為進一步深化銀行業文明規范服務管理體系建設，弘揚中華民族尊老敬老傳統美德，關愛、服務老年人的金融需求，提升老年人金融服務獲得感和滿意度，工行無錫新吳支行營業室始終堅持“為您服務，讓您滿意”的服務理念，多措施、多統籌協調老年人金融服務工作，以實際行動踐行為人民服務的根據宗旨。

建設適老服務設施。該行積極參與適老網點建設工作中，提供各種度數的老花鏡、常用藥和應急用藥箱，配備有老年客戶休息的愛心座椅、雨傘等便利設備和物資，以防老年客戶辦理業務時的不時之需。在雨雪天氣里，耐心做好防滑、玻璃門防撞標識提示，保持門外整潔和通道通暢，持續提供人性化的配套設施。

建設適老服務機制。面對老年人的金融需求，該行堅持以接觸式服務為主，適應老年客戶的實際需要。為老年客戶辦理存單、存折存取業務時，配備充足的零錢，主動為老年客戶調換零錢、提供收納袋等;在老年客戶排隊等號時，主動提醒以免耽誤其業務辦理。同時積極創新線上服務，向老年客戶推薦超大字體、設計極簡、具有“一鍵語音”功能的工行手機銀行幸福生活版，提升老年客戶自助服務感受，讓其充分體會到智能服務的高效便捷。

建設適老服務模式。老年客戶因年齡較大，行動相對遲緩，因此，該行要求網點員工主動關愛客戶，凡是有進店的老年客戶，都要主動上前詢問需求，并通過攙扶、讓座、宣介產品、耐心指導填寫憑證等，將優質服務落實到具體的行動上，讓老年客戶享受到暖心服務。同時根據老年客戶的特點，組建適老服務團隊主動做好上門服務工作，做到急事急辦、特事特辦。對因身體不適或腿腳不便來網點辦理業務的老年客戶，適老服務團隊人員為客戶主動提供上門服務，解決特殊客戶的實際金融需求。