一直以來，平安人壽依托數字化能力，通過平安金管家APP為各類用戶群體提供“一站式”服務，創新“直快賠、閃賠、智能預賠”“AI智能理賠”等服務，優化客戶理賠服務體驗，及時為客戶解決化解風險，做實“以客戶為中心”，為更多客戶提供省心、省時、又省錢的金融服務體驗。

2023年的一天，平安人壽的5歲小客戶安安因反復高熱，在本地住院治療。但兩天后安安的情況并未好轉，且開始出現意識模糊的癥狀，于是被緊急轉送至上級醫院，并入住PICU(兒童重癥監護室)。經上級醫院進一步檢查，安安最終被確診為“病毒性腦炎” 。

面對突如其來的不幸，安安的父母承受著精神與經濟上的雙重壓力，每天以淚洗面，祈禱安安能盡快好起來。就在全家被PICU每天高額的醫療費用壓得快喘不過氣兒來的時候，安安的媽媽突然想起，自己曾于2019年給安安在平安人壽投保了一份“少兒平安福組合產品保障計劃”。于是她抱著試試看的心理，聯系了保險代理人王主任，告知孩子的疾病狀況，希望能通過保險給自己的家庭減輕經濟負擔。

王主任獲悉安安的情況后，連忙寬慰安安父母不要著急，隨即協助客戶進行理賠報案。平安人壽鹽城中心支公司理賠人員在接到報案、了解情況后，立即提請異地調查協辦，走訪相關醫院和醫生。經公司詳細了解，小安安入院后持續昏迷，后期又出現癲癇癥狀，病情嚴重且已產生不可逆的影響。最終經公司審核，賠付安安重疾保險金40萬元。

收到賠款后，安安父母滿懷感激，特意請保險代理人轉送一面錦旗到平安人壽鹽城中心支公司，錦旗上書“重疾理賠顯誠信 優質服務暖人心”。

(備注：案例中客戶姓名均為化名，相應險種名稱及賠付標準均以保單條款約定為準，您可根據實際需求及規劃選擇相應保險計劃。)