記者：近年來，在引導(dǎo)以大學(xué)生為代表的青年群體進(jìn)行正確金融消費方面，主要做了哪些工作?

國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局：我們一直以來高度重視大學(xué)生等青年群體的金融消費知識教育和保護(hù)工作，以“金融知識進(jìn)校園”活動為代表，扎實抓好大學(xué)生金融知識宣傳普及工作，積極引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的金融消費觀，落細(xì)落實助學(xué)貸款免息延本政策，為大學(xué)生營造健康校園環(huán)境和金融環(huán)境。

在扎實做好大學(xué)生金融知識教育宣傳工作方面：一是組織集中教育宣傳活動。如“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動、“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動等，組織金融機構(gòu)“進(jìn)校園”，普及金融知識，引導(dǎo)大學(xué)生等青少年群體建立科學(xué)健康的金融消費觀，通過正規(guī)金融機構(gòu)辦理金融業(yè)務(wù)。聯(lián)合相關(guān)單位開展江蘇省大學(xué)生金融節(jié)系列活動，豐富活動形式，采用大學(xué)生等青年群體更易接受的方式，幫助大學(xué)生提高金融安全意識，防范非法金融活動。二是開展常態(tài)化教育宣傳工作。指導(dǎo)金融機構(gòu)通過線上和線下兩大渠道開展常態(tài)化教育宣傳，線下依托金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點教育宣傳專區(qū)、學(xué)校等開展常態(tài)化教育宣傳，線上發(fā)布風(fēng)險提示等，促進(jìn)青年群體增強風(fēng)險防范意識和水平，持續(xù)提升青年群體金融素養(yǎng)。在落細(xì)落實助學(xué)貸款免息延本政策方面，通過專項窗口指導(dǎo)，印發(fā)監(jiān)管意見等，落實提高助學(xué)貸款額度、免除當(dāng)年貸款利息、延長助學(xué)貸款還本寬限期等政策，指導(dǎo)相關(guān)銀行扎實做好國家助學(xué)貸款工作。2023年共免息3800萬元，可申請延期還本金額近1億元，惠及學(xué)生約17.5萬人次。

記者：我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不少大學(xué)生在金融消費中遇到問題時不知道怎么維護(hù)自己的權(quán)益，對此作為監(jiān)管部門有何建議?

國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局：大學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時，可通過金融機構(gòu)官方客服、機構(gòu)網(wǎng)點公布的投訴渠道向金融機構(gòu)進(jìn)行投訴，或通過平等協(xié)商達(dá)成和解;也可以通過監(jiān)管部門投訴渠道反映問題，依法合理維護(hù)自身權(quán)益。國家金融監(jiān)督管理總局設(shè)立投訴轉(zhuǎn)辦服務(wù)，金融消費者可通過12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線等渠道反映金融消費糾紛，金融監(jiān)管部門將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。金融消費者應(yīng)堅持依法維權(quán)，注意防范“代理投訴”“代理退保”行為造成的二次侵權(quán)。另外，建議大學(xué)生們注重金融知識學(xué)習(xí)積累，借助每年集中教育宣傳活動、官網(wǎng)官微、學(xué)校、金融機構(gòu)網(wǎng)點等渠道，獲取正確的金融知識，提高風(fēng)險防范意識和能力，建立科學(xué)健康的金融消費觀。 

 記者 趙琦薇