3月14日，友邦保險控股有限公司公布2023年全年業績，其在中國內地的全資子公司友邦人壽保險有限公司(以下簡稱“友邦人壽”)以“客戶驅動”夯實差異化能力建設，在公司“新五年計劃”的開局之年，交出了一份亮眼的“成績單”。依托對“長期主義”發展理念的堅定踐行，及在客戶價值、卓越營銷員渠道建設、區域拓展、投資中國等多領域不斷創新突破，2023年，友邦人壽新業務價值增長20%，年化新保費錄得62%的增長，稅后營運盈利增長5%，充分彰顯了高質量發展的累累碩果，也為友邦人壽實現“新五年”跨越式發展，奠定了堅實基礎。

系列象征長期價值成長的關鍵指標，表現亮眼

憑借扎實的基本面與強大的發展動能，友邦人壽全年新業務價值增長20%;由于疫情影響減弱，2023年2月至12月，友邦人壽新業務價值較2022年同期增長28%;受益于客戶對友邦人壽保障類產品和長期財富管理產品的強勁需求，年化新保費增長62%;有效保單的增長，推動稅后營運盈利增長5%;總加權保費收入增長20%。

“客戶驅動”成效凸顯

獨樹一幟的客戶價值主張，助力實現新客戶數量兩位數增長;2023年，以年化新保費及新保單數目計算，新客戶為友邦保險的新業務帶來超過一半的貢獻;益普索市場研究和咨詢公司2023年客戶關系調研結果顯示，友邦人壽在中國內地的客戶凈推薦值(NPS)和客戶易互動度(CES)指標，連續七年排名市場領先;一體化數字客戶互動平臺“友邦友享”，持續以客戶洞察驅動業務，注冊用戶數達540萬。

卓越渠道全面發展

“卓越營銷員策略”，繼續成為友邦人壽極富差異化的競爭優勢。2023年，營銷員渠道新業務價值，實現雙位數的增長，新進營銷員及活動人力，均實現同比增長。營銷員一站式經營工作平臺“友邦領航”，支持營銷員產能實現優異增長;繼上半年取得優異表現后，2023年下半年，友邦人壽的營銷員渠道，在招募和活動人力方面，均延續了亮眼的發展勢頭：2023年下半年的營銷員招募，比2022年同期增長16%，93%的2023年新進營銷員，擁有大專及以上學歷;2023年下半年，活動人力較2023年上半年及2022年同期，均實現增長;友邦人壽2023MDRT(百萬圓桌)注冊人數，再次登頂全球榜單，連續第二年成為全球以及中國內地MDRT會員人數最多的壽險公司;相較于2019年，友邦人壽2023年的MDRT會員人數，增長43%;友邦人壽銀保渠道的新業務價值，增加逾兩倍，主要得益于與中國郵政儲蓄銀行的深化合作，以及與東亞銀行的獨家合作。

區域拓展穩步推進

繼河南分公司獲準開業后，友邦人壽石家莊中心支公司改建升級為友邦人壽河北分公司;2023年11月，友邦人壽瀘州中心支公司和友邦人壽宜昌中心支公司獲批籌建。2024年1月，友邦人壽襄陽中心支公司獲批開業;得益于對高效且可拓展運作模式的成功復制，相較2022年，2023年友邦保險在新區域的活動人力，實現60%的增長，營銷員招募提升77%。

打造高質量的渠道生態

在卓越營銷員渠道建設方面，友邦人壽正向深耕客戶模式持續邁進。高質量的卓越營銷員隊伍，仍是友邦人壽最富競爭力的優勢。聚焦“卓越營銷員3.0策略”，友邦人壽通過圍繞新人發展、產能提升和主管發展三大核心維度，為營銷員提供全方位的發展支持。對營銷員渠道高質量招募、培訓以及數字化賦能的持續投入，直接推動了新進營銷員和活動人力的同比增長。通過數據驅動的營銷員一站式經營工作平臺“友邦領航”，與一體化數字客戶互動平臺“友邦友享”無縫集成，幫助營銷員高效系統地吸引和服務客戶。2023年，友邦人壽進一步開發“友邦領航”，引入了場景化的獲客和產品推薦模型，支持營銷員產能實現優異增長。。

“客戶驅動”，引領產品與服務持續創新升級

秉持“客戶驅動的業務革新”，友邦人壽深刻洞察不同人群不同階段的需求偏好，圍繞健康、養老、財富管理和傳承四大客戶價值主張，進行產品創新、生態圈建設和一體化數字客戶平臺的完善，致力于滿足客戶更多元化、多層次的需求，為客戶創造更大價值。在產品和服務創新方面，2023年4月，友邦人壽可享受節稅政策的個人養老金保險產品上市，以穩健增值的資金收益，和靈活豐富的保險保障，積極參與養老第三支柱建設，助力中國家庭悅享自在未來;生態圈建設方面，自2021年創新推出“全旅程、全方位、廣覆蓋、定制化”的養老綜合解決方案以來，友邦以“鏈接、選擇、品質”定位，打造專屬養老生態圈閉環，走出了一條獨具差異化競爭力的“養老第三支柱”探索之路。2023年10月，友邦人壽的養老生態圈再次創新升級，推出全新“旅居養老”板塊、優化推出“康養PLUS”會員權益，并在 “醫養協助”板塊中，新增住院就醫協調和康護管家協調。截止2023年12月31日，“友邦友享”注冊用戶數達540萬。正是憑借持續深入的客戶需求洞察及創新能力，友邦人壽實現新客戶數量兩位數的增長。2023年，在新業務的年化新保費和新保單數量上，新增客戶功不可沒。

一直以來，友邦人壽持續看好中國的經濟發展前景，堅持投資中國、深耕中國。2023年1月，位于上海北外灘的友邦金融中心正式揭牌，這是友邦人壽自成立以來，所進行的最大一次資產收購，充分體現了友邦人壽扎根故里、投資中國的信心和決心。2024年1月，友邦人壽完成收購位于北京市朝陽區中央商務區(CBD)的辦公樓項目控股權，長遠穩定投資方針得以持續。友邦人壽首席執行官張曉宇先生表示：“2023年，友邦人壽在財務表現、客戶驅動、渠道發展、創新和人才培養方面，都取得了突出成績。我們對友邦人壽、對保險行業的發展，都充滿信心。”(孫炎)