2023年，中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要做好“數(shù)字金融”等五篇大文章，加速金融業(yè)的科技賦能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。12月22日，廣發(fā)銀行以“用心陪伴，成9未來(lái)”為主題，正式發(fā)布手機(jī)銀行9.0年度版本，立足客戶需求打造個(gè)性化的線上服務(wù)新體驗(yàn)，加強(qiáng)居民財(cái)富管理服務(wù)供給，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融需求。

財(cái)富相伴，“財(cái)富管家”以專業(yè)贏信任

在資管新規(guī)落地、理財(cái)凈值化轉(zhuǎn)型、資本市場(chǎng)波動(dòng)等背景下，財(cái)富管理業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)邏輯已悄然變化，要求金融機(jī)構(gòu)以更加專業(yè)的服務(wù)能力贏得客戶信任，陪伴客戶財(cái)富增值。廣發(fā)銀行踐行“以客戶為中心”原則，搭建貫穿投資者全生命周期的產(chǎn)品及服務(wù)體系，聚焦“買方視角”構(gòu)建財(cái)富顧問(wèn)服務(wù)的專業(yè)價(jià)值。這在手機(jī)銀行9.0版本升級(jí)上得到了充分詮釋：

全面升級(jí)財(cái)富首頁(yè)。頁(yè)面功能布局和UI界面全新改版，打造“活錢管理”“安穩(wěn)理財(cái)”“進(jìn)階投資”三個(gè)產(chǎn)品專欄，從海量產(chǎn)品里優(yōu)中選優(yōu)，滿足客戶現(xiàn)金管理、中短期保值增值和長(zhǎng)期限財(cái)富積累需求;推出“1元起投”的理財(cái)定投工具，投資者無(wú)需擇時(shí)，實(shí)現(xiàn)投資成本分?jǐn)偅交▌?dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

迭代“財(cái)富號(hào)”專區(qū)。新增“財(cái)富資訊信息”“我的關(guān)注”“推薦關(guān)注”等欄目，引入多家優(yōu)質(zhì)合作機(jī)構(gòu)，打造“養(yǎng)老我知道”“基金經(jīng)理請(qǐng)回答”“大咖有話說(shuō)”“指數(shù)周報(bào)”“市場(chǎng)觀察”等專題，讓客戶更便捷地獲取優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、及時(shí)的財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)和投資者教育資訊。

加大財(cái)富普惠供給。廣發(fā)銀行旗下靈活理財(cái)服務(wù)“智能金”實(shí)時(shí)快贖額度提升至30萬(wàn)元，多項(xiàng)功能業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，無(wú)縫、無(wú)感打通投資資金和日常消費(fèi)支付，充分滿足年輕一族“既要花錢、又要存錢，還要錢生錢”的財(cái)富管理需求。

財(cái)富管理不僅在于“贏在當(dāng)下”，“勝在未來(lái)”同樣重要。廣發(fā)銀行積極建設(shè)養(yǎng)老第三支柱，通過(guò)打造手機(jī)銀行個(gè)人養(yǎng)老金專區(qū)，打磨極簡(jiǎn)的“秒級(jí)”開(kāi)戶體驗(yàn)，上架品種豐富的投資產(chǎn)品、提供養(yǎng)老投資規(guī)劃解讀等一系列舉措，幫助客戶籌劃未來(lái)，實(shí)現(xiàn)備老、養(yǎng)老、享老。

優(yōu)惠相伴，打造“省錢卡”新玩法

廣發(fā)銀行在2022年上線會(huì)員體系“廣發(fā)精彩薈”，分層分類分群為客戶提供豐富的權(quán)益活動(dòng)和消費(fèi)優(yōu)惠，自建與引入覆蓋醫(yī)、食、住、行、娛、綜等超過(guò)600種商品及服務(wù)，客戶在手機(jī)銀行上可一站式完成超市買單、影院訂座、餐飲下單等場(chǎng)景消費(fèi)，截至目前已累計(jì)服務(wù)超過(guò)330萬(wàn)名客戶。

“廣發(fā)精彩薈”的忠實(shí)會(huì)員李女士，最近驚喜發(fā)現(xiàn)廣發(fā)銀行再次“上新”，“我經(jīng)常使用廣發(fā)信用卡和借記卡消費(fèi)，最近搶購(gòu)了廣發(fā)銀行的‘薈’員省錢卡，每個(gè)月刷卡、還款都有減免或優(yōu)惠，算起來(lái)全年可輕松獲得幾百元實(shí)惠”，李女士說(shuō)道。

借鑒融合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，廣發(fā)銀行在手機(jī)銀行年度升級(jí)之際重磅推出全新的會(huì)員權(quán)益——“薈”員省錢卡，首批省錢卡上線后便迅速售罄。購(gòu)卡客戶可享受“廣發(fā)精彩薈”信用卡還款券、消費(fèi)優(yōu)惠、E秒貸利率優(yōu)惠券、6積分購(gòu)好禮等優(yōu)惠福利，通過(guò)豐富“省錢”新玩法，有效激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)客戶活躍度及價(jià)值提升。

關(guān)愛(ài)相伴，提升多元化場(chǎng)景體驗(yàn)

決定服務(wù)陪伴質(zhì)量的關(guān)鍵，往往在于高頻場(chǎng)景中超越客戶期待的能力。

中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)日前發(fā)布的《2023中國(guó)數(shù)字金融調(diào)查報(bào)告》顯示，超六成用戶使用過(guò)手機(jī)銀行的生活服務(wù)，手機(jī)銀行正加速向生活場(chǎng)景滲透，從“金融工具”進(jìn)化為“生活伙伴”。以支付結(jié)算服務(wù)切入生活場(chǎng)景就屬其中典型。廣發(fā)手機(jī)銀行9.0全新上線“繳費(fèi)管家”，接入全國(guó)超2500家水、電、燃?xì)狻⒐┡㈦娨暋⑽飿I(yè)等繳費(fèi)單位，創(chuàng)新打造“一鍵查繳”服務(wù)，解決繳費(fèi)種類多、繳費(fèi)入口及日期分散等痛點(diǎn);針對(duì)信用卡還款場(chǎng)景打造“還款寶”產(chǎn)品，提供省心自動(dòng)還款服務(wù)更有立減優(yōu)惠。

此外，持續(xù)提升適老便利性和體驗(yàn)是廣發(fā)銀行手機(jī)銀行逐年升級(jí)的重點(diǎn)之一。早在2020年，廣發(fā)銀行就立足“智慧助老”場(chǎng)景，針對(duì)長(zhǎng)者客群常見(jiàn)的“看不清屏幕、不會(huì)用功能”等痛點(diǎn)問(wèn)題，率先推出專為長(zhǎng)者打造的長(zhǎng)輩版手機(jī)銀行。截至目前，廣發(fā)手機(jī)銀行已相繼上線服務(wù)界面常用功能大字號(hào)展示、屏幕朗讀功能支持、推出AR語(yǔ)音助手等適老功能，提升長(zhǎng)者客群使用的便利性和體驗(yàn)感，致力消除“數(shù)字鴻溝”。

智慧相伴，革新數(shù)字服務(wù)交互模式

隨著ChatGPT橫空出世，如何運(yùn)用大語(yǔ)言模型和生成式AI推動(dòng)功能化繁為簡(jiǎn)、提升服務(wù)體驗(yàn)，成為當(dāng)下手機(jī)銀行升級(jí)的新趨勢(shì)。

本次手機(jī)銀行9.0版本更新中，廣發(fā)銀行將人工智能與數(shù)字人技術(shù)結(jié)合，迭代與客戶的交互方式，上線“數(shù)字員工”服務(wù)，當(dāng)客戶在手機(jī)銀行上瀏覽理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品時(shí)，將有一位笑容甜美、充滿親和力的數(shù)字員工全程伴隨左右，7×24小時(shí)在線提供陪伴式導(dǎo)購(gòu)播報(bào)服務(wù)，將傳統(tǒng)的文字閱讀升級(jí)為充滿溫度的視頻展示，客戶體驗(yàn)更直接、更高效。

智慧服務(wù)的另一面，是對(duì)客戶“千群千面”差異化需求的細(xì)致洞察。作為客群經(jīng)營(yíng)的主陣地之一，廣發(fā)手機(jī)銀行9.0不僅可根據(jù)客戶屬性個(gè)性化展示不同的內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)及相應(yīng)頁(yè)面布局，同時(shí)還圍繞代發(fā)、社保、新市民、跨境等客群打造“薪未來(lái)”“新市民服務(wù)通”“社保管家”“跨境金融專區(qū)”等專屬服務(wù)專區(qū)，提升各類客群歸屬感。

在“數(shù)字金融”的引領(lǐng)下，廣發(fā)銀行數(shù)智轉(zhuǎn)型不斷踏上新臺(tái)階，手機(jī)銀行建設(shè)成果亦備受業(yè)界認(rèn)可，專業(yè)測(cè)評(píng)同業(yè)排名再創(chuàng)新高，榮獲2023數(shù)字金融金榜“年度綜合實(shí)力卓越獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)。未來(lái)，廣發(fā)銀行將堅(jiān)持客戶至上、體驗(yàn)至上的高質(zhì)量發(fā)展理念，以科技賦能業(yè)務(wù)，全方位打造更專業(yè)、智能、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。