在我國人口老齡化不斷加深的背景下，廣發(fā)銀行南京分行積極應(yīng)對養(yǎng)老挑戰(zhàn)，成為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、維護(hù)國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵舉措的典范，廣發(fā)銀行南京分行以其卓越表現(xiàn)和積極踐行社會(huì)責(zé)任，成為行業(yè)與社會(huì)高度認(rèn)可的楷模。

積極推進(jìn)“適老化”服務(wù)

尊老愛幼是中華民族傳統(tǒng)美德，廣發(fā)銀行南京分行聚焦老年人的金融服務(wù)需求，不斷完善適老化服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)踐行敬老愛老的良好社會(huì)風(fēng)尚。

為提升適老化服務(wù)水平，廣發(fā)銀行南京分行員工積極響應(yīng)，在網(wǎng)點(diǎn)外為出行不便的老年人群上門提供開戶、查詢、激活銀行卡、賬戶解鎖等業(yè)務(wù)，走進(jìn)社區(qū)舉辦防詐騙等主題的金融風(fēng)險(xiǎn)防范宣傳活動(dòng)，幫助老年客戶守好錢袋子;在網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“長者服務(wù)窗口”，為老年客戶提供綠色通道及專屬服務(wù)，配備愛心座椅、老花鏡、急救物品等設(shè)施，將為老年客戶服務(wù)落到實(shí)處。

“我年紀(jì)大了，腿腳又不方便，多虧了你們上門來幫我辦理，真的謝謝你們!”家住在蔡家花園的趙爺爺今年82歲，子女都不在身邊，年老體弱、腿腳不是很方便，一直沒法辦理個(gè)人信息更新，導(dǎo)致線上的一些功能受限。得知情況后，廣發(fā)銀行南京分行工作人員在聯(lián)系上趙爺爺后，上門為趙爺爺辦理個(gè)人信息更新。為老弱群體開辟“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“零跑腿”。

大力創(chuàng)新養(yǎng)老業(yè)務(wù)

廣發(fā)銀行南京分行積極參與社會(huì)公益事業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在養(yǎng)老金融服務(wù)中，廣發(fā)銀行南京分行不僅提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，還通過養(yǎng)老金融知識(shí)普及活動(dòng)、公益慈善等方式，推動(dòng)社會(huì)對養(yǎng)老金融的關(guān)注和理解。

廣發(fā)銀行南京分行與社會(huì)組織和政府部門緊密合作，共同致力于構(gòu)建更加健康、可持續(xù)的養(yǎng)老金融體系。通過定期舉辦公益活動(dòng)、志愿者服務(wù)，廣發(fā)銀行南京分行與社區(qū)建立了深厚的聯(lián)系，使養(yǎng)老服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，更是一種關(guān)愛和責(zé)任的表達(dá)。

廣發(fā)銀行南京分行每逢重要節(jié)日都會(huì)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)，對社區(qū)居住的孤寡老人上門進(jìn)行節(jié)日慰問，送去廣發(fā)銀行南京分行的關(guān)懷，以及節(jié)日的問候和祝福。比如為老人們送去洗衣液、毛巾、抽紙等生活用品，并對老人的日常生活狀況進(jìn)行細(xì)致的了解。廣發(fā)銀行南京分行領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)親自帶領(lǐng)員工參加活動(dòng)。每到一家，都會(huì)耐心詢問老人的生活起居，并叮囑老人們要注意身體健康、飲食衛(wèi)生、安全出行，承諾會(huì)經(jīng)常過來看望老人。老人們對廣發(fā)銀行南京分行員工的到來非常感激，對慰問人員連連稱贊，稱贊廣發(fā)銀行南京分行是老百姓的貼心銀行。

通過走訪、慰問，廣發(fā)銀行南京分行及時(shí)將愛心和溫暖送到了老人的心坎上，給老人們的重要佳節(jié)添加了更多的暖色，為老人們的夕陽生活增添了一份溫馨和祥和。

近年來，以個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)和商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)為主的養(yǎng)老“第三支柱”建設(shè)不斷加快，多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系不斷完善，我國居民養(yǎng)老保障得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

2022年年底，個(gè)人養(yǎng)老金正式啟動(dòng)，廣發(fā)銀行成為首批獲得開辦個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)資格的銀行，先行先試，“槍響起跑”。廣發(fā)銀行南京分行作為個(gè)人養(yǎng)老金非試點(diǎn)地區(qū)，積極響應(yīng)總行號(hào)召，開展預(yù)熱宣傳并進(jìn)行養(yǎng)老金預(yù)約開戶活動(dòng)。

2023年11月份，為滿足居民養(yǎng)老需求，廣發(fā)銀行南京分行同江蘇省國壽養(yǎng)老保險(xiǎn)公司合作，正式上線了商業(yè)養(yǎng)老金項(xiàng)目，為客戶開立商業(yè)養(yǎng)老金賬戶，提供具有不同期限、風(fēng)險(xiǎn)等特征的商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品，并提供賬戶管理、養(yǎng)老規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理等服務(wù)的創(chuàng)新型養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)。

全面覆蓋老年人生活需求

廣發(fā)銀行在養(yǎng)老金融服務(wù)中持續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新。通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，銀行提升了服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。數(shù)字化、智能化的養(yǎng)老金融服務(wù)平臺(tái)正在成為廣發(fā)銀行的新標(biāo)配，為客戶創(chuàng)造更便利的理財(cái)環(huán)境。

為了讓數(shù)字化成果惠及老年群體，廣發(fā)銀行推出專為長者打造的“愛心版”手機(jī)銀行APP和“關(guān)愛版”發(fā)現(xiàn)精彩APP，充分尊重老年人的使用習(xí)慣，提供字號(hào)更大、頁面更簡潔、操作更簡單、業(yè)務(wù)更貼合的專屬頁面;在信用卡客服熱線遠(yuǎn)程服務(wù)上專設(shè)“銀發(fā)通道”客服專席，依托大數(shù)據(jù)智能識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別老年客戶，可免身份核實(shí)快速進(jìn)入人工服務(wù)。

依托中國人壽集團(tuán)的健康養(yǎng)老業(yè)務(wù)優(yōu)勢，廣發(fā)銀行南京分行加大資源整合，豐富康養(yǎng)增值服務(wù)供給，在2023年中國人壽“616客戶節(jié)”期間，廣發(fā)銀行在發(fā)現(xiàn)精彩APP上線廣發(fā)商城“上有老”活動(dòng)專區(qū)，為客戶提供專屬優(yōu)惠活動(dòng)，在廣發(fā)銀行APP上線針對中老年客戶的體檢套餐、醫(yī)療保健、米面糧油等積分兌換服務(wù)近30項(xiàng)，充分覆蓋中老年人的生活服務(wù)需求。

今后，廣發(fā)銀行南京分行將進(jìn)一步加大在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的投入，推動(dòng)金融服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。銀行將深化與行業(yè)、科研機(jī)構(gòu)的合作，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，為養(yǎng)老金融服務(wù)提供更多專業(yè)化、個(gè)性化的解決方案，助力客戶實(shí)現(xiàn)更加安心、可持續(xù)的養(yǎng)老生活。

在養(yǎng)老金融領(lǐng)域不斷獲得認(rèn)可的同時(shí)，廣發(fā)銀行南京分行也明確了發(fā)展方向。未來，廣發(fā)銀行南京分行計(jì)劃擴(kuò)大養(yǎng)老金融產(chǎn)品線，涵蓋更多元化的服務(wù)，以滿足不同年齡層次、經(jīng)濟(jì)水平和健康狀況的客戶需求。同時(shí)，廣發(fā)銀行南京分行將加強(qiáng)與社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，建立更緊密的聯(lián)系，深入了解社會(huì)變化對養(yǎng)老服務(wù)的影響。通過持續(xù)的市場研究和用戶反饋，銀行將更靈活地調(diào)整服務(wù)策略，確保養(yǎng)老金融服務(wù)始終符合客戶的期望和需求。

明芳