對于銀行來說，數字化轉型已然是下半場競爭制勝的關鍵，更是落實中央金融工作會議做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融”五篇大文章的必由之路。

當下，AIGC大模型等新技術的創新應用，為銀行提升科技能力、加強數字化帶來更多可能。近日，廣發信用卡宣布AIGC大模型自有應用上線，與業務深度融合推出專屬內部員工使用的“智說”系統 ，率先打通大模型智能服務鏈路，同時利用AIGC大模型在客服場景中總結摘要來電客戶會話內容以提高工作效率，還可在營銷場景快速、準確生成推廣文案以節省人力成本，為后續的規模化運用探索出了成功經驗。

破解業務痛點，助力提質增效

隨著ChatGPT的火爆，銀行業積極試水AIGC技術在客服、營銷、運營、風控等業務領域的創新應用，為數字化轉型升級打開全新的想象空間。

面對席卷整個行業的AIGC浪潮，廣發信用卡緊跟時代步伐，以AIGC大模型為抓手，在智能客服、智能質檢、營銷策劃等業務場景中破解工作量大、個人經驗局限和內容生成單一等場景痛點，提升運作效率，同時為客戶打造了差異化服務體驗。

對于廣發信用卡來說，龐大的業務體量，形成了海量的咨詢需求。而人工客服線上處理客戶需求時，從通話中總結信息、填寫工單的效率較低。在面對重復來電的客戶時，往往需要花費大量時間溝通前期情況。為提升對客效率，廣發卡基于AIGC大模型，為部分專線坐席開放輔助功能，坐席可根據AIGC大模型總結梳理的歷史溝通內容，快速了解客戶需求，及時提供有效解決方案。

在營銷文案策劃方面，“智說”成為廣發信用卡員工提質增效的“好幫手”。當短信編寫人員將目標客戶、短信內容、參與方式等信息輸入后，“智說”可實時智能生成不同風格的推廣文案，大大縮減了文案寫作的時間成本和人力成本。目前，“智說”的文案生成功能已經投產，后續將集成更多系統能力，幫助運營管理人員實現短信編寫、潤色與審批等一站式流程。

作為廣發信用卡數字化轉型的最新嘗試之一，AIGC大模型在接入智能客服、營銷文案策劃等業務的基礎上，未來將逐步融入更多業務場景，持續推動技術與業務的深度融合。

聚焦數字化創新，賦能精細化經營

AIGC大模型自有應用的成功試水，離不開廣發信用卡在數字化轉型方面的持續耕耘。以金融高科技運用為抓手，廣發信用卡啟動以智能中臺為中樞核心的數字化精細經營，不斷夯實廣發信用卡數字化底座，為“千人千面、一客一策”精細化經營提供了牢固保障。

在智能中臺的建設過程中，廣發信用卡將大數據與人工智能等金融科技進行持續地融合創新，不斷對存量的億級客戶數據進行采集、分析和挖掘，打造差異化服務和產品，真正滿足了客戶的個性化需求。

另外，廣發信用卡以數字思維貫穿業務運營全鏈條，深入調研分析卡產品、營銷活動上線等業務流程痛點，針對業務系統多、表單繁雜、上線時間長等問題，規劃設計智慧運營平臺，搭建綜合運營門戶，打破系統信息孤島，連接運營斷點，聚合管理20+平臺及渠道應用，并結合RPA技術，實現部分業務場景靈活組裝、可視化流轉與監控的一站式運營能力，支持客戶生命周期觸點精準營銷和服務。

在數字工具方面，廣發信用卡對數字化營銷工具“E秒發”進行升級，利用科技賦能提升營銷員的服務效率，并賦予他們更多零售協同業務的服務能力與權限，最大限度釋放了營銷渠道的經營效能。

目前，數字化轉型已成為銀行業發展的必然趨勢。未來，廣發信用卡將繼續堅持科技化、數字化的精細經營，持續探索AIGC大模型等新技術賦能業務轉型，重塑科技金融經營形態，從而搶灘數字化升級，邁向高質量發展的新階段。