紫金農商銀行在南京市普惠金融協會的指導下，與江寧區東山街道聯合開展“普及金融知識 守住‘錢袋子’暨學雷鋒金融義務宣講團進社區”活動，全面拉開了2024年“3·15”金融消費者權益保護宣傳系列活動的序幕。

寓教于樂

讓金融反詐知識入腦入心

該行連續多年在江寧區東山街道為社區居民送去金融知識宣傳活動。從陌生到熟悉，社區百姓早已成了該行的 “鐵桿粉絲”。3月6日，社區活動廣場上已是座無虛席，活動伊始，由該行員工結合真實案例自編自演的對口相聲 《騙子的對白》一登場，便引來了觀眾的陣陣歡笑和掌聲。居民們在歡快之余，也逐步了解了網絡詐騙的常見話術套路。

為提升觀眾的參與度，現場設置反詐知識有獎問答環節。問答過程中，大爺大媽們紛紛嶄露頭角，儼然一個比一個更具備防范意識，一個比一個更精通反詐技巧。

一曲旋律優美的《不忘初心》將活動推向高潮。歌詞唱到“萬水千山不忘來時路，樹高千尺根深在沃土，生生不息只為了那一份托付……”。歌詞唱出了南京市普惠金融協會、紫金農商銀行普及金融知識，維護金融消費者合法權益的心聲，也贏得了社區居民對此次活動的認可。

活動現場，該行與社區還聯合推出了義診、配鑰匙、理發、磨刀等公益服務，獲得到場居民一致稱贊。

現身說法

讓金融糾紛調解有聲有色

為普及金融糾紛調解機制，南京市普惠金融協會會長黎澤平帶隊，現場為小區居民提供一對一金融糾紛調解咨詢服務。

據了解，金融糾紛調解機制是由南京市普惠金融協會牽頭設立，旨在快速有效解決實際生產、經營、生活中的金融糾紛，切實保障金融消費者合法權益。截至目前，全市已累計建成26個普惠金融調解站。

活動現場，工作人員向居民解讀了一系列近期發生的金融糾紛調解案例，普及金融糾紛調解的流程、適用范圍等知識。聽完案例后，現場的王女士對工作人員說：“以前總以為銀行的業務十分神秘，遇到不清楚的地方都不知道如何處理。今天終于知道有普惠金融調解站，可以和銀行調解員坐下來談，能夠快速化解雙方矛盾，非常有用!”在聽到案例中相似經歷后，一些居民主動詢問金融調解事項，場面氣氛十分熱烈。

持之以恒

讓金融普惠政策落實落細

長期以來，該行深入貫徹落實“以人民為中心”的發展理念，切實保障金融消費者合法權益。此次“3·15”活動期間，該行將持續推進金融知識“五進”活動，以生動的案例分析、場景介紹等形式對非法集資、電信網絡詐騙、套路貸等金融詐騙活動進行講解，以淺顯易懂的語言向客戶普及投資理財知識，講解理財、基金、保險等不同產品的風險收益，引導客戶根據自身實際選擇合適的產品，進一步提升了廣大客戶風險識別和處置能力。

近年來，該行以“引進來 走出去”的方式，相繼走進養老院、校園，并通過微沙龍的形式邀請老年人、學生群體走進銀行，開展防詐騙、防非法集資金融知識宣講，幫助他們掌握必要的金融知識和技能，提升風險防范意識和自我保護能力。此外，該行一方面組織宣講業務骨干走進鄉村、社區、助農點開展消保宣傳活動，勸導群眾提高警惕、審慎借貸，一方面積極推廣“金陵惠農小額貸”，積極宣導普惠金融產品政策，避免農戶落入非法集資、套路貸的陷阱。

未來，紫金農商銀行將聚集金融為民、金融惠民、金融便民，以消費者為中心強化消費者權益保護工作，持續打造具有農商行特色的消費者權益保護宣傳品牌，讓更多關乎金融消費者切身權益的知識和服務直達百姓。

王萌 吉晶晶