為深入貫徹監(jiān)管部門關于消費者權益保護的指導方針，將金融消費者權益保護工作作為業(yè)務發(fā)展的重要組成部分，工商銀行蘇州分行深入踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦金融便民、發(fā)揮資源優(yōu)勢、多措并舉有效開展金融消費者權益保護宣教活動，切實幫助消費者了解金融知識和金融風險，提升金融素養(yǎng)，穩(wěn)定金融消費信心。尤其是針對在校學生等重點群體，堅持目標導向和問題導向，該行推出一系列具有針對性、實效性的宣教活動，引導青少年了解金融服務、合理使用金融工具，幫助青少年學習基礎的金融概念與知識，提升金融素質(zhì)和依法維權意識。

金融知識進校園助力風險防范意識提升

突出重點，深入開展“金融知識進校園”系列活動。工商銀行蘇州分行以青少年客戶群體為宣教重點，聚焦熱點問題，運用多樣化的形式展現(xiàn)并深入轄內(nèi)大、中、小學開展宣教活動，切實提升青少年風險防范意識，取得良好效果。如工商銀行蘇州昆山分行組織團委志愿者走進硅湖職業(yè)技術學校，向近千名入學新生普及金融知識，重點防范針對學生群體的金融詐騙，樹立健康的消費觀，杜絕非法校園貸。

引導青少年了解金融服務、合理使用金融工具，幫助青少年學習基礎的個人金融概念與知識，提升金融素質(zhì)和依法維權。近日，工商銀行蘇州常熟支行走進常熟市湖山小學，開展“強化金融教育，提升消費者金融素養(yǎng)”金融知識進校園活動，為學生們講授 《小小銀行家未來夢想家》課程，從貨幣的起源、發(fā)展歷程、人民幣小知識等方面進行了講解，并重點講解了理性消費、個人信息保護、個人誠信等知識，引導孩子樹立科學理性的消費借貸觀，提升金融素養(yǎng)和財商能力。

此外，該行還針對在校學生等重點群體，推出一系列具有針對性、實效性的宣教活動，工商銀行蘇州留園支行走進蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術學校，向廣大教師及學生普及金融消費者八項法定權利、防范電信詐騙、個人征信、反洗錢等金融知識。同時，工商銀行蘇州分行積極配合當?shù)厝诵?、市教育局承辦金融啟蒙學院活動，走進振華中學開展數(shù)字人民幣主題宣傳講座，提高青少年金融素養(yǎng)、增強金融技能，積極引導樹立良好的價值觀、誠信觀、財富觀，連續(xù)兩年榮獲蘇州市金融啟蒙學院活動“先進單位獎”。

創(chuàng)新金融知識宣傳助力青少年客戶成長

創(chuàng)新形式，有效提升金融知識宣傳效果。工商銀行蘇州分行結(jié)合青少年學生客戶特點，因地制宜，開拓思路，開展了一系列內(nèi)容豐富、形式新穎的宣傳活動，激發(fā)了廣大青少年客戶的參與熱情，提升了宣傳效果。如工商銀行蘇州新區(qū)支行依托高考考點周邊的網(wǎng)點開展“工行驛站盛夏關愛三重奏”系列活動，在“工行驛站”、愛心助考站為陪考家長提供愛心服務。在陪考家長等候期間，主動向考生家長宣傳工商銀行手機銀行、對外轉(zhuǎn)賬支付、存貸款業(yè)務、防范電信詐騙等相關金融知識，并耐心解答家長們對孩子上大學后的銀行卡辦理、生活費轉(zhuǎn)賬等金融問題，真正將便捷金融服務送到青少年學生身邊。

該行圍繞消費者關心的重點領域，深入展開金融消費者權益保護宣教活動。近日，工商銀行蘇州太倉支行組織青年志愿者來到惠陽社區(qū)開展3·15金融消費者權益保護宣傳活動，向小學生們以及社區(qū)工作人員宣講消費者權益保護、反假幣、防范電信詐騙、安全支付等金融知識，講解人民幣防偽以及假幣識別的技巧，組織小朋友們觀看中華廉政文化故事視頻并耐心回答他們的提問，幫助孩子們樹立正確的“金錢觀”，養(yǎng)成良好的消費習慣，深受孩子們的歡迎和好評。

內(nèi)外聯(lián)動，不斷擴大宣傳范圍和影響力。工商銀行蘇州分行堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，將宣教工作與青少年學生群體需求緊密結(jié)合，以消保理念聯(lián)動業(yè)務運營，解決好青少年客戶急難愁盼的業(yè)務及服務需求。將消保工作與 “七五”普法、員工培訓、品牌建設等深度融合，推動各級員工了解并積極參與青少年學生群體宣教活動，不斷夯實宣教基礎。同時，借力當?shù)貓笊纭⒕W(wǎng)站、電視臺、廣播電臺等主流媒體及新興媒體，通過專家現(xiàn)場講解、開辟宣教專欄、開展有獎活動、發(fā)送電子宣教材料等形式，全面深入開展青少年學生宣教活動，確保宣教活動廣覆蓋、全天候，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。

接下來，工商銀行蘇州分行將持續(xù)貫徹中央金融工作會議精神，切實履行金融消費者宣傳主體責任，不斷創(chuàng)新和豐富宣傳方式，持續(xù)加強重點群體的金融知識教育宣傳力度，擴大金融知識社會覆蓋面，為提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力，構(gòu)建安全、和諧的金融消費環(huán)境貢獻工行力量。

中國工商銀行蘇州分行