近日，一位特殊的客戶(hù)來(lái)到工行無(wú)錫雪浪支行辦理業(yè)務(wù)，該行工作人員上前詢(xún)問(wèn)其業(yè)務(wù)需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)的面部和手指被嚴(yán)重?zé)齻９ぷ魅藛T隨即把該客戶(hù)請(qǐng)到了休息區(qū)。經(jīng)過(guò)溝通得知，該客戶(hù)原是一名消防員戰(zhàn)士，在一次執(zhí)行任務(wù)中光榮負(fù)傷，今天來(lái)是想辦理一張工行卡。

考慮到該客戶(hù)的特殊情況，工作人員立即報(bào)告了運(yùn)營(yíng)主管，為其開(kāi)辟綠色通道。運(yùn)營(yíng)主管核實(shí)客戶(hù)身份信息、辦卡目的后，快速為其辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，并細(xì)心幫助客戶(hù)完成了三方綁卡和手機(jī)銀行，介紹常用的手機(jī)銀行功能，方便客戶(hù)后續(xù)操作。聽(tīng)說(shuō)客戶(hù)對(duì)工行信用卡有興趣，工作人員仔細(xì)為其講解開(kāi)辦流程和優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助下又開(kāi)立一張信用卡，該客戶(hù)對(duì)工行的服務(wù)態(tài)度非常滿(mǎn)意，并表示感謝。

“軍人優(yōu)先”原則始終是該行重要的服務(wù)準(zhǔn)則，該行每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都張貼著“軍人優(yōu)先”的標(biāo)識(shí)，對(duì)于到店的每一位客戶(hù)，特別是特殊客群，該行始終把關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)效率作為工作重點(diǎn)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造安全、舒適、高效的到店氛圍。 顧曄