近日，一位特殊的客戶來到工行無錫雪浪支行辦理業(yè)務(wù)，該行工作人員上前詢問其業(yè)務(wù)需求時，發(fā)現(xiàn)該客戶的面部和手指被嚴(yán)重?zé)齻９ぷ魅藛T隨即把該客戶請到了休息區(qū)。經(jīng)過溝通得知，該客戶原是一名消防員戰(zhàn)士，在一次執(zhí)行任務(wù)中光榮負(fù)傷，今天來是想辦理一張工行卡。

考慮到該客戶的特殊情況，工作人員立即報告了運(yùn)營主管，為其開辟綠色通道。運(yùn)營主管核實客戶身份信息、辦卡目的后，快速為其辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，并細(xì)心幫助客戶完成了三方綁卡和手機(jī)銀行，介紹常用的手機(jī)銀行功能，方便客戶后續(xù)操作。聽說客戶對工行信用卡有興趣，工作人員仔細(xì)為其講解開辦流程和優(yōu)勢，現(xiàn)場協(xié)助下又開立一張信用卡，該客戶對工行的服務(wù)態(tài)度非常滿意，并表示感謝。

“軍人優(yōu)先”原則始終是該行重要的服務(wù)準(zhǔn)則，該行每一個網(wǎng)點(diǎn)都張貼著“軍人優(yōu)先”的標(biāo)識，對于到店的每一位客戶，特別是特殊客群，該行始終把關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)效率作為工作重點(diǎn)，及時響應(yīng)客戶需求，以實際行動營造安全、舒適、高效的到店氛圍。 顧曄