2023年，平安人壽全面貫徹落實黨的二十大精神，堅持金融的政治性和人民性，在監管單位的引領下，深入推進改革轉型，踐行金融為民，穩步邁向高質量發展。

2024年是新中國成立75周年，也是實施“十四五”規劃的關鍵一年。中央金融工作會議提出，“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”，這也為我們推進高質量轉型、做好未來的工作指明了方向。平安人壽鹽城中心支公司根據上級機構指導意見，結合機構實際情況，在現有產品、服務和措施的基礎上，全力做好五篇大文章。

一、探索科技金融

當下，國內經濟正經歷深度轉型，從過去的要素驅動的傳統經濟邁向創新驅動的數字經濟，“科技金融”“數字金融”，就是鼓勵金融業更好地支撐創新經濟和數字經濟發展。“科技化”“數字化”已然成為平安人壽最鮮明的標簽，其不斷提升科技化、數字化在戰略中的定位，加大相應資金、組織、人員的投入，加快提升相應能力。我公司將充分借助平安在人工智能、大數據和云計算等方面的先進科技力量、數字化力量，不斷提升保險業務效率、優化服務體驗。

二、踐行綠色金融

為響應國家碳達峰、碳中和戰略，平安人壽一直積極踐行綠色金融服務，全面推廣電子保單、無紙化辦公等，為公司、社會節約大量能源。針對客戶，平安人壽積極引導，依托平安臻享RUN健康服務計劃等，幫助客戶養成良好的生活方式及運動習慣，培養客戶低碳行為，維護綠色生態。2024年，我公司將把可持續發展理念融入日常經營，將綠色發展要求納入經營管理流程，推動落實綠色運營，并通過鄉村振興、社會公益等模式，為“雙碳”目標貢獻平安力量。

聚焦產業、健康、教育三個方向，從脫貧攻堅到鄉村振興，中國平安積極響應黨和國家號召，持續推進“三村工程”。本機構層面，涉及的支持鄉村振興試點示范鄉鎮有阜寧縣益林鎮和東臺市三倉鎮，我公司將結合實際情況，主要從加強保險保障供給和金融知識宣教這兩個方面入手，在2024年持續開展金融支持鄉村振興工作，同時，持續開展“平安愛心卡”消費幫扶、無償獻血、“騰訊公益”運動捐步等社會公益活動。

三、落實普惠金融

我公司將聚焦一老一少及新市民等群體，在產品供給、保單服務、公益活動等方面發力，持續推出惠民、便民舉措。

在產品供給方面。為提升保險產品覆蓋廣度和服務能力，積極踐行金融便民、金融惠民、金融利民的理念，平安人壽進行產品升級，于2023年8月10日起開始銷售平安百萬任我行(2023)兩全保險。該產品具備投保門檻降低、保額更靈活、責任簡單，且有滿期生存保險金等特點，適合新市民及鄉村居民投保。

在保單服務方面。我公司所有柜面均設置“敬老驛站”專區，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅、醫藥箱及血壓儀等便民設施，為老年客戶提供專屬綠色通道，確保老年客戶享有優先排隊、專人接待和專區休息等專屬服務。針對不方便臨柜的老年客戶，提供上門服務。針對青少年、新市民高頻使用的生存金查詢、紅利領取、證件和聯系信息變更等功能，實行線上化辦理，并支持一鍵連接空中柜員，為客戶提供線上人工辦理通道，切實提升客戶的滿意度和獲得感。

在公益活動方面。2024年度，我公司將利用3.15國際消費者權益日、7.8全國保險公眾宣傳日、金融知識普及月等集中式宣傳契機，與常態化教育宣傳相結合，持續開展一老一少及新市民等群體金融宣教工作，增強其金融風險防范意識，提升其金融素養。

四、發力養老金融

2022年3月1日，平安居家養老服務體系正式上市。平安居家養老服務通過專業專家團隊和管家平臺，為健康活力老人、低齡慢性病老人、高齡慢性病老人、半自理老人、失能老人及失智老人這六類老人提供全場景服務。在“9073”養老格局下，該服務依托平安集團醫療健康生態圈優勢，整合社會優質養老資源，針對老年人居家養老九大痛點，以1個專屬管家、10大服務場景和1套監督體系，為長者打造“老人舒心，子女安心，管家專心”的一站式養老服務。

2024年，我公司將持續推廣平安居家養老服務項目，豐富養老產品供給，支持第三支柱養老金融建設;打造“保險+居家養老”“保險+高品質康養社區”“保險+醫療健康”體系，為老年群體提供一站式養老建議解決方案;同時加強適老化保險服務，開展線下知識講座、金融教育科普等活動，做好做細老年人保險保障服務。

五、深化數字金融

進一步推動經營管理數字化、服務運營數字化轉型，提升公司經營管理和客戶服務效能。

經營管理數字化方面。在平安集團全面數字化戰略的指引下，平安人壽依托科技優勢，對公司經營管理進行改革，以實現“從規模驅動到質量驅動”的增長模式為目標，以數字化為核心手段，打造“聰明經營”模式，將數字化的理念和方式貫穿經營管理工作的全流程。

平安人壽不斷迭代升級“捷報”智慧經營平臺，該平臺能夠同時賦能各級營業單位。基于大數據的預測、預警，“捷報”建立起涵蓋目標規劃、經營監控、歸因探究、方案制定、追蹤督導的經營管理閉環，幫助管理者第一時間、從上到下一覽企業經營全貌，洞悉發展趨勢，預警問題風險。未來，平安人壽將加速線上數據平臺的建設，在捷報、平安DO等平臺上線可代替報表的功能，既保障數據安全，又提升在線經營能力。

服務運營數字化方面。充分依托平安金管家APP，面向各類用戶群體提供“一站式”服務，做實“以客戶為中心”,為更多客戶提供省心、省時、又省錢的金融服務體驗。

在數字化轉型之路上，平安人壽為賦能代理人更好地服務客戶，為代理人打造智能工作助手AskBob。該應用運用自然語言理解、知識圖譜、語音識別等AI技術，集合了公司內部知識、課程、資訊等海量內容，為代理人提供7*24小時在線指導，解答隊伍實戰問題。

新起點，新征程。未來，平安人壽鹽城中心支公司將認真貫徹落實中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，提升服務民生保障水平，為鹽城人身險行業高質量發展貢獻平安力量。