江蘇是教育強省，高校林立，大學生是不可忽視的重要消費人群。

近年來，在“互聯網”加持下，以大學生為代表的青年群體金融消費體量增長迅猛。但與此同時，由于金融專業素養和信息掌握的不足，他們普遍防范意識較弱，在發生金融糾紛或遭遇金融詐騙時通過法律等途徑維護自身權益的難度也較大。

為了更好的了解當代大學生在金融消費過程中的真實感受和切實訴求，“3·15”前夕，《大眾證券報》特別設計了一份“大學生金融消費調研問卷”，發放到了江蘇多地高校的大學生手中。

No.1對銀行服務基本滿意 建議利用新技術提升效率

《大眾證券報》記者匯總調研問卷發現，江蘇地區大學生的個人月消費金額普遍介于1000-3000元之間，少部分達到3000-5000元，使用的銀行卡以工行、農行、建行和交行等國有行為主，也有部分學生辦理了股份行或當地城商行的卡片。繳費、轉賬和存取款業務則是大學生群體使用較多的銀行卡功能。

調研問卷顯示，絕大多數大學生對銀行提供的服務表示“滿意”，也有學生提出了一些希望解決的問題，其中，“服務窗口少，排隊時間長”“辦卡，異地轉賬手續費過高”“營業網點少，存取款不方便”排在前三項。

不少學生在問卷中還給出了針對性的改進思路，其中，利用人工智能和信息技術提升服務效率是很多學生的一致建議。

有學生建議“為反應較慢、行動力理解力不便的老人專設窗口，減少他人排隊等候時間”;也有學生建議“通過數據分析來了解客戶需求，推薦合適的產品和服務，同時可以通過增加人工智能助手或在線聊天功能來提供更方便的客戶服務”;還有學生建議“通過信息化建設優化服務流程，提高服務效率，減少出錯率。同時可以建立完備的客戶反饋機制，及時收集客戶意見和建議進行改進。”

也有部分學生提出了一些個性化建議。一位河海大學(常州校區)的女生建議銀行服務人員最好同時掌握地區方言及普通話，防止出現溝通不到位的現象;一位蘇州大學的男生則建議普及無銀行卡也能取錢的取款機制，方便異人異地取款等。

No.2最想掌握“投資理財”知識 助學貸款體驗感佳

對金融知識的掌握程度普遍不高，這是大學生群體進行金融消費時不能有效規避風險的一大因素。

記者統計問卷發現，在“最希望了解的金融知識”中，很多學生勾選了“投資理財”這一選項，其次是“保險”和“信用卡”相關知識，一位河海大學(常州校區)的女生在問卷中寫道“沒有系統性獲取金融理財知識的渠道”。

調研問卷顯示，真正投資或購買使用過金融產品的大學生并不多，73.5%的大學生表示沒有投資或購買使用過包括理財、保險、基金、股票、債券、信用卡在內的金融產品等，在26.5%投資或購買使用過金融產品的大學生中，以理財、保險和信用卡為主。其中，一位參與調研的蘇州大學的女生反映，“每年都要購買的學平險在平臺上有至少10家公司，選項很多，金額也各有不同，但很難看出有什么具體區別，最終只能隨便買一個。”

值得一提的是，參與調研的學生普遍反映，當前辦理助學貸款的政策很好，經過個人申請、集體評估、學院批準等程序，符合條件的同學可以免除四年學費和書本費，工作后再免息還款。“第一次辦理時有銀行工作人員在旁全程引導協助，并且提前告知所需提交的所有材料，過程十分順利。”一位河海大學(常州校區)的女生在問卷上寫道。

No.3多數學生不認可超前消費 京東白條遭最多詬病

通過調研，記者還發現，超過70%的大學生并不認可超前消費，有學生表示“超前消費會透支未來”，也有學生表示“長期過度超前消費可能導致焦慮”，還有學生表示“超前消費容易對金錢失去概念，繼而容易沾染不良消費習慣，做出沖動行為。”不過，也有30%的大學生對超前消費表達了認可或理解。一位蘇州大學的男生認為“信用卡支付非常便捷，免去了攜帶現金的煩惱”;一位南京財經大學的女生則表示，“信用卡可以解燃眉之急，如果一次性消費金額較大還可以通過分期還款提前享受自己喜歡的物品”。

在提供分期還款的金融產品中，京東白條遭到最多的詬病。一位南京財經大學的男生表示，“京東白條雖然用起來方便，但印象不好。一上來就推薦各種花里胡哨的分期方式，雖然那次免息，但有很多服務費要付。”一位蘇州大學的男生更是在問卷上詳細述說了他使用京東白條分期還款購買一款3000多元手機的經歷。“辦理初期并不順利，因為超出限額，需要下載京東金融APP，綁定銀行卡，后來發現白條分期號稱免息，但是分6期以上就存在一個月30-40元的服務費，而且頁面提示很不明顯，容易被忽略。分期購物成功后，京東白條每月也沒有提醒用戶還款的功能，需要用戶自行牢記，容易出現違約。”他表示這次嘗試后就關閉了自己的白條支付渠道。