自2024年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動開展以來，平安人壽江蘇分公司圍繞“金融消保在身邊保障權益防風險”主題，在全省各地開展消費者教育宣傳活動，創新活動形式，貼近群眾生活。同時，公司面向全體員工開設“高管講消保”系列課程，提升各層級工作人員對消費者權益保護工作的認知，不斷提升金融為民新境界。

高管帶頭講消保嵌入經營全流程

2023年12月，國家金融監督管理總局黨委書記、局長李云澤在接受新華社采訪時表示，要加快構建“大消保”工作格局，抓緊建立完善金融消費者權益保護工作協調機制和金融消費糾紛多元化解機制，壓實金融機構主體責任，推動構建責任清晰、高效順暢的消保工作體系。

《國家金融監督管理總局辦公廳關于開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的通知》(金辦便函〔2024〕189號)明確要求，各金融機構需結合總體要求及工作實際，開展“金融高管講消保”等形式多樣、內容豐富、各具特色的活動，牢固樹立以人民為中心的價值取向，倡導鼓勵高管帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經營全流程，因地制宜、因人施教，形成從業人員人人參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍。

平安人壽江蘇分公司所推出的 “高管講消保”系列課程，圍繞消費者權益保護形式、消費者八項權益、銀行保險機構消費者權益保護管理辦法、保險銷售行為管理辦法解讀等內容，面向公司全體從業人員宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投資理念，推進行業誠信文化建設，營造和諧健康的金融消費環境，以堅實的文化力量助推金融業高質量發展。各中支機構高管也紛紛發表主題文章，講金融政策、說金融風險，自上而下帶領全員提升政治站位，增強服務意識，構建消保新機制，成為金融消費者合法權益的堅定捍衛者。

消保于心落實于行

一直以來，平安人壽江蘇分公司高度重視消費者權益保護工作，已形成領導干部帶頭學、全員覆蓋集中學、個人自覺主動學的局面。2023年，公司共開展“高管講消保”十八場，高級管理人員100%覆蓋講，圍繞消費者權益管理政策解讀、違規案例剖析及風險提示、非法“代理退保”警示、適老化服務要求、投訴糾紛化解等內容，組織全省內外勤人員100%覆蓋學、100%覆蓋考，全年學習超20萬人次，為全體人員將消費者權益保護理念根植入心奠定了堅實的基礎。同時，各級高級管理人員還積極參與進社區、進農村、進校園、進企業、進商圈各項活動，幫助廣大金融消費者了解自己的權益和責任，學會如何識別風險、防范欺詐，樹立正確的金融消費觀念。

未來，公司將持續推進“高管講消保”工作，確保公司在經營發展戰略、公司治理和企業文化建設上的政治站位高度和思想引領深度，將消保工作真正融入公司日常經營管理各環節，積極踐行保險行業核心價值理念，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。 宋巍