌活動，攜手商家、客戶搭建起三方交互連接的家裝消費平臺，有效打通家裝領(lǐng)域信息互通、需求閉環(huán)的金融服務(wù)機制。

依托與商家、客戶緊密結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建行積極推動與優(yōu)質(zhì)家裝公司、頭部電商合作，加強三方在資金、客戶、產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢互補，推出“線上家裝節(jié)”、旺季營銷滿額贈積分、裝修分期卡特惠線上商圈等精彩紛呈的優(yōu)惠活動。同時，建行打通“直客式、間客式”兩種方式，既支持客戶直接來銀行申請分期，又支持客戶通過裝修公司申請分期，為客戶裝修旅程提供極大化的金融便利，讓“要裝修，找建行”的裝修分期品牌理念深入人心。

“雙子星”結(jié)合“網(wǎng)格點”

融合渠道觸達客戶

秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念，建行信用卡以遍布全國的營業(yè)網(wǎng)點為陣地，持續(xù)推動數(shù)字化平臺與實地網(wǎng)點共同賦能，打造線上線下協(xié)同“雙輪驅(qū)動”服務(wù)渠道，讓家裝金融服務(wù)觸手可及。

在線下，建行網(wǎng)點立足市場，發(fā)揮地域資源優(yōu)勢，以服務(wù)區(qū)域為輻射中心，深入建材家居商圈、重點樓盤、展會、家博會等消費場景駐點服務(wù)，主動引薦優(yōu)質(zhì)家裝商戶入駐“建行生活”平臺。部分周邊家裝商戶資源豐富的建行網(wǎng)點逐步孵化成為家居主題網(wǎng)點，將建行分期產(chǎn)品面向更多客戶提供開放性展示和互動性體驗。

在線上，建行持續(xù)運營“雙子星”平臺——手機銀行、“建行生活”App，借助移動端App跨區(qū)域集客、消費的優(yōu)勢，開展“線上家裝節(jié)”等活動，加大權(quán)益投放，在為消費者提供線上家居消費優(yōu)惠的同時，為家裝商戶導(dǎo)流賦能。此外，建行引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理自助請款、查詢辦理進度、查詢賬務(wù)等業(yè)務(wù)，逐步培育大眾裝修信貸理念和消費習(xí)慣，進一步推動裝修分期消費線上線下相融合的趨勢浪潮。

“多客群”配套“N場景”

家裝信貸生態(tài)擴容

面對年輕客群、新市民客戶二手房局部改造、縣域鄉(xiāng)村客戶自建房等裝修需求，建行信用卡持續(xù)拓寬裝修分期適用場景，致力于靈活滿足不同區(qū)域、不同客群的多樣化裝修需求。建行信用卡裝修分期業(yè)務(wù)目前已全面覆蓋毛坯房裝修、舊房局部改造、精裝房軟裝、自建房裝修等細分場景，與時俱進地滿足家裝市場差異化需求。

深耕裝修分期業(yè)務(wù)數(shù)年來，建行信用卡多措并舉，持續(xù)改善提升客戶體驗。通過主動推送客戶辦理進度、告知客戶當(dāng)前優(yōu)惠活動、提示當(dāng)前額度等關(guān)鍵信息，做好客戶關(guān)懷。持續(xù)推進系統(tǒng)升級，推出手機銀行自助進件、遠程勘查、無卡支付等線上自助化功能，讓數(shù)據(jù)多跑腿、客戶少跑路。開通銀聯(lián)云閃付、京東支付等線上支付渠道，不斷拓寬客戶信貸資金消費渠道。一系列措施保障信用卡客戶在家庭裝修各階段都擁有便捷、實惠、安全的消費體驗。

家裝消費承載著人們對美好居住生活的向往。國家發(fā)展改革委《關(guān)于恢復(fù)和擴大消費的措施》強調(diào)，要促進家庭裝修消費，加強金融對消費領(lǐng)域的支持。建行信用卡將持續(xù)深耕家裝消費生態(tài)場景建設(shè)，加強與家裝優(yōu)質(zhì)商戶拓展合作，運用數(shù)字化手段持續(xù)構(gòu)建裝修分期業(yè)務(wù)線上線下融合高質(zhì)量發(fā)展格局，充分激發(fā)居民的家居消費潛力，在打造安居消費金融生態(tài)的路上行穩(wěn)致遠。